Autor: Fairplay

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Educación Financiera

Las finanzas son un área clave en tu negocio

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Las finanzas son un área clave en los negocios y aquí te explicamos por qué y cómo abordarlas 

El concepto fundamental de negocio implica que su creación se basa en una generación de valor. Las finanzas nos ayudarán a medir aspectos que pueden mejorar la generación de valor. No importa la profesión que se tenga o la industria en la que se encuentren, las finanzas son una parte fundamental de la toma de decisiones. 

Sin embargo, no siempre se cuenta con una educación financiera adecuada para poder impulsar un negocio a su máximo potencial. Contar con nociones básicas de las finanzas permite a los emprendedores llevar un correcto control, para abrirse a productos financieros para facilitar las inversiones, incrementar el capital de trabajo y sobre todo impulsar el crecimiento a través de préstamos o inversión de capital. 

Si te sientes identificado con lo que has leído hasta ahora no te preocupes, desde Wonder Brands te contamos cuáles son para nosotros los 4 aspectos financieros que se deben procurar en una start up para poder crecer,     escalar de manera sostenible y ser apto para capital: 

Tener un registro de la información contable 

Es una práctica básica para poder tomar decisiones con visibilidad, el tomar decisiones sin información es cómo manejar a ciegas. Así mismo, tener un registro de la historia de ventas y de la rentabilidad de tu negocio te ayuda a aprender de los errores y aciertos, entendiendo cómo se ha comportado el negocio en otros periodos. Recuerda que todo lo que se mide te da la oportunidad de mejorar. 

Los registros básicos que debes tener en tu negocio son los siguientes: 

Estado de Resultados 

  • Ventas por productos: ayuda a entender productos estrellas y productos obsoletos. 
  • Descuentos y devoluciones 
  • Costos: lo ideal es llevar control histórico y promediar cuando se adquiere inventario. 
  • Gastos fijos o variables 
  • Los gastos variables se relacionan con las ventas, estos deben de crecer o se reducen proporcionalmente.  
  • Los gastos fijos son independientes al desempeño de la compañía. 
  • Hacer la diferenciación de ambos ayuda a identificar cuáles gastos son esenciales para el negocio y cuáles se podrían omitir. 
  • Gastos financieros, los debes priorizar para no generar sobrecargos. 

Balance General 

  • Es una buena práctica analizarlo frecuentemente, entre más veces se haga la revisión se tiene mayor control. Las principales cuentas en las que debes concentrarte son: 
    • Caja y Bancos: ayudará a saber la capacidad de pago que tendrás.
    • Inventario, ayudará a controlar futuros volúmenes de venta, para hacer reordenes o identificar los productos que no se estén vendiendo.
    • Cuentas por cobrar y por pagar, ayudará a saber lo nos deben, lo que se debe y lo que probablemente no se pueda cobrar.  

Flujo de caja 

  • Sirve para entender cuánto es lo que genera el negocio y la fuente de ingresos. 
  • Las tres fuentes en las que se genera el flujo son: 
    • Flujo operativo, que se genera de la actividad propia del negocio.
    • Flujo de inversión, se genera a partir de inversiones de la sociedad.
    • Flujo financiero, se genera a partir de venta de participación de la sociedad, deuda o salidas de dinero para los socios (como dividendos). 

Crecimiento y  ciclos de los negocios 

Por lo general el crecimiento de un negocio requiere de capital e implica riesgos de no poder capitalizar el crecimiento por diferentes circunstancias. Lo que se observa en el ecosistema del e-commerce en Latinoamérica, es el crecimiento y sofisticación de estos negocios. 

Existen distintos tipos de productos financieros y opciones que pueden ayudar al crecimiento y disminución del riesgo que implica el crecimiento, algunas de las fuentes opciones pueden presentarse de la siguiente manera: 

  1. Flujo operativo: Este se genera de un desempeño favorable de la compañía y se mantiene el riesgo que se tenía anteriormente.
  2. Endeudamiento: La obtención de deuda da la capacidad de crecer el negocio con el compromiso de regresar con un costo. Esto implica un riesgo compartido, por un desempeño comprobable. Un excelente aliado para esta alternativa es FairPlay, que tiene las mejores condiciones financieras para mejorar la capacidad de inversión en distintas áreas de tu empresa como marketing, inventario y logística.
  3. Asociación o venta:
    • Asociación: recibes capital cediendo participación, compartiendo riesgo en la operación con personas especializadas por áreas del negocio para hacer crecer de manera sostenible tu empresa.
    • Venta: retirando los frutos del valor generado en tu negocio y eliminar cualquier riesgo futuro.  

Para estas dos opciones, Wonder Brands es un excelente partner para llevar tu negocio al siguiente nivel, o para venderlo y capitalizar lo que has creado. 

Entender las condiciones de pago y cobros 

Cuando se realiza una operación de compra o venta, no necesariamente se realiza en el momento de la operación. Entender las condiciones de cobro y pago ayuda a saber los requerimientos de capital que necesitamos y cuando recibiremos el flujo.  

  • Deudas: debes buscar el menor plazo para reducir el tiempo y que tu dinero lo trabaje un tercero 
  • Cuentas por pagar: busca trabajar dinero ajeno, evitando atrasos, multas o recargos.
  • Inventario: es básico mantener una operación eficiente y control sobre qué tenemos. Para eso se debe considerar tiempos de reorden, esto debe incluir el tiempo en que se hace la orden y el que se tarda en estar en bodegas. Los niveles pueden depender de la cadena de suministro, un nivel recomendable de inventario es de entre 30 y 90 días de futura venta. 

Información del mercado y del entorno macroeconómico 

Para finalizar, el conocer a tu mercado y competencia te ayudará a entender las oportunidades de negocio y saber las capacidades que puede tener tu competidor. 

Anticipar cómo puede cambiar el entorno competitivo puede ayudar a encontrar oportunidades de crecimiento o prever situaciones de estrés.  

Sabemos que hay muchos más aspectos que considerar, y que mantener la salud financiera de tu empresa para poder crecer de manera sostenible en una industria que cambia constantemente no es algo que se logra de la noche a la mañana, pero esperamos que los tips que te acabamos de compartir puedan servir de base para que puedas, desde las finanzas, escalar tu negocio y llevarlo a su máximo potencial.  

Si quieres conocer cómo Wonder Brands puede potenciar el crecimiento de tu negocio, visítanos en Wonder Brands. 

Escrito por:  Manuel Suárez. Investments Associate en Wonder Brands. 

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Cómo incrementar las ventas de tu e-commerce reduciendo el fraude

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Cómo incrementar las ventas de tu e-commerce reduciendo el fraude

En Hola Cash contribuimos a impulsar el desarrollo del comercio electrónico. Somos el primer ecosistema para procesar pagos en Latinoamérica, el checkoutOS que está revolucionando el e-commerce en México. Ponemos todas las piezas en un solo lugar para aumentar el potencial de tus ventas a través de nuestra plataforma de pagos.

En los últimos años, las ventas a través del comercio electrónico se han disparado; México está entre los 5 países con mayor crecimiento en este sector. Según lo descrito por el Estudio de Venta Online 2022, de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), durante el año pasado (2021), el e-commerce generó en México más de $400 mil millones de pesos, lo que representa un crecimiento del 27% respecto a 2020.

A pesar de este notable crecimiento, poco más del 60% de las transacciones del comercio electrónico se realizan exitosamente y en promedio entre un 5% y un 10% de las operaciones rechazadas son posibles fraudes; es decir, hay un gran volumen de ventas que los comercios están perdiendo por no contar con estrategias para optimizar su tasa de aprobación de pagos.

La tasa de aceptación de pagos depende de varios factores y es importante que el negocio los identifique para optimizarla. Mejorar la gestión y formas de pago en el e-commerce es fundamental, pues permite a los clientes buscar las mejores opciones de tarifas con el menor costo. Un proceso de pago inteligente permite contar con datos de las transacciones y del comportamiento del consumidor, información utilizada para corregir y mejorar procesos.

Claro que en Hola Cash sabemos que al optimizar la aprobación de pagos se genera una cadena de bienestar para el negocio, destacando el aumento en ventas, mayor número de clientes y disminución de pérdidas. Compartimos algunas recomendaciones para fortalecer a los comercios ante posibles ataques de fraude:

  • Publicar términos y condiciones claros y transparentes: Ayudará a evitar contracargos por “supuestos y malentendidos” sobre reembolsos o devoluciones. Mientras que estos escenarios no representan fraude como tal, es una de las herramientas indispensables para que cualquier e-commerce requiera menos esfuerzo y recursos para ejecutar.
  • Reconocer el fraude como un costo de ventas y actuar en consecuencia: Muy pocas tiendas online evitan los problemas de fraude, por lo que es necesario implementar acciones para reducirlo lo más posible; desde herramientas especializadas en prevención, hasta ecosistemas de pago como Hola Cash donde contamos con la experiencia necesaria para administrarlo y reducirlo en favor del comercio.
  • Identificación de patrones: Conocer el fraude específico que experimenta cada comercio es el primer paso para prevenirlo. ¿Existen productos específicos que generan contracargos, o existe fraude a lo largo de todo el catálogo de un comercio?, ¿Las tarjetas que generan contracargos son emitidas por algunos bancos en particular? Esta tarea requiere atención detallada a cada variable o característica disponible de las compras.
  • Generar tantas evidencias y datos como sea posible: Información que va desde obtener acuses de recibo (en el caso de productos físicos) hasta almacenar los recibos de pago para comunicarse con los clientes en caso de dudas o ambigüedades. Estos datos contribuyen a facilitar la identificación de patrones como primer paso para sofisticar la administración de riesgo de un comercio electrónico.
  • Siempre que sea posible, establecer un proceso de revisión manual: A pesar de que la experiencia ideal del e-commerce comprende una venta inmediata que no requiere fricción para el usuario final, la revisión manual de compras puede ayudar a identificar pagos fraudulentos antes de que los productos se entreguen. Verificar las características del pago permitirán tomar una decisión informada respecto a la posible aceptación o cancelación de la venta. Esta medida debe ser utilizada con mesura para no afectar la experiencia del usuario y únicamente para pagos que caen en una “zona gris” donde no sea posible identificar con certeza si hay riesgo de fraude. Mientras mejor sea la experiencia de compra, aumentarán las posibilidades de que vuelvan a comprar en el negocio y de que lo recomienden a sus conocidos.

Para finalizar, es importante compartir que a través del ecosistema de Hola Cash brindamos una solución a los negocios para que ofrezcan todas las formas de pago con una tasa de aceptación de tarjetas de crédito superior al 90% y una tasa de fraude menor al 0.7%. Nuestra solución incluye transferencias y CoDi en una sola integración; contribuyendo a tener más usuarios, a incrementar las ventas, reducir los riesgos y finalizar la compra en un solo clic.

Te invito a descubrir de primera mano los beneficios que la alianza entre Fairplay y Hola Cash tienen para tu negocio en nuestro sitio web: hola.cash

Escrito por: Roberto Moreno, Chief Operations Officer en Hola Cash

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Pluma Invitada

Estrategia de producto: cómo utilizarla para vender en internet

Una estrategia de producto es fundamental para posicionar una marca. Echa mano de las herramientas tecnológicas para lograrlo.
Una estrategia de producto es fundamental para posicionar una marca. Echa mano de las herramientas tecnológicas para lograrlo.

Estrategia de producto: cómo utilizarla para vender en internet

En pleno 2022, muchos emprendedores no tienen claro cómo empezar a vender en internet y creen que es muy difícil. La realidad es que con una buena estrategia de producto, trabajo en equipo y el apoyo de la tecnología se pueden lograr muy buenos resultados.

Mientras lees esto seguro te preguntas: ¿cómo es que alguien se anima a crear una marca sin tener una estrategia? Pues, tristemente, es algo que sucede con frecuencia y se convierte en uno de los motivos más comunes por los que un negocio fracasa o tiene muchos problemas para crecer.

Para que no te pase, a continuación, te compartimos algunos consejos para desarrollar una estrategia de producto exitosa, que te ayude a vender en internet y puedas impulsar tus ventas desde los primeros meses.

Qué es la estrategia de producto

La estrategia de producto es el conjunto de acciones que realiza una empresa para diseñar un producto o servicio enfocado en satisfacer las necesidades de un consumidor.

Dicha estrategia, que se realiza por expertos en marketing, debe estar alineada a los objetivos comerciales que se buscan cumplir con dicho producto o servicio.

Para dejarlo más claro, podemos decir que la estrategia de producto se compone de instrucciones que le explicarán a un negocio cómo lograr que lo que buscan vender tenga éxito y se pueda crear una marca fuerte y reconocida por los consumidores.

Tipos de estrategias de producto

Después de conocer el concepto, llegó el momento de hablar de los tipos de estrategias de producto que existen, que parten de cuatro ejes: quién será el consumidor, cómo lo beneficiará, cuáles serán los objetivos del producto durante su tiempo de vida y cómo se distinguirá de la competencia.

Una vez que respondas lo anterior, la creación de tu estrategia será muy sencilla y tendrás claros los objetivos que quieres alcanzar.

Ahora sí, los tipos de estrategias son:

  • Como su nombre lo indica, este tipo de estrategia se centra en el valor del producto, con el objetivo de volverlo atractivo en el mercado y pueda diferenciarse del resto, ya sea por un precio elevado que busque transmitir estatus o uno bajo que se convierta en ahorro para el consumidor.
  • Segmentación de clientes. Aplicarla puede ser complicado para algunos emprendedores debido al mercado que quieren atacar, pero si entre tus planes está ofrecer un producto en diferentes presentaciones o sabores, debes realizar una segmentación para saber a quiénes les hablarás con tu comunicación.
  • Diferenciación. Cuando tu producto ofrece una característica única que la distinga del resto y está totalmente alineada a la propuesta de valor por la que quieres que te identifique, esta estrategia es lo que necesitas para separarte de la competencia.
  • Con esta estrategia podrás destacar las características del producto y ganar terreno a partir de dichas cualidades. Si tienes alguna certificación o procesos únicos, podrás comunicarlas y resaltarlas para colocarte arriba de otras marcas de tu sector.
  • La atención al cliente es fundamental para crear buenas experiencias y relaciones con tus compradores a largo plazo. Al seguir esta estrategia deberás convertir las áreas de oportunidad de la competencia en tus virtudes y comunicarlas en todo momento.
  • Product-led growth. El crecimiento liderado por el producto (en español) es la estrategia más complicada de la lista, ya que tiene un objetivo a largo plazo: lograr que el producto se venda solo. Para hacerlo deberás afinar tus procesos, crear experiencias únicas para los clientes y no tener ningún contratiempo en la producción y comercialización.

Si quieres empezar a desarrollar tu estrategia, te recomendamos descargar este kit para un negocio en crecimiento. ¡Será un gran aliado para digitalizar tu marca!

Ventajas de las estrategias de producto

Como ya te diste cuenta, las estrategias de producto son muy importantes para tener éxito en cualquier mercado. Entre sus principales ventajas se encuentran:

  1. Atraer clientes potenciales para aumentar tu base de consumidores.
  2. Identificar tus fortalezas y debilidades frente a la competencia.
  3. Optimizar tus procesos internos para evitar contratiempos con tus inventarios, servicio al cliente y envíos.
  4. Podrás expandir tu marca y llegar a nuevos mercados.
  5. Tendrás la oportunidad de crear nuevos artículos o servicios.
  6. Mejorar la calidad y el valor de tus productos.
  7. Estarás al día de las últimas tendencias tecnológicas para aplicarlas en tu día a día.

¿Cómo utilizar una estrategia de producto para vender en internet?

Si estás pensando en hacer comercio electrónico, te adelantamos que la competencia en algunos mercados es muy agresiva y deberás echar mano de tus mejores ideas para destacar.

Pero no te preocupes, si tienes una buena planeación, el camino al éxito será más sencillo ya que estarás listo para resolver cualquier contratiempo y forjar una marca que se mantenga vigente sin importar con quien compitas.

A continuación te compartimos algunos consejos para utilizar tu estrategia de producto para vender en internet. ¡Serán de gran ayuda!

Estudia tu mercado

Al igual que sucede con una tienda física, debes hacer un estudio de mercado en el que identifiques cuáles son las principales marcas, sus precios, áreas de oportunidad e incluso la cantidad de personas que se encuentran interesadas en el producto o servicio.

Te recomendamos realizar un benchmarking en Google, utilizando búsquedas a partir de palabras clave (por ejemplo zapatos para mujer en Ciudad de México) y revisar los hashtags más utilizados en Facebook e Instagram para identificar cuáles son los negocios que dominan el mercado.

Piensa en un nombre creativo para tu marca

Uno de los primeros pasos al crear una marca es tener un nombre llamativo que se mantenga en la mente de las personas y haga clic con tan solo escucharlo.

Actualmente, existen generadores de nombres para empresas totalmente gratis que te ayudarán a inspirarte y tener en pocos minutos muchas combinaciones para tu nuevo negocio.

Define el precio de tu producto

Como te explicamos más arriba, el precio puede ser un diferenciador para atraer clientes y penetrar nuevos mercados.

Si buscas generar un gran volumen de ventas rápidamente, te recomendamos echar mano de la estrategia de penetración en la que ofrezcas un precio bajo; pero si lo que buscas es mostrar tu producto como un item de lujo, lo que necesitas es una estrategia premium para ubicarlo como algo exclusivo que pocos pueden tener.

Realiza una segmentación de mercado

Ya que tienes bien identificado tu producto, con precio llamativo y las diferentes presentaciones, es momento de realizar una segmentación de mercado.

En el mundo del comercio electrónico existe la posibilidad de crear campañas de publicidad a partir de zonas geográficas, rangos de edad, intereses, comportamientos de búsqueda y hasta por nivel socioeconómico. Gracias a las herramientas de Google, Facebook e Instagram puedes llegar a miles de personas con inversiones que no se comparan en nada con la publicidad tradicional.

Si necesitas invertir en un equipo de expertos que hagan este trabajo por ti y no tienes el capital necesario para hacerlo, existen compañías como Fairplay que te ayudarán a obtenerlo con planes de pago flexibles que te garantizarán un retorno de inversión a corto plazo.

Encuentra un diferenciador

Los diferenciadores no solo pueden generarse con el precio. ¿Cuántas veces has encontrado un producto que tiene un valor similar, pero con una presentación diferente? Muchas. El que te decidas por uno u otro, a partir de un ingrediente, tamaño o hasta color del empaque es muy común.

Analiza las áreas de oportunidad que tiene tu competencia, desde la foto que utilizan en redes sociales o el mensaje con el que buscan vender, hasta el diseño de la tienda en línea. Si te basas en mensajes directos, que muestren las principales ventajas o beneficios de tu producto y ofreces una experiencia de compra fluída, te ayudará a impulsar las ventas.

Compara las plataformas de comercio electrónico

En la actualidad, existen varias compañías que ofrecen soluciones para crear tiendas en línea sin necesidad de tener conocimientos avanzados de programación.

Una de las opciones que existen es Tiendanube, una plataforma que te permite tener un sitio web con carrito de compras en el que podrás gestionar tu catálogo de productos con pocos clics, automatizar tus ventas para generar ingresos 24/7; ofrecer la opción de pagar con tarjetas, depósitos en efectivo o mensualidades, tener a la mano métodos de envío que te faciliten la vida y hasta conectar tu tienda con Instagram y Facebook para vender más.

Te recomendamos investigar cuáles son las mejores opciones para ti, comparar precios, funcionalidades y características antes de tomar una decisión.

Enfócate en ofrecer un producto de calidad y en el servicio al cliente

De nada sirve tener una comunicación espectacular y una tienda online con un diseño increíble si tu producto no cumple con las expectativas del cliente o tienes un pésimo servicio al cliente.

Cuando estés trabajando en tu estrategia de producto, esfuérzate para entender lo que necesita el consumidor, cómo podrás resolver el problema que tiene y presta atención a cada detalle en tu proceso de fabricación. No importa si vendes comida, ropa o hasta gadgets, ponerte en los zapatos del comprador siempre te ayudará a destacar.

Tip: la atención al cliente es fundamental. Te recomendamos crear un link de WhatsApp para que las personas se pongan en contacto contigo y lo puedas compartir en cualquier publicación que hagas en redes sociales.

Trabaja en equipo para que tu producto se venda solo

Tener un equipo comprometido y que realice cada uno de los procesos con excelencia será de vital importancia para crecer y crear un producto estrella que sea capaz de mantener al negocio.

Recuerda que la estrategia de product-led growth es una tendencia a la que muchas empresas quieren sumarse y que tú también puedes adoptar con un trabajo constante, experiencias de compras sin ningún fallo y una logística de producción y envíos bien definida.

Conclusión

Tener una estrategia de producto te ayudará a destacar frente a tus competidores. No importa el tamaño de tu marca, si tienes lista esta planeación podrás enfrentar cualquier obstáculo y dar una buena imagen a los consumidores.

Aunque parezca imposible elaborar el plan de acción, te recomendamos ampliamente dedicarle tiempo (las “prisas” no están invitadas), acercarte a expertos en marketing en caso de no tener los conocimientos necesarios y platicar con tu equipo antes de ponerlo en marcha. Al seguir estos pasos podrás evitar muchos dolores de cabeza durante el día a día, entenderás mucho mejor lo que quiere tu cliente y ofrecerás experiencias de compra únicas.

Escrito por: Alfredo Huerta – Tiendanube

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Prepara tus envíos en temporalidades altas

Prepara tus envíos en temporalidades altas
Prepara tus envíos en temporalidades altas

Prepara tus envíos en temporalidades altas  

Prepara tus envíos en temporalidades altas
 

 

Last Mile se define como el último movimiento que hace el producto antes de llegar al cliente final, la meta es que cuente con una buena logística para que, sin importar las temporadas altas, llegue en los tiempos pautados.  

La calidad en tiempos de entrega es un diferenciador clave, porque si el consumidor puede comprar fácilmente y el producto se entrega en buenas condiciones y rápidamente, las empresas logran tener una mejor participación en el mercado y crear fidelidad en los clientes.  

Cada día más personas recurren a las compras online, y la exigencia de entrega rápida no es solo un lujo, sino una expectativa que buscan en cada experiencia de compra en línea.  

Calentando motores para el Hot Sale 

Los compradores cada año esperan con ansias el Hot Sale, evento comercial que busca impulsar el comercio electrónico con descuentos y promociones, muchas de los cuales tienen una duración relámpago de apenas unas horas.  

Para los empresarios es una gran oportunidad, ya que logran vender productos diversos y aumentar clientes fidelizados con precios competitivos, pero además, con entregas rápidas y efectivas, ahí es donde entra en juego una buena logística de entrega.  

Complicaciones que los empresarios tienen durante el Hot Sale y otras temporadas 

Algunos retos que se enfrentan las empresas son en logística, como, por ejemplo:  

  • La infraestructura: Se dificulta cuando va a otros países, con viajes largos, rutas que no son las mejores; todo traducido en mayores costos y más retrasos.  
  • Entregas especiales: cuando algunos paquetes son un desafío para la entrega, puede que el envío no sea tan bueno, un ejemplo de estos bienes son: artículos frágiles, tóxicos, inflamables o perecederos, lo que hace tener más planificación.  
  • Retos por parte del cliente: Las direcciones erradas, ubicaciones remotas, que no esté el cliente, cancelaciones por capricho, devoluciones, etc.  

Por ello, es que la logística en entrega se tiene que depositar en las manos de expertos, empresas dedicadas a las entregas, con infraestructuras comprobadas y con total satisfacción, por ejemplo, 99minutos.com se dedica a entregar en tiempo y con la calidad exigida.  

Cómo mejorar la logística de entrega de productos 

En las temporadas altas, los comercios tienen más exigencia de cargadores y transportistas. Además del Hot Sale, está la época de regreso a clases, Cyber Monday, Black Friday, temporadas navideñas y fin de año. Estos últimos meses del año pueden representar el 30% de las ventas anuales, las cuales incluyen entregas de calidad.  

La planificación permite que se supere esta temporada, y que, sin importar la cantidad de ventas, logres llegar a los picos. Algunos consejos son:  

Prever y pronosticar  

Tener un pronóstico claro de los envíos es el primer paso, usar los datos de otros años para que puedas predecir las ventas y revolucionarlas con las tendencias de la industria.  

Cuenta con una empresa de envíos confiable 

Entre las decisiones que tienes que tomar para una buena gestión de envíos, especialmente en temporadas altas, es contar con una empresa de envíos que sea responsable para asegurar la rentabilidad de la operación.  

Diversificar las opciones de proveedores abre una combinación de contratos de transportistas, distintas opciones de tiempo de tránsito y los niveles de servicio que ofreces. Esto te ayudará a mejorar las entregas.  

Contar con un sistema para que manejes las demandas estacionales, es complicado. Un proveedor externo te podrá ayudar con ello para que las empresas puedan concentrarse en el negocio principal.  

Cuenta con un presupuesto realista  

Es crucial entrar en la temporada alta de ventas minoristas con un presupuesto que sea real y con un plan establecido. Por eso, tienes que esperar que aumenten las tarifas de envío y tener en cuenta los escenarios de qué pasaría si, con ese presupuesto.  

Se recomienda volver a analizar los costos de envío en relación con años anteriores, explorando las ventajas potenciales de las tarifas contractuales en lugar de las tarifas spot de mercado y considerar el uso de rutas de tránsito de contenedores menos demandadas.  

Finalmente, saca provecho de la tecnología 

La tecnología de sistemas de gestión de envíos y tracking en tiempo real puede ayudarte a optimizar las rutas. Estos sistemas dan seguimiento a los productos y los procesos de cuándo deben llegar a los destinos. La visibilidad de la cadena de suministro permite la comunicación eficiente con los negocios y clientes, y posibilita simular varios escenarios de envío para conocer las opciones de envío escalonadas y otras rutas. También, es muy recomendable implementar un plan de capacidad para evitar confusiones y problemas con los envíos. 

De este modo, podrás como negocio entregar los productos en tiempo y forma, y esto se traduce en clientes contentos.  

Escrito por:  Ana Paula Rioseco de Vaal. Partnership Marketing. 99minutos.com

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Pluma Invitada Inventario

5 Consejos para mejorar el control de inventarios

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El control de inventarios es un aspecto clave que debes tomar en cuenta para tu negocio. Acompañanos y descubre qué es un inventario y los mejores consejos para mejorar su control de este.

¿Qué es un inventario?

Un inventario es el registro de todos los productos o mercancías que el negocio tiene. De esta manera, se puede tener noción de las existencias de los mismos. Este es un concepto muy importante ya que influye en la gestión y administración del negocio, es por eso que elaborar el inventario es una tarea que debe ser realizada de manera minuciosa y a consciencia.

¿Para qué sirve un inventario?

Los inventarios te ayudan a mantener los detalles de tus productos ordenados, además, te ayudan a mejorar el abastecimiento de materia prima y cubrir la demanda de tus productos. Asimismo, es aquí donde podemos mencionar el concepto control de inventarios que te permite llevar el registro de todo tu stock y tomar decisiones con respecto a él.

Cómo llevar un buen inventario 

Parte importante del negocio es el inventario, por lo que llevar un buen control del mismo es crucial. Para ello se deben considerar las diferentes aristas: 

Organízalo 

Lo primero que debes tener en cuenta a la hora de realizar y llevar a cabo un inventario es la organización. Para ello es recomendable que sigas los siguientes puntos:

  • Codifica los productos de acuerdo a un sistema de clasificación unificado.
  • Aplica un sistema de código de barras para mantener un control adecuado de la mercancía.
  • Acomoda los productos de acuerdo a su tipo, tamaño, color o categoría.
  • Establece un límite mínimo de existencias.
  • Plantea una metodología para la organización.
  • Ten una copia de seguridad de toda la información relacionada a tu inventario.

Establece la periodicidad para realizar su control

Un buen control de inventario es realizado con cierta periodicidad. Es decir, debes establecer cada cuánto tiempo realizarás el control de tu inventario. Este puede ser mensual, bimestral, trimestral, semestral, anual, etc. Eso sí, recuerda que el control de inventarios puede tardar varios días en ser realizado. 

¿Cuáles son los principales errores de una mala planificación?

Algunos de los principales errores al hacer una planificación de inventarios son los siguientes:

  • No contar con procesos automatizados.
  • Desconocer la demanda de tu producto dentro del mercado.
  • Tener faltas de comunicación dentro de la relación proveedores – negocio.
  • No cumplir con los periodos de control de inventarios.
  • Tener una mala organización.

Control de Inventarios

Consejos para mejorar el control de inventarios

A continuación 5 consejos para mejorar tu control de inventarios:

Envía a tiempo

Si hay algo que puede distinguir a tu comercio electrónico de otros, es el realizar los envíos de tus productos a tiempo. Esto hará que tus consumidores reciban su compra en el tiempo estimado, y además, permitirá que las expectativas que tienen en tu negocio se mantengan.

Para esto te recomendamos monitorear constantemente los tiempos de recolección, empaquetado y envío. Ten en cuenta que rastrear el cumplimiento de dichos pedidos te puede ayudar a buscar soluciones más rápido si es que se presentan inconvenientes con el empaque y/o el envío.

Clasifica y prioriza tu inventario

Es indispensable que, antes de todo, clasifiques y priorices tu inventario. Esto te permitirá controlar la preparación de los mismos, tener una visión amplia de los tipos de producto que manejas así como saber la forma en la que tienes que administrar cada uno de ellos.

Considera automatizar los procesos

La automatización te brinda ventajas muy importantes a la hora de controlar tu e-commerce, por ejemplo, reduce los errores humanos lo que a su vez evita malas experiencias o reseñas del cliente. Esto permite que los procesos sean rápidos y confiables. Así, tu negocio podrá abarcar con mayor facilidad las exigencias del mercado actual.

Presta atención a los ciclos de pedidos

El ciclo del pedido, es el tiempo que transcurre desde que el comprador realiza su pedido hasta que lo recibe. Es importante que lo tengas en cuenta y le prestes atención porque esto te señala la efectividad de tus socios logísticos, los almacenes y los transportistas. De la misma manera, si notas que los ciclos del pedido son extensos, puedes abordar los problemas con tus proveedores y así resolver esta situación.

Comprende el motivo de las devoluciones

Hay una razón en particular por la cual tus clientes están solicitando devoluciones. Ya sea que el embalaje esté incorrecto, el producto sea de mala calidad, haya llegado roto o se haya perdido e incluso que los plazos de entrega sean largos. Es importante que consideres las razones por las cuales se dan estas devoluciones y las corrijas para que tus clientes estén satisfechos y tú puedas ahorrar el costo que conlleva realizar una devolución.

Si te interesa conocer más sobre un servicio integral de calidad que te ayude con el control de inventarios y crecer y maximizar tu potencial, visita la página de Skydropx. 

Escrito por Danae Rodríguez, Copywriter en Skydropx

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Cómo crecer tu negocio con más opciones de pago para tus clientes

opciones de pago para tus clientes
opciones de pago para tus clientes

Cómo crecer tu negocio con más opciones de pago para tus clientes

 

Como emprendedor, sabes que para tener unas finanzas sanas es básico aumentar constantemente el flujo de efectivo en tu negocio. Siempre es importante pensar cómo generar nuevas estrategias para que los clientes no sólo agreguen artículos al carrito, sino que den el tan ansiado clic final y hacer la compra una realidad.

Existen tantas causas sobre el porqué esos posibles consumidores, todos aquellos que detectas que están interesados en lo que tú ofreces, que al final no concretan la compra.

¿Qué es lo que hace falta? Como emprendedor no debes de dejar de buscar diversas condiciones y soluciones para revertir esta situación y una de ellas es ofrecerles facilidades de pago a los potenciales clientes.

Los neobancos y las fintech están evolucionando día con día, es por ello que cada vez es más común ver productos financieros más flexibles, más cercanos, sin la clásica burocracia de los bancos, pero sobre todo, que dan respuesta a necesidades específicas de los clientes.

Hoy en día, muchas personas no tienen acceso a las clásicas tarjetas de crédito, pero eso no significa que no sean un potencial cliente, es muy probable que les guste lo que tú ofertas pero existe una posibilidad de que si les ofreces un crédito blando puedan animarse a adquirir tus productos o servicios.

Por eso, basándose en esa innegable realidad, un nuevo reto ha sido encontrar cómo hacer que todas esas personas, excluidas por el sistema financiero antiguo, puedan acceder a las bondades y los buenos precios que ofrece el comercio en línea, mercado que además vive un crecimiento exponencial, por lo que ningún emprendedor quiere quedarse atrás.

Más herramientas de pago, más ventas

La pregunta es: ¿si tuvieras más opciones de pago para tu comercio, crecerían tus ventas?

No hay misterio en la respuesta. Está comprobado que hay métodos que, en promedio, ayudan a aumentar las transacciones mensuales hasta en 30 por ciento y a elevar en 20 por ciento la recurrencia de compra; lo que sin duda, serían buenas noticias para tus finanzas.

¿Cómo podrías lograr estos incrementos? Algunas fintech han observado una necesidad específica y han comenzado a ofrecer la solución para que nadie se quede fuera de la dinámica del e-commerce e incluso, del comercio cara a cara, entre ellas Aplazo, quien ofrece al consumidor final pagar por medio de cuotas que, a diferencia de la banca convencional, no tienen tantos requisitos para otorgar el crédito a los posibles compradores.

¡Adiós al papeleo y a la burocracia!

Ventajas de una nueva forma de pago

No importa si vendes productos en línea, directamente en tienda o eres proveedor de empresas, si el proceso de compra es complejo o el cliente encuentra dificultades, es probable que no concrete y termine la transacción en otro lado.

Cuando se plantean estrategias comerciales para incrementar ventas, la fórmula es simple: eliminar los “peros” que puedan poner los clientes, es decir, ofrecer y vender soluciones.

Se trata de hacerle la vida más fácil a los consumidores, ayudarles a tomar la decisión, que puedan comprar ahora sin tantas preocupaciones de cómo pagar después. Si enfrente les pones una opción de pago a crédito, a plazos quincenales cómodos, sin comisiones, sin intereses y sin cargos ocultos, el paso final está prácticamente asegurado.

En la actualidad hay nuevas instituciones de microfinanciamiento que funcionan como un socio comercial, como Aplazo, que están centradas en abrir puertas para que los emprendedores puedan asumir retos y alcanzar nuevas metas a corto y largo plazo.

Lo mejor de esto es que tú, como emprendedor no arriesgas nada, pues el dinero llegará completo a tu caja registradora. Al generarse cada venta en cada operación recibes el pago total del ticket lo que, sin duda, se traduce en oportunidades de mayor cashflow y más rentabilidad para tu negocio.

Las plataformas de financiamiento se encargan de dar seguimiento al cliente y hacer los cobros, por lo que tu emprendimiento no genera desgaste directo y tú te puedes enfocar al desarrollo de productos, producir valor agregado a tu marca y fortalecer el lazo con tu mercado meta.

Cada día son más y más empresas que tienen como aliados a las fintech, como Aplazo, para mejorar en todos los sentidos el proceso de pago hacia uno más flexible, rápido y seguro.

Otra gran ventaja para los micro, pequeños y medianos negocios es que pueden aprovechar todos los canales de marketing de las plataformas de pago, sin costo adicional, para incrementar la exposición de sus productos y lograr ese deseado aumento en la base de clientes y por ende en ventas.

Si estás comenzando con tu negocio, recuerda que entre más opciones puedas ofrecer, más posible es que se cristalicen las ventas, así que tienes frente a ti una oportunidad que podría aumentar considerablemente el flujo financiero para tu proyecto, te ayudaría a diferenciarte de tu competencia y, además, tendrías clientes más satisfechos.

En conclusión: todos ganan. Tanto el cliente que obtiene facilidades de pago con un crédito flexible y disponible en cuestión de 5 minutos y las tiendas, por su parte, elevan sus operaciones, lo que deriva en planes de desarrollo, crecimiento y consolidación de la oferta y el producto.

Las nuevas posibilidades para tu negocio empiezan con otras formas de pago. Si quieres conocer una opción hecha a la medida para ti, contacta a Aplazo.

Escrito por: Teresa Villanueva, B2B Marketing Manager en Aplazo 

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¿Necesito Email Marketing en mi empresa?

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¿Necesito Email Marketing en mi empresa?

Escrito por Luis González – Co Founder de Emaily 

En los últimos 2 años hemos presenciado un incremento importante en la industria del ecommerce. Esto ha representado una evolución en temas de logística, softwares, publicidad y más. Y acompañado de la evolución, vienen también nuevos costos y retos para sobresalir en esta industria. Durante el 2021, uno de los ejes más impactados fue el de la publicidad digital. 

Conforme el mundo del e-commerce fue creciendo durante los años, también creció la oferta de publicidad que se hace en redes sociales, lo que generó un incremento directo en el costo de adquisición de clientes (CAC). 

💡 El costo de adquisición del cliente (CAC) se refiere a la suma de la inversión
realizada en marketing entre el número de clientes que esta inversión generó. 

El CAC se ha mantenido en crecimiento constante durante los últimos años por el incremento en la oferta de anuncios, es decir, si antes nuestro CAC era de $130 mxn, hoy en día puede encontrarse en un rango de entre $300 a $500 mxn. Esto impactó de manera negativa a muchas empresas ya que si el ticket promedio es menor al CAC, significa que aunque hayamos logrado una venta, podemos estar perdiendo dinero. 

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 El problema se acrecentó aún más con la llegada del iOS 14 de Apple en el segundo semestre del 2021. Llegaron también nuevos cambios en la privacidad de los usuarios que impactaron directamente en la publicidad digital. Con esta nueva actualización, los usuarios son capaces de elegir si desean que las aplicaciones puedan seguir su actividad dentro de páginas web o más aplicaciones.

Esto impactó directamente la efectividad de la publicidad de muchas empresas, especialmente de Facebook. Los resultados se vieron impactados y lo que antes conocíamos de cada usuario, ahora se convirtió en información que no conocemos y que no podemos utilizar a la hora de hacer publicidad. 

Esto no significa que la publicidad digital ya no funciona y no debe ser implementada. Lo que esto significa es que ahora debemos incluir nuevas herramientas al ecosistema de nuestro ecommerce que nos permita atraer nuevos clientes y lograr incrementar su valor de vida dentro de nuestra marca para que el CAC se reduzca y la publicidad vuelva a ser rentable. 

💡 El valor de vida del cliente se refiere a la cantidad de ingresos que un
usuario puede aportar a una empresa a lo largo de su vida como cliente. 

Una herramienta que nos permite atraer nuevos usuarios, obtener la información (con consentimiento) a la que ya no podemos acceder por medio de terceros como Facebook, y nos permite establecer una comunicación directa con nuestros clientes que se convertirá en una relación a largo plazo que incrementará su valor de vida, reduciendo el impacto que tiene el CAC.

¿Qué es el Email Marketing? 

El email marketing es una herramienta de comunicación directa con los usuarios de tu base de datos. El objetivo principal de este canal de marketing es crear una comunidad con tus clientes para retenerlos y de esta manera incrementar su valor de vida dentro de tu empresa. Contrario a lo que se piensa, el email marketing es mas que solo enviar correos a toda la base de usuarios registrados. En esta herramienta es muy importante contar con una planeación, un objetivo, y principalmente, con una estrategia de quién recibirá dicho correo. 

Actualmente se cuenta con una percepción de que el email marketing es spam y el único enfoque que debe tomarse en esta herramienta es el envío masivo de promociones. Pero es mucho más que esto. Y en esta ocasión te platicaremos cómo funciona. 

‍¿Por qué necesito Email Marketing? 

El email marketing se ha convertido en una pieza fundamental dentro del ecosistema de todo e-commerce y no podemos dejarlo de lado. Es importante contar con esta herramienta por la comunicación directa que nos otorga con nuestros clientes. El mundo de las redes sociales cada vez está más saturado e interactuar con tu cliente potencial se ha convertido en un reto entre tanto ruido. Precisamente aquí es donde entra el email marketing. 

Tener la capacidad de comunicarte directamente con cada uno de tus usuarios nunca había sido tan relevante cómo lo es hoy en día. Con el email marketing, podemos enfocarnos en 2 aspectos clave que nos ayudarán a escalar nuestro e-commerce: captación y retención. 

Captación y Retención

La captación y retención de clientes juegan un papel muy importante en el éxito de tu e-commerce actualmente. La publicidad digital se encuentra en constante cambio y los precios se incrementan día a día, por lo que el costo de adquisición de cliente cada vez es más elevado. Por esta razón, la captación es clave, ya que debemos sacar el mayor provecho a nuestra inversión en publicidad y obtener la información de los visitantes que aún no están listos para convertirse en nuestros clientes, y de igual manera, la retención es fundamental para lograr incrementar el valor de vida de cada cliente. Si no contamos con una estrategia de retención de clientes, nuestra inversión en publicidad requerirá de una mayor cantidad de tiempo para obtener resultados. 

3 ejes clave de Email Marketing 

Signup Forms 

Si hablamos del customer journey, este es el primer paso. Los signup forms son formas de registro que se muestran a las personas que nunca habían ingresado a tu tienda, con el objetivo de que puedan compartirnos su correo electrónico. Este eje es muy importante ya que no todos los visitantes de tu tienda están listos para comprar en el momento en que conocen tu marca, sin embargo, si entraron a tu tienda, es probable que les interese tu producto. Por lo tanto, tener un signup form nos funciona para la captación de los visitantes, ya que ahora contamos con su consentimiento e información para contactarlos. 

Los signup forms juegan un papel clave para contrarrestar los cambios en la publicidad mencionados anteriormente. Estos signup forms pueden ser tan robustos como queramos, podemos preguntar al visitante por su nombre, correo, cumpleaños, edad, producto de interés, número telefónico, entre otros. Aquí tenemos la oportunidad para pedir la información que el visitante desee compartirnos y así crear un perfil más completo. 

Idealmente, en este eje de email marketing, se les otorga un beneficio a cambio de su información. Lo más común es ofrecer algún descuento, envío gratis, contenido de valor gratuito sobre la industria de la marca, entre otros. Una buena práctica es encontrar lo que tu cliente potencial necesita y hacerlo de la manera más honesta posible. Por ejemplo, en la industria de la belleza se puede ofrecer un quiz para encontrar tu producto ideal a cambio de un descuento y su correo electrónico.

Captura de Pantalla 2022 02 25 a las 19.40.09Para conocer el impacto que tiene este eje del email marketing, es importante estar familiarizados con la tasa de conversión. Esta métrica es la relación entre el número de visitantes a tu tienda con el número de ventas realizadas. Comúnmente, lo ideal es que esta métrica se mantenga entre 2% y 3%, es decir, que el 3% de tus visitantes realicen una compra. Conociendo esto, y suponiendo que tu tasa de conversión está dentro del rango ideal, significa que aproximadamente el 97% de tus visitantes abandonan tu tienda sin realizar ninguna acción. Con un signup form, podemos reducir ese porcentaje de visitantes que abandonan tu marca, obteniendo sus datos para poder contactarlos en un futuro por medio de email marketing.  

En Emaily, nos enfocamos en obtener la información del 7% al 10% de tus visitantes para en un futuro realizar esfuerzos de comunicación y obtener una venta.

Flujos de Automatización 

Siguiendo el customer journey dentro del email marketing, al momento en que el visitante nos comparte su información y correo electrónico, tenemos un contacto directo para contactarlos y acompañarlos en su proceso de compra, por medio de flujos de automatización. Estos flujos se dividen en pre-compra y post-compra. 

Captura de Pantalla 2022 02 25 a las 19.44.06En los flujos pre-compra existe uno de los más importantes que es el Welcome Series. Este flujo nos permite darle la bienvenida a todas las personas que se registraron en nuestro signup form. Lo ideal es platicarles sobre la filosofía de la marca, los productos que se venden, la ventaja competitiva, social proof y más. Este flujo es la primera interacción real que tendrán los usuarios con la marca y desde aquí podemos crear una muy buena relación con la primera venta. 

En caso de que el Welcome Series no sea suficiente para convencer al usuario de realizar una compra, contamos con un flujo automatizado para cada paso que realice el cliente antes de llegar a la venta. Estos son los flujos de abandono, por ejemplo, cuando el visitante abandona un producto sin agregarlo al carrito, abandona el carrito sin llegar al check out, o abandona el check out sin realizar una compra.

Una vez que el visitante realiza una compra y se convierte en nuestro cliente, ahora es importante ofrecerle una buena experiencia post-compra. Para esta parte del proceso, tenemos distintos flujos de automatización que nos ayudarán a crear una relación real con nuestros clientes. Por ejemplo, un mensaje de la persona fundadora de la marca agradeciendo por la compra, educación sobre cómo usar el producto que el cliente compró, un descuento para su siguiente compra, preguntarles por su opinión del producto para poder mejorar, entre otros flujos. 

Estos flujos son igual o más importantes que los flujos pre-compra, ya que para que un e-commerce realmente pueda ser escalado, es necesario contar con clientes recurrentes y fieles a la marca que se identifiquen con la misma y quieran seguir consumiendo tus productos. Recuerda que siempre será más “barato” retener a un cliente que conseguir uno nuevo, por lo tanto es importante mantener una buena relación con ellos y ofrecer una experiencia única que los haga volver. 

En Emaily, contamos con más de 40 flujos de automatización de pre-compra, post-compra, lealtad y más. Contáctanos para comenzar a aplicarlos dentro de tu empresa y de esta manera establecer una relación a largo plazo con tus clientes.

Newsletters 

Captura de Pantalla 2022 02 25 a las 19.49.01El último eje es el más conocido dentro del Email Marketing son los Newsletters. Estos son mensajes de una sola ocasión que se envían a segmentaciones de público específicas para lograr un impacto más fuerte en el mensaje enviado. 

Es muy importante enviar newsletters con temática de venta, información de los productos de tu e-commerce, así como storytelling con información de valor sobre tu industria. De esta manera, si los flujos de automatización no lograron convertir a un visitante en cliente, los newsletters sirven como apoyo para lograr la conversión. 

Un aspecto esencial en los newsletters es la segmentación, es decir, quién recibirá el mensaje. Esto es muy importante ya que cada cliente tiene sus comportamientos, intereses, gustos, etc. Lo ideal es crear sub-grupos dentro de nuestra base de clientes, y estos sub-grupos son las segmentaciones. Por ejemplo, las personas que han estado activas en mi tienda en los últimos 30 días pero no han realizado una compra necesitan recibir información más enfocada en venta, probablemente sugerirles productos que hayan visto y otorgarles un descuento. Por otro lado, podemos tener personas que han realizado 5 compras y la información que necesitan recibir es un beneficio a cambio de que promocionen la marca con sus personas cercanas, ya que por su cantidad de compras seguramente disfrutan de los productos de la marca. 

Una vez definida la segmentación, se debe detallar lo qué les queremos contar en el correo, y a su vez, debemos contemplar un subject llamativo para el correo que motive a las personas a abrirlo y realizar una acción. 

En Emaily nos enfocamos en diversas métricas para evaluar el impacto de nuestros correos, y unas de estas métricas son el open rate y click rate. El Open Rate se refiere al porcentaje de personas que abren el correo enviado, y esta métrica se ve relacionada directamente con el subject del correo. El promedio para esta métrica es de 17% a 20%, el Open Rate que tenemos en Emaily para nuestros clientes es en promedio de 34%. Por otro lado, el Click Rate se refiere al porcentaje de personas que abren el correo y dan click en alguno de los call to actions. En promedio, esta métrica debe encontrarse entre 2 y 2.5%, mientras en Emaily el promedio para nuestros clientes es de 3.8%. 

Accionables / Hacks 

Conociendo toda esta información del Email Marketing y la manera en que impacta en el funcionamiento de tu e-commerce, te compartimos unos consejos que te servirán como accionables para comenzar con tu estrategia. 

Elige tu proveedor de Email Marketing 

Hoy en día existen diversos softwares que te ayudarán a implementar tu estrategia de Email Marketing. Revisa algunas como Klaviyo, MailChimp, Shopify Email, etc. En Emaily te recomendamos trabajar con Klaviyo para e-commerce. 

Crea tu base de datos 

Ahora que conoces los ejes del email marketing, es importante dividirlo en pasos ya que el proceso puede resultar abrumador. Te recomendamos concentrarte en captar ese tráfico que está llegando a tu tienda colocando un signup form. De esta manera detendrás ese abandono de las personas que estuvieron interesadas en tu marca y no se encuentran listas para comprar. 

Planea tu contenido 

El email marketing depende del contenido a enviar. Te recomendamos trabajar con un calendario del contenido que te gustaría comunicar en el mes. Por ejemplo, lanzamiento de productos, promociones especiales, festividades, etc. 

Apóyate de los expertos 

En Emaily estamos listos para funcionar como tu equipo interno de Email Marketing. Esta herramienta requiere de grandes esfuerzos de planeación y diseño de marca. Nosotros estamos listos para apoyarte con un proceso completo que consta de una auditoría de tu negocio, planear contenido, definir segmentaciones, crear flujos de automatización, captar usuarios nuevos, retener clientes, diseñar los correos, escribir el copy de cada uno, implementarlo y ofrecerte reportes de manera mensual. 

Únete 

Recuerda que el email marketing es una pieza más dentro de tu ecosistema y es importante también contar con publicidad digital en redes sociales o por medio de influencer marketing. Esto será muy benéfico para el funcionamiento de tu estrategia de email marketing. Tu marca necesita de esta herramienta y en Emaily estaremos contentos de ayudarte a escalar tu e-commerce y llevarlo al siguiente nivel, creciendo tus ventas hasta un 40%.

Contacta a Emaily y sorpréndete con los resultados que el email marketing puede traer a tu marca.

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Consejos para optimizar tu logística en San Valentín

Consejos para optimizar tu logística en San Valentín
Consejos para optimizar tu logística en San Valentín

Consejos para optimizar tu logística en San Valentín 

Escrito por: Tywilliam Guzenski, Head of Sales de México en Envíopack 

Las fechas de alta demanda son clave para potenciar tu negocio, y San Valentín representa la primera oportunidad del año para aplicar tus diferenciales. Entérate en este post cómo optimizar tu logística sin dejar cabos sueltos.

Todo el tiempo estamos tomando decisiones para mejorar nuestro servicio y volverlo un diferencial. Desde la atención que ofrecemos, cómo mostramos nuestros productos en la tienda, la mejora constante en el proceso de logística y el servicio postventa, siempre importante para afianzar la relación con nuestros clientes.

Frente a una fecha de alta demanda de pedidos como el día de los enamorados, que se celebrará el próximo lunes 14 de febrero, debes trazar una estrategia que te permita sacar el mayor rédito al evento con al menos un mes de anticipación.  

La difusión en tus canales de comunicación es clave y comenzar varios días antes de la fecha especial, también. Al igual que tú, las demás empresas también quieren vender más y por ende aprovecharán estas celebraciones. 

Pero lo que muchas veces no se considera en la planificación de fechas especiales es el proceso de logística de envíos. Es por eso que, una vez que tengas definida la estrategia que llevarás adelante durante los días previos a la fecha del evento, te brindamos una serie de consejos para que nada se escape en tu planificación. 

Antes de enviar, asegurate de vender 

El proceso logístico es la continuación a la venta. En estas fechas se suele incrementar la cantidad de visitantes por lo que tu ecommerce tendrá que estar optimizado hasta en el último detalle. La velocidad de carga y la capacidad del hosting definirán en gran parte el nivel de tráfico y en consecuencia, el nivel de ventas que registre tu shop online.

Considera el peso de las imágenes, tanto de productos como de banners, para mejorar los tiempos y que esto no altere ni el funcionamiento ni el aspecto de tu tienda online. Para acelerar el rendimiento, puedes darle prioridad al Home y a las páginas de productos más vendidos.

Muchos servidores de calidad son capaces de gestionar los aumentos de tráfico y no te obligan a cambiar de plan, pero hay otros que sí, por lo que es conveniente negociar algún tipo de acuerdo temporal para cuando pasen estas fechas y tus niveles de tráfico vuelvan a ser los mismos de siempre.

Organiza tu depósito para garantizar un buen despacho 

Si tus productos están ordenados podrás clasificarlos con rapidez y agilizar el despacho. Es importante llevar un inventario al día, especificando cantidad, tipo, modelo y variante (color, talla, número) de los productos. Esto te permitirá dar de baja los quiebre de stock y determinar si tienes unidades iguales o que no se adapten a este evento puntual.

Lo ideal es establecer una forma determinada de clasificación que permita encontrarlos rápido al momento de armar los pedidos y tener un espacio cómodo y amplio para el embalaje. Checa en esta nota los principales errores que se cometen a la hora de realizar un envío.

La alternativa a un depósito propio es el uso del sistema de fulfillment que brindan empresas de logística ofreciendo el servicio de almacenamiento, preparado y distribución de los pedidos. Es la mejor opción para conectar tu tienda con los principales operadores logísticos del país y obtener avisos al consumidor final sobre el seguimiento de su compra. Haciendo clic aquí encontrarás más información sobre las ventajas de tener fulfillment.

Prevé los plazos de envío para cumplir con las entregas 

En estas fechas suelen incrementarse los pedidos en forma de regalo y el cumplimiento de las entregas asume una relevancia importante ya que los compradores suelen percibir la experiencia de compra como un solo proceso, por más que los envíos sean tercerizados.

Una vez que el producto esté correctamente embalado y con la etiqueta lista, es clave despacharlo en el tiempo acordado. Un sistema automatizado no solo le permitirá al cliente contar con más opciones y poder elegir la que más le convenga, sino que además impactará en tu balance final, haciendo posible gestionar tus pedidos, etiquetas y entregas desde un mismo lugar. De esta manera, podrás obtener la conformidad del cliente y la de los requerimientos de tu negocio a través de un mismo servicio.

El envío es uno de los factores más relevantes al momento de concretar la compra. Por lo tanto no solo es importante asegurar sus plazos sino también ofrecer tantas opciones de envío como sea posible. Al implementar un método que haga posible la optimización de tiempos aumentan tus chances de efectivizar los pedidos. Envíopack es una plataforma tecnológica de múltiples soluciones logísticas ideal para todo este proceso. La creación de una cuenta demora apenas minutos y puedes hacerlo aquí.

Ofrece envolver regalos para diferenciarte de la competencia

Esta opción adicional puede ser una buena alternativa para sorprender a tus clientes. Es un valor añadido que si bien implica invertir mayor cantidad de tiempo también nos ayuda a mejorar la calidad y atención de nuestro ecommerce.

Algunos ejemplos útiles son: acompañar el packaging de una etiqueta o tarjeta con un saludo especial dentro o fuera del embalaje, utilizar frases que inciten a abrirlo o inclusive, ofrecer un código de descuento exclusivo cuando finalmente se descubre el producto.

En caso de querer llevarlo al próximo nivel, también se puede ofrecer la opción de tarjetas personalizadas con el nombre del destinatario. Los clientes te lo agradecerán aún más.

Cuenta con logística inversa para un buen sistema de devoluciones 

La venta no termina ni con la compra del cliente ni con el envío de su pedido. Las devoluciones existen y no son un punto menor a tener en cuenta. Es un hecho que a más pedidos realizados, más probabilidades hay de que alguno se trunque, llegue en mal estado o, simplemente, no sea lo que el cliente quería y pida su devolución.

Este es un proceso lento que implica una movilización por parte del cliente, además de todo un proceso de logística que requiere especial atención y dedicación. Por esta razón es esencial nunca dejarlo fuera de tu planificación para poder brindar una experiencia de compra satisfactoria. Al contar con un sistema de envíos que ofrezca el servicio de logística inversa puedes optimizar esta instancia, facilitando el circuito inverso que debe hacer el producto del cliente hasta el depósito en caso de cambios o devoluciones.

Contemplar todos estos consejos representa un gran aporte a la imagen y transparencia de tu tienda virtual. El proceso de prueba y error es imprescindible en cada ecommerce para encontrar la fórmula perfecta. Lo importante durante esta fecha es tomar aquellas decisiones y elegir aquellos proveedores que se muestran dispuestos a crecer par a par con tu negocio.

Repasando y ajustando tu operativa en base a estos tips tendrás resuelta gran parte de la estrategia necesaria para afrontar los movimientos que generan estos eventos especiales.

Cómo podemos ayudarte desde Envíopack 

Nuestra plataforma de envíos reúne todos los servicios logísticos en un mismo lugar, simplificando los costos y agilizando los tiempos. Somos la solución tecnológica que estabas esperando para que la gestión de tu ecommerce escale al próximo nivel.

Entre nuestros beneficios ofrecemos:

 – Una amplia red de envíos a nivel nacional
– Una herramienta de seguimiento en tiempo real
– Te ayudamos a optimizar el cumplimiento de punta a punta a través de nuestro servicio de Fulfillment
 – Reportes para conocer mejor tu operación y utilizar la logística como estrategia a tu favor 

Con Envíopack no solo optimizas la operativa de tu tienda virtual, también recuperas algo muy importante: la gestión de tus recursos. Cada una de nuestras ventajas te ayuda para que siempre elijas el operador logístico más conveniente para cada envío reduciendo costos y tiempos de entrega.

Te invitamos a experimentar la logística a través de la tecnología.

La oportunidad de mejorar tus envíos está acá. 

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¿Por qué es importante tener una práctica de finanzas estratégicas dentro de tu compañía? 

finanzas estratégicas dentro de tu compañía
finanzas estratégicas dentro de tu compañía

¿Por qué es importante tener una práctica de finanzas estratégicas dentro de tu compañía? 

By Emilio Arakindji – Partner at MD Partners 

Me gustaría empezar mencionando que, por múltiples razones, las finanzas se han considerado históricamente como una función puramente administrativa dentro de las empresas (no podría explicar a detalle la razones más allá de que simplemente este ha sido el status quo). En mi opinión, el rol de las finanzas ha evolucionado en los últimos años y se ha convertido en una función mucho más estratégica que administrativa, una figura clave en el éxito de una compañía. 

En mi experiencia, he visto un gran número de compañías que no tienen claridad de su información, desempeño, métricas, etc. y esto las lleva a tomar malas decisiones y/o tomarlas con poca seguridad, principalmente cuando los fundadores o management no tienen mucho conocimiento y experiencia financiera. 

A lo largo de los años he visto compañías que venden sus productos por debajo de sus costos, que se expanden a otros países sin tener claridad de los recursos requeridos, que se endeudan sin entender las implicaciones en el flujo, que utilizan de forma errónea sus recursos, entre otras cosas, todo por no tener claridad en la información, análisis y planeación.

¿Entonces qué hace un CFO estratégico? 

Sin duda, la base y principal objetivo de un CFO es monitorear la salud financiera de la compañía, pero más allá de eso, un CFO es una guía para que la compañía logre cumplir sus objetivos y maximice su potencial. 

De forma un poco “simplista”, un buen CFO estratégico buscará dar 3 cosas principales a una compañía: 

  1. Claridad sobre los resultados e indicadores del negocio.
  2. Interpretación y análisis de estos resultados e indicadores para lograr optimizaciones.
  3. Visibilidad, planeación y estrategia para el sano crecimiento del negocio.

Algunas de las actividades principales que esto conlleva son: 

  • KPIs. Identificar, monitorear y actualizar constantemente al equipo sobre las métricas financieras e indicadores claves de desempeño (KPIs). 
  • Análisis. Ayudar a analizar y entender conceptos de rentabilidad, tendencias, puntos de equilibrio, entre otros, y de forma desglosada como por producto, por línea de negocios, por canal, etc. 
  • Presupuesto. Armar un presupuesto anual y compararlo constantemente con el desempeño. 
  • Proyecciones. Construir y actualizar constantemente las proyecciones financieras y guiar los planes de crecimiento. 
  • Reportes. Generar reportes de resultados tanto internos como para el Consejo y los inversionistas.
  • Evaluación. Monitorear constantemente la salud financiera de la compañía y recomendar mejores prácticas.
  • Recomendaciones. Dar recomendaciones para mejorar el desempeño financiero y operativo.
  • Transacciones. Ayudar a evaluar inversionistas potenciales y acompañar a la compañía para levantamientos de capital. 

¿Debo de contratar un equipo de finanzas de tiempo completo o puede ser “externo”? 

Primero que nada, pongo “externo” entre comillas porque a pesar de no estar en la nómina, la dinámica de trabajo puede ser casi idéntica a tener a alguien contratado full-time. 

A menos que tengas planeado salir a bolsa en el corto plazo, un CFO o equipo externo podrá cumplir este mismo rol estratégico, pero en vez de hacerlo como un empleado de la compañía lo hará como un contrato o suscripción. 

Beneficios de contar con un equipo “externo” 

  • Costo. Contratar a un equipo interno de finanzas de calidad puede ser muy caro para una empresa en etapa temprana (podría superar MX$300,000 al mes dependiendo obviamente del equipo). Incluso aunque la compañía tenga los recursos para hacerlo, hay un alto costo de oportunidad de esa inversión la cual se podría usar para otras áreas del negocio.  
  • Flexibilidad: Las compañías hoy en día se mueven rápido y las cosas cambian constantemente, así que un equipo “externo” de finanzas con experiencia puede evolucionar contigo y hacer los ajustes necesarios conforme crece y cambia la compañía y el mercado.
  • Perspectiva: Un equipo “externo” puede dar una perspectiva nueva y fresca de tus resultados y evaluarlos de forma objetiva.  

 Si te interesa conocer más sobre un servicio de calidad que te ayude a crecer y maximizar tu potencial, visita la página de MD Partners (mdpartners.mx) o puedes escribirme a emilio@mdpartners.mx  

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Educación Financiera

Recomendaciones de logística para el 2022

Fairplay - Recomendaciones de logística para el 2022
Fairplay - Recomendaciones de logística para el 2022

Recomendaciones de logística para el 2022

Han sido un par de años desafiantes para el e-Commerce, pero sobre todo para su logística y la cadena de suministro. Con la reducción de personal por la pandemia y el aumento en la demanda, los precios aumentan y complican todo para todos los que estamos en el ecosistema digital. Quisiéramos decirte que todo se va a estabilizar pronto, pero al momento nadie puede asegurarlo. 

La buena noticia es que muchos de tus competidores no tienen esto en mente, siguen tomando decisiones basadas en su “experiencia previa” y no en datos. Ya sabes que Fairplay es una empresa Data-Driven y que estamos para acompañarte, no solo en cuanto a capital de crecimiento o visualización de datos, sino en tendencias de e-Commerce y su operación. 

 Te presentamos estas tendencias que debes tener visibles en este 2022 para aprovechar las oportunidades que te permitan ser más productivo, eficiente y adelantarte a tu competencia. 

Planea para una escasez prolongada de talento 

No debemos olvidar que el gran insumo de la logística es el personal. Y en esto debemos considerar que seguiremos aprendiendo a hacer más con menos. Internacionalmente, según el Instituto Nacional de Transporte de Estados Unidos (NTI), en la próxima década el 54% de la fuerza laboral de camioneros se van a jubilar, y a la escasez de conductores le seguirán los retrasos en las entregas. 

Quizá puedas decir: ¿y a mi cómo me afecta esto? 

Pues como ya lo hemos dicho, un e-commerce no se dedica solo a vender, el gran objetivo es cumplir las expectativas de los clientes y la mayoría de los compradores evalúan a los negocios de comercio electrónico por la experiencia que tienen en la entrega de sus compras. 

 La recomendación para mejorar la experiencia de tus clientes es que busques profesionales en envíos que te ayuden a sacarle el mejor provecho a los tiempos y ofrezcan la mejor calidad en las entregas. 

 La intención es que tu cliente quede satisfecho con cada interacción que tenga contigo, desde la búsqueda de productos dentro de tu sitio, hasta cerrar con broche de oro con la recepción en tiempo y forma de su compra. 

Entrega el mismo día y más allá 

Desde el punto de vista del cliente, los tiempos de entrega se están reduciendo. Los gigantes de comercio han puesto la vara muy alta para el resto de los e-commerce y marketplaces; han hecho creer que las entregas en el mismo día son la nueva normalidad. 

Esta percepción puede ser real en muchos casos, pero nuevamente, nuestro enfoque debe de estar en el cliente, y ¿qué es lo que realmente quiere? Lo que los clientes prefieren es elegir la entrega: poder escoger en función del costo, la velocidad y la comodidad que el e-commerce les ofrezca. 

No todas las empresas pueden competir directamente con la entrega en el mismo día, por eso es importante buscar una alianza con un socio como Envíoclick, que te ayude a simplificar y acelerar tu logística para envíos exprés y darle al cliente del mañana las opciones que desea. 

Fairplay Hacks 

Acciones Rápidas, Simples y Flexibles 

Servicios de suscripciones 

Sí, no sólo Netflix puede ofrecer suscripciones. Planea un servicio Premium donde tus clientes, con una pequeña tarifa mensual, tengan entrega prioritaria. Con eso garantizas satisfacción, un ingreso extra y tus clientes querrán sacarle provecho haciendo compras recurrentes. ¡Ganas tú y ganan ellos! 

Paga lo justo 

Tu volumen de ventas, y en consecuencia el de envíos, no necesariamente es constante mes tras mes. Este hack es para decirte que inviertas en recursos donde obtengas mayores beneficios, busca siempre que tu socio de logística tenga la opción de pagar sólo por las guías que generes y no por cuotas mensuales o “excesos” de envíos.  

Confía en los expertos 

Si no eres un experto, lo más seguro es que la operación de la logística te quite mucho tiempo, o por lo menos, te distraiga de la operación estratégica de tu tienda en línea.  

Te dejamos un link para contactar a Envíoclick y, si eres cliente activo de Fairplay, te darán hasta un 40% de descuento en sus servicios de envío.