Criterios para Seleccionar una plataforma de eCommerce

Durante mi carrera una de las preguntas que más frecuentemente me han hecho es: ¿qué plataforma de eCommerce me recomiendas? Siempre tengo que responder depende. Depende de los objetivos que tienes y de lo que va a ofertar al mercado. En este artículo quiero compartir mis criterios de evaluación para seleccionar o recomendar una plataforma de eCommerce.

Antes de empezar vale la pena empezar con el tipo de plataformas que existen en el mercado:

  • Propietarias – con estas me refiero a plataformas que se desarrollaron desde cero para cumplir con los objetivos de su dueño
  • SaaP – son plataformas que fueron desarrollados por empresas especializadas en comercio digital. Cada una de estas ha creado nichos u ofertas que los diferencian como, por ejemplo: Open Source, bajo licencia, Cloud, PaaS, On Prem, B2B, B2C, B2B2C (Marketplace).  Esta funcionalidad o características diferenciadas hacen que tengan un mejor fit en empresas con ciertas necesidades.
  • SaaS – son plataformas que tienen una oferta integral. Esto característica los hace algo más rígidos en su oferta, es decir, son menos personalizables que las SaaP.

Proceso de Compra

La gran mayoría de los eCommerce ofertan productos que pasan por un proceso de compra estándar. Con esto me refiero a que el usuario espera un flujo donde ve un producto o servicio, lo añade a un carrito, inicia una compra y termina con una página de confirmación de compra. Pero existen casos donde el usuario espera un flujo distinto o donde lo que se vende es la tecnología, estos casos muy específicos mi recomendación es construir una plataforma propietaria.

Cuando el proceso es estándar, se necesitan más criterios que evaluar para definir una recomendación. A continuación, alguna de ellas:  

Fortalezas del Equipo Operativo

Muchas veces se nos olvida que lanzar un eCommerce es solo un hito, el reto real es operarlo todos los días. En este aspecto evaluó cuales las fortalezas del equipo interno. Cuando el equipo está muy enfocado en el día a día del negocio y tecnología es una capacidad que pagan a un externo; recomiendo a las plataformas SaaS. ¿Por qué? El crear las capacidades internas para contratar y administrar equipos técnicos es un lento y caro. No podemos olvidar que vender en línea requieren que tu desarrolles capacidades como: marketing digital, procesamiento de pagos, etc. Todas estás tienen una alta complejidad.  

Plataformas que recomiendo: Shopify, VTEX y BigCommerce.

Funcionalidad Futura

Existen empresas que por su industria o por la promesa de marca, se ven obligados a aumentar la funcionalidad que cualquier eCommerce “out-of-the-box” tiene. Para este tipo de empresas, normalmente no existen plataformas SaaS que cubran todas sus necesidades. Es más apropiado para ellos utilizar una base donde pueden construir la experiencia de usuario que desean. 

Plataformas que recomiendo: Magento 2 y VTEX

Velocidad

Es común escuchar que ciertos empresarios quieren lanzar un eCommerce “normal” pero que vaya evolucionando a paso acelerado. La dirección de esa evolución puede ser clara o no, es decir, a veces saben que quieren lograr y en otras no saben. Para estos casos normalmente recurro a plataformas que tienen una comunidad grande. Normalmente esa comunidad desarrolla soluciones que extienden rápidamente la funcionalidad de un eCommerce a un costo relativamente bajo.

Plataformas que recomiendo: Magento 2 y Shopify

B2B

Cada día crece la demanda por transformar el canal de ventas de empresas con modelos de negocio B2B. El proceso de venta B2B si es substancialmente diferente a un B2C, por lo que es importante seleccionar soluciones que cuenten con la funcionalidad nativa.

Plataformas que recomiendo: Magento 2, OroCommerce y BigCommerce

¿Quienes son las PyLadies?

Por Valery Calderón

En el marco de las elecciones del Consejo Global (Mundial) de PyLadies, la comunidad del Lenguaje de Programación Python ha tenido un gran movimiento en las redes sociales acerca del tema, por lo que últimamente se acercaron muchas personas a preguntarme de qué se trataban las elecciones y quienes eran PyLadies?

Cuando yo empecé a organizar meetups sobre el lenguaje Python en Guatemala, lo único que sabía sobre la comunidad era que habían muchos más grupos alrededor del mundo y que no necesitas tener cierto nivel de experiencia para ser organizadora/or de un “capítulo” en tu ciudad, lo más importante es tener el compromiso de liderar la comunidad sin dejarla morir, de ser constante y que lo que te mueve es el simple deseo de aprender y compartir conocimiento con otras personas.

Las distintas comunidades de Python alrededor del mundo pueden definirse como grupos de personas que se reúnen cada mes a platicar sobre un tema relacionado al lenguaje Python, herramientas, estrategias y vivencias del día a día en el trabajo o el estudio como desarrollador/a de software.

¿La finalidad? aprender y compartir el conocimiento para que más personas tengan acceso a crecer como desarrolladores/as de software. Para algunas personas puede parecer un poco extraño que alguien quiera compartir conocimiento, tiempo y esfuerzo gratis, pero déjenme decirles que el simple hecho de enseñar, te hace aprender, además de que poder compartir deja una huella imborrable que, al menos en mi caso, le da un sentido muy importante a mi día a día.

PyLadies se enfoca en crear espacios en los que todas las personas que se identifiquen como chicas puedan sentirse cómodas para compartir y aprender sobre este lenguaje de programación que en los últimos años ha tomado mucho auge.

Para lograrlo organizamos una gran variedad de actividades como talleres, meetups, congresos, etc. Una de las cosas que más me gustan de PyLadies es que se rige por un código de conducta establecido desde sus comienzos, en el que queda claro que debemos respetar a los demás, de lo contrario la persona que irrespeta no será admitida para asistir en futuras actividades.

Pero no se refiere únicamente a actitudes extremas de falta de respeto sino también al simple hecho de ser excluyente con personas que tienen menos experiencia en el tema, o a burlarse de los demás, porque en PyLadies pensamos que no existen preguntas tontas y que de hecho la diversidad es muy importante si un equipo o grupo de personas quieren crecer en cualquier ámbito. 

La importancia de comunidades como la de PyLadies en el mundo cada día toma más importancia, cada día crece más y esto en consecuencia genera un aumento de la diversidad en el ámbito estudiantil y laboral, es por ello que un grupo de líderes a nivel mundial de los distintos capítulos de PyLadies se reunieron en 2019 en el evento de PyCon USA y platicaron sobre la necesidad de un Consejo Global que tomara el liderazgo del futuro de PyLadies, con lo cual se realizaron las primeras elecciones para formar el primer Consejo Global.

Aunque aún queda mucho por definir en los objetivos de este grupo que liderará a PyLadies a nivel mundial, queda claro que es un primer paso certero para que la comunidad siga creciendo y fortaleciéndose en el camino para empoderar a más chicas en el área de tecnología.

SUSCRIPCIONES EN E-COMMERCE

Veo tantas empresas que tienen productos o servicios que sus clientes van a utilizar recurrentemente. ¿Cuál es el problema? Obligan a que sus clientes a que entren y procesen una nueva orden cada vez que quieren su producto o servicios.  Se nos olvida que uno de los principios de un retail extraordinario es reducir al máximo la fricción que le causamos a nuestros clientes. Hacerlos repetir una acción constantemente, es una fricción innecesaria.  

Ofrecer suscripciones puede ser una característica clave de la experiencia con tu marca; de tu oferta de valor. Un diferenciador de tu marca que facilite la adquisición de nuevos clientes; así como su retención. En este artículo me gustaría compartirles detalles de algunos elementos clave en la creación de un modelo de suscripción.  

Dar relevación a la suscripción 

Una suscripción es una muestra clara del compromiso de tu cliente con tu marca. Por esta razón, es común que se recompense con una oferta mejorada sobre el producto o servicio. Entre mayor sea este compromiso, es decir, entre mayor tiempo se comprometan estar en la suscripción; el premio crece.  

Configuración de la suscripción 

Aunque muchos productos pueden tener una utilidad o caducidad predefinida, no recomiendo presumir que conocemos como es utilizado por el cliente. Durante el proceso de compra, se necesita ofrecer opciones para que un cliente defina la recurrencia del surtido o el tiempo que quiere tener acceso al servicio.  

Perfil de la suscripción  

Cuando un cliente decide suscribirse es necesario tener un área en su perfil que le permita realizar las siguientes acciones fácilmente: 

  1. Pausar o cancelar su suscripción 
  2. Adelantar o retrasar el siguiente surtido 
  3. Modificar su suscripción 

Procesador de pago 

Para poder ofrecer una suscripción, es necesario validar que tu procesador de pago cuente con la infraestructura necesaria. Normalmente el procesador debe tokenizar la tarjeta y almacenarlo. Estos tokens serán utilizados para procesar los pagos futuros de tus clientes.  

Notificaciones  

Un cliente puede sentirse robado si una suscripción le cobra constantemente por un servicio que a él se le olvida cancelar. Por esto siempre recomiendo que se le notifique con tiempo de antelación que su suscripción será cobrada en una fecha específica. Incluir en la notificación una liga a su perfil para que pueda cancelar o modificar su suscripción.   

Estos son algunos de los aspectos que son importantes para que un modelo de suscripción pueda ser exitoso. Es importante recalcar que la suscripción es un compromiso real entre el cliente y tu marca. Recomiendo ir moviendo a tus usuarios hacia ese modelo lentamente, es decir, de compra única a la de suscripción periódica.  

VALORES: PILARES DE LA CULTURA

En retrospectiva, he cometido un error muy común siempre que quiero empezar una empresa. Normalmente, me enfoco mucho en definir la misión y la visión de la empresa.  Puedo pasar horas tratando de redactar una misión y visión que inspiren; que tengan “punch”. En mi experiencia, la misión y la visión pueden ayudar a guiar en la formación del tipo de productos y servicios, pero no ayudan en crear una cultura en la empresa. Soy creyente que el éxito de una empresa depende más por su cultura que por su oferta comercial.

¿Qué es la base de una cultura de una empresa u organización? Sus valores escritos y tácitos son los que realmente forman la cultura de la organización. Cuando se evalúan casos donde empresas han cometido errores graves, fácilmente se identifican los valores internos que los causaron. Por esta razón, dedicar tiempo a analizar y definir los valores de la organización siempre será tiempo BIEN INVERTIDO.

Cuando estoy definiendo los valores, mantengo siempre en mente que debo definir los que realmente nos va a identificar. Todos tenemos una serie de valores que priorizamos ante otros valores que son secundarios en nuestras vidas. Un ejemplo claro es el valor de la honestidad. Puedo describirme como “honesto”, pero si mi pareja se puso una camisa que no le queda bien; es probable que mienta cuando me pregunte “¿cómo me veo?”.

Ya que tengo mis valores prioritarios, los que vamos a respetar sobre viento y marea, entonces los defino claramente. Todos tenemos una idea distinta de lo que significa un valor. Por esta razón hay que definir qué significa en la empresa cada valor. Pero ahí no termina el proceso, ahora hay que describir las conductas que un empleado muestran que se están viviendo los valores. Puedo utilizar esta estructura de valores para todo, por ejemplo: (1) definir la personalidad de la empresa en sus forma de interactuar con sus clientes, (2) en la selección de nuevos empleados, (3) definir con que empresas se puede hacer alianzas, entre muchos otros aspectos.

Término con un ejemplo de un valor que tenemos en Fairplay. El valor que les comparto es el de curiosidad. Nosotros definimos curiosidad como: “Nos encanta aprender cómo funcionan las cosas. Creemos que aprender nos conduce al desarrollo profesional. Por esta razón siempre preguntamos y escuchamos atentamente.” Las conductas que demuestran que estás viviendo el valor de curiosidad es cuando: (a) quieres aprender como las diferentes áreas de la empresa operan y (b) cuando estas dispuesto a probar otras formas de hacer mi trabajo.

Inventario de Anuncios en Plataformas en Tiempos de Crisis

En publicidad existen muchos conceptos que hemos heredado del mundo de los medios impresos. Para este artículo necesitamos entender el concepto de inventario de anuncios. En el pasado, una revista y periódico tenía una configuración específica, por ejemplo: 30 páginas con 14 de anuncios. Para este medio, 14 anuncios es el inventario disponible para esta publicación. Los medios impresos muestran los mismos anuncios en todas sus impresiones. En el mundo físico, el inventario de anuncios era inamovible, ya que lo definía el tamaño de la publicación; el número de páginas que tenía.

En el mundo digital, el inventario de anuncios es completamente variable. Cuando se imprime una nueva página a un lector en específico, se crea una oportunidad de servir un anuncio nuevo, es decir, una unidad de inventario. Para Google, cada búsqueda que realiza un usuario es una unidad de inventario. Para Facebook, hay una cuota de anuncio por una cierta cantidad de posts vistos en la plataforma por cada usuario.

¿Cómo impacta la crisis al inventario de anuncios en medios digitales?

La reducción de actividades sociales y el home office ha incrementado el tiempo libre de las personas. Como resultado, los usuarios han pasado más tiempo realizando búsquedas en Google y viendo más posts en Facebook/Instagram. Esto resulta en un incremento significativo del inventario de anuncios disponibles en cada una de estas plataformas.

Como los anuncios son ofertados bajo un modelo de subasta, una mayor oferta genera una reducción en los precios de los anuncios. Un resultado positivo para anunciantes, ya que podrán impactar más veces al mismo usuario (mayor frecuencia) y/o alcanzar un mayor número de prospectos. En pocas palabras, estirar más el presupuesto de marketing.

No todo es “miel sobre hojuelas”. Es una realidad que la economía está pasando por una crisis. Existe una menor demanda en el mercado para comprar productos y servicios. Tampoco olvidemos que los usuarios tienen más tiempo en sus manos. Como resultado interactúan más con la publicidad, pero no tienen la intención de compra. Por esta razón vemos las siguientes tendencias claras en el mercado:

  1. Más tráfico llegando a los sitios
  2. Incremento claro de CTR (Click-throuh-rate)
  3. Menor tasa de conversión

Para no salir afectado por este mercado, en Fairplay recomendamos:

  • Reducir tu presupuesto para campañas que vayan dirigidas al top of the funnel, es decir, a crear nuevos prospectos o branding.  
  • Aumentar el presupuesto a campañas de remarketing para proteger o mejorar la tasa de conversión.
  • Hay una mayor sensibilidad de los compradores al precio, por eso sugerimos crear promociones que ayude a los compradores a “jalar el gatillo”.