Las tendencias de IA en el sector logístico ecommerce

Las ventajas que brinda la IA se basan en herramientas y algoritmos avanzados que pueden apoyarte en la optimización de rutas y tiempos de entrega, en la gestión de inventario y previsión de demanda y en la mejora en la experiencia del cliente; lo que deriva en mayor transparencia y seguridad en el ecommerce.

Conoce en este artículo de Envíopack cómo puedes beneficiar tu operación aplicando las ventajas de la Inteligencia Artificial a tu proceso logístico en ecommerce.

La importancia de la inteligencia artificial en el sector logístico

La inteligencia artificial (IA) ha aparecido para modificar el panorama de las ventas de comercio electrónico, de una forma sin precedentes. Sus avances están jugando un papel crucial no sólo en el escenario eCommerce, sino más específicamente en el sector logístico (un área que ha cobrado gran relevancia en estos últimos tiempos). 

Con el crecimiento exponencial de las compras en línea, las empresas necesitan soluciones que permitan gestionar de manera eficiente los envíos y la estrategia logística de su negocio online, con el objetivo de satisfacer las expectativas de los clientes. En esta línea, las ventajas que brinda la IA se basan en herramientas y algoritmos avanzados que pueden automatizar y optimizar los procesos logísticos, mejorando la eficiencia y reduciendo los costos al mismo tiempo.

Entre sus múltiples beneficios, la IA además permite analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real, lo que ayuda a tomar decisiones más informadas y mejorar la toma de decisiones estratégicas. Con la IA, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el rendimiento de su cadena de suministro, haciendo posible la identificación de las áreas de mejora y facilitando la anticipación y previsión de las necesidades de los clientes.

Sus soluciones avanzadas impactan notablemente en todo el circuito del comercio electrónico, garantizando un factor clave en el desempeño de un buen negocio eCommerce: la agilización de procesos y reducción de tiempos operativos.

A continuación, analizaremos algunos de los puntos fuertes a tener en cuenta a la hora de evaluar la incorporación de este ventaja tecnológica a la planificación del negocio, de cara al 2024:

Optimización de rutas y tiempos de entrega

Una de las aplicaciones más destacadas de la IA en el sector logístico del eCommerce es la optimización de rutas y tiempos de entrega. Gracias a sus algoritmos avanzados, la IA puede analizar datos como la ubicación de los clientes, el tráfico en tiempo real y las restricciones logísticas para encontrar la ruta más eficiente al momento de distribuir y entregar los productos.

Algunas implementaciones útiles para llevar a cabo la incorporación de la IA en el área de rutas y tiempos de entrega son:

• Análisis de Datos:
  • Recopila datos históricos y en tiempo real sobre patrones de demanda, condiciones del tráfico, y otros factores relevantes.
  • Utiliza técnicas de análisis de datos para identificar tendencias y patrones, lo que permite una comprensión profunda de las variables que afectan la logística a gran escala.
    
• Algoritmos de optimización de rutas:
  • Implementa algoritmos de optimización de rutas que tienen en cuenta múltiples variables como la distancia, el tiempo de viaje, las restricciones de capacidad y las preferencias del cliente.
  • Estos algoritmos son capaces de adaptarse en tiempo real a cambios en las condiciones de tráfico, interrupciones en la cadena de suministro y otros imprevistos.
    
• Machine Learning para predicciones:
  • Utiliza modelos de machine learning (aprendizaje automático) para predecir patrones de demanda en diferentes ubicaciones y momentos del día.
  • La capacidad de prever la demanda ayuda a planificar las rutas de entrega de manera más eficiente y a evitar cuellos de botella en la cadena de suministro.
    
• Geolocalización y GPS:
  • Integra tecnologías de geolocalización y GPS para rastrear en tiempo real la ubicación de vehículos de entrega.
  • La información en tiempo real permite ajustar las rutas según las condiciones actuales del tráfico y minimizar los tiempos de viaje.
    
• Enfoque en la Última Milla:
  • Dado que la última milla (el eficiente trayecto final del circuito logístico) suele representar una parte significativa de los costos logísticos, utiliza la inteligencia artificial para optimizar específicamente las rutas de entrega en áreas urbanas y suburbanas.
  • Considera opciones como la entrega programada, ubicaciones de entrega alternativas y la consolidación de múltiples pedidos en una sola entrega.
    
• Sistemas de Gestión de Flotas:
  • Implementa sistemas de gestión de flotas impulsados por IA que monitorean el rendimiento de los vehículos y conductores.
  • Ofrece recomendaciones a través de estos sistemas, para mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos de combustible y mantenimiento.
    
• Colaboración entre vehículos:
  • Examina la posibilidad de implementar sistemas de comunicación entre vehículos para compartir información sobre condiciones del tráfico y eventos imprevistos.
  • Ayuda a evitar congestiones y optimizar el flujo de tráfico, a partir de esta misma colaboración y conexión de la información.
    
• Integración con Sistemas de Información Geográfica (SIG):
  • Utiliza sistemas de información geográfica para visualizar y analizar datos geoespaciales, lo que puede mejorar la toma de decisiones en la planificación de rutas.
    
• Feedback en tiempo real:
  • Incorpora sistemas de feedback en tiempo real para evaluar la eficiencia de las rutas y ajustar los algoritmos según sea necesario.
  • Aprovecha los comentarios de los conductores, la información de los clientes y otros datos operativos para mejorar continuamente el sistema (al igual que mencionamos en la colaboración entre vehículos).

Podríamos decir, dada la experiencia que hemos desarrollado desde Envíopack en el sector logístico, que la optimización de rutas y tiempos de entrega es una tendencia clave en este área del eCommerce, ya que permite mejorar la eficiencia y orientar todos los esfuerzos hacia la satisfacción del cliente, un hecho fundamental para alcanzar un negocio sostenible en el tiempo.

Gestión de inventario y previsión de demanda

La gestión de inventario y la previsión de demanda son aspectos cruciales en el sector logístico del eCommerce, y la IA juega un papel fundamental en su optimización. 

Es un hecho que actualizar regularmente el stock de la tienda, especificando cantidad, tipo, modelo y variante (color, talle, número, etc) te permitirá dar de baja los productos con quiebre de stock y determinar si tienes demasiados productos iguales o productos fuera de temporada (para los cuales puedes ofrecer descuentos especiales que faciliten la venta). Además, si vendes productos de diferentes rubros, lo ideal es establecer una forma determinada de clasificación que permita encontrarlos rápido al momento de armar los pedidos.

En este sentido, la IA puede analizar datos históricos de ventas, tendencias del mercado y factores externos para predecir la demanda futura con mayor precisión, así como determinar los mejores criterios para clasificar el stock y contenido de la tienda a modo de optimizar la experiencia de compra.

Esto permite a las empresas ajustar su inventario de manera eficiente y garantizar que siempre tengan suficiente stock para satisfacer la demanda de los clientes. Recordemos que la experiencia de compra representa un papel fundamental, ya que las plataformas de eCommerce actúan como un agente comercial; es decir, gracias a ellas entramos en contacto con nuestros usuarios y potenciales clientes.

Si logramos contar con una buena cantidad de clientes reales que compran nuestros productos con frecuencia y, además, recomiendan nuestra marca, iremos observando poco a poco un notable y constante crecimiento de nuestro negocio.

Asimismo, la IA también puede ayudar a identificar patrones y anomalías en el comportamiento de compra de los clientes, lo que ayuda a mejorar la planificación y la toma de decisiones estratégicas. Hoy en día, el análisis de los datos del comportamiento de los consumidores constituye la base de todas las soluciones que podemos ofrecer a través de la tienda.

Mejora en la experiencia del cliente

El proceso de compra digital, a pesar de parecer simple, tiene ciertas características en las que la confianza y el detalle son sumamente relevantes. Si bien los usuarios sólo tienen que navegar la página para poder elegir lo que quieren, cómo y cuándo quieren recibirlo, existen algunos factores que resultan definitivos a la hora de concretar una compra.

A partir de nuestra trayectoria dentro del rubro del comercio electrónico, desde Envíopack podríamos mencionar algunas cuestiones determinantes a tener en cuenta a la hora de perfeccionar el rendimiento del proceso de compra/venta:

• Cómo es la usabilidad de la tienda
• Cuáles son las características del diseño de página o layout
• Con qué facilidades cuenta para el posicionamiento (por ejemplo, XML y SEO)
• Cuánto tiempo tardan el checkout y el resto de las operaciones
• La integración con los medios de pago
• Si dispone de diversas formas de envío

En este sentido, la IA también está revolucionando la experiencia del cliente, ya que gracias a ella, las empresas pueden ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes, basadas en su historial de compras y preferencias.

Además, la IA también puede analizar el comportamiento del cliente en tiempo real, como las interacciones en el sitio web o las consultas de servicio al cliente, para proporcionar respuestas rápidas y relevantes. Esto ayuda a optimizar la comunicación con el cliente, mejorando los niveles de satisfacción de compra y aumentando la fidelización de los clientes con la marca.

Podríamos decir entonces que desde las recomendaciones de producto segmentadas hasta las formas de envío, todos y cada uno de los escalones que transita el usuario hasta concretar la compra puede ser perfeccionado a partir de la información y el análisis que provee la IA, con la finalidad de ofrecer una interacción y un servicio personalizado en función de los intereses de cada uno de tus consumidores.

Resulta fundamental tener en cuenta que la industria de atención al cliente está en medio de un renacimiento. Principalmente porque se está consolidando como especialidad, lo que le brinda a las empresas una potencial ventaja competitiva. Un sistema de atención al cliente eficiente es fundamental para optimizar la experiencia de usuario en tu eCommerce, ya que los clientes necesitan sentirse respaldados y atendidos en todo momento, especialmente si tienen dudas, problemas o consultas sobre sus compras.

Lo ideal es evitarle al cliente la mayor cantidad de tareas posibles, y aquí es en donde la IA escala como recurso tecnológico, convirtiéndose en un aliado indispensable para la operativa de cualquier negocio eCommerce al atender dos necesidades básicas de todo cliente: su tiempo y su dinero.

Transparencia y seguridad en el eCommerce

Garantizar que la venta es segura, resulta esencial para que el usuario pueda sentir confianza durante todo el proceso de compra. Una buena experiencia previa en el sitio impulsa a la recompra. Por eso, resulta clave que toda información sea 100% fiable y que la usabilidad de la tienda sea óptima, reafirmando los niveles de satisfacción del usuario e impulsando la finalización del proceso de compra.

Transmitir confianza y seguridad es uno de los grandes desafíos dentro del marco de las compras online. Algunos proveedores de hosting manejan herramientas de software que permiten monitorear el tráfico en la red para mejorar la seguridad de los sitios que se encuentran hospedados ahí, y con esto se minimizan los riesgos de tener intrusos o robos de información. 

Sin lugar a dudas, proveer al cliente de las garantías y agilización necesarias representa un verdadero reto, ya que la tienda ha de avalar que sus datos y las transacciones de su tarjeta de crédito no serán puestos en juego al tiempo que logran adquirir el producto sin retrasos ni restricciones significativas.

Muchas de las causas por las cuales las personas no llegan a realizar una compra online, es por la desconfianza y/o ralentización. La prevención de fraudes y la seguridad son aspectos críticos en el sector logístico del eCommerce; por este motivo, para mejorar el porcentaje de conversión de ventas de cualquier tienda virtual, es innegable que deberás optimizar la navegación y aumentar la seguridad al máximo nivel.

La IA desempeña un papel importante en este campo, porque puede analizar grandes volúmenes de datos y detectar patrones sospechosos o fraudulentos en tiempo real.

Esto permite a las empresas identificar y prevenir actividades fraudulentas, como transacciones no autorizadas o intentos de robo de identidad. Además, la IA también puede mejorar la seguridad en el proceso de entrega, mediante la verificación de identidad o la detección de paquetes sospechosos.

A partir de la atención que se le da a estos detalles, es posible crear una base de cercanía y confianza mediante la cual la marca reconoce los intereses, necesidades y preocupaciones de los usuarios para establecer una mejor relación con ellos. 

Los clientes felices son los más leales. Teniendo esto en claro, podríamos decir que el objetivo principal será que los usuarios se sientan seguros en cuanto a su decisión de compra en la tienda, evitando que se genere el abandono de carrito y logrando que, eventualmente, regresen a tu eCommerce.

Desde Envíopack aportamos la mejor y última tecnología para que no pierdas tiempo y sea posible llevar tu logística al próximo nivel. Te brindamos todo lo que necesitas para enviar tus productos y te ayudamos a lograr resultados más eficientes y despachos más veloces, perfeccionando cada instancia de tu gestión operativa.

Elige la forma de trabajar que más te convenga y supera los obstáculos que reducen tu efectividad. Acompañamos en tu crecimiento, agilizando y gestionando todos tus envíos desde un mismo lugar, para optimizar tus tiempos y que puedas enfocarte directamente en tu negocio.

¡Aprovecha esta oportunidad para hacer crecer tu negocio!

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