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¿Qué debo hacer para mejorar mis flujos de efectivo en tiempos de crisis?

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optimizacion inventarios

Optimización y financiamiento de inventarios

Ciertamente, todas las empresas buscan “la receta mágica” para determinar cuánto es el inventario perfecto y cómo se puede obtener al mejor precio. Desafortunadamente, no existe una solución perfecta para todas las industrias, ni para alguna empresa en especial. La optimización de inventarios es un proceso dinámico y continuo que siempre se podrá mejorar y nunca terminará en cualquier empresa.

Habiendo entendido lo anterior, aquí hay algunas sugerencias y mejores prácticas respecto a la optimización y financiamiento del inventario.

Implementar políticas de compra claras ayudará a evitar que cualquier empresa pueda sobre-inventariarse o tener muy poco inventario en cualquier momento. Esto se puede lograr determinando puntos de reorden, que identifican el monto mínimo que debemos de tener en inventarios de todos los productos (o por lo menos de los principales) para asegurarnos de que solo cuando se cruce el punto de reorden se compre más inventario. Adicional al punto de reorden, debe haber un encargado de compras que sea el único que pueda generar las órdenes al proveedor con el fin de evitar ordenes duplicadas.

Otra buena práctica, un poco más complicada de implementar, es planear inventarios con base en la estacionalidad y las proyecciones a corto plazo. Esto ayudará a preparar a la empresa para periodos de venta más fuertes de lo normal, o bien compensar periodos de venta menores. La estacionalidad se puede calcular tomando los últimos doce meses de ventas totales y dividirlos entre 12 para calcular la venta promedio, después se divide cada mes por separado entre la venta promedio y esto nos dirá cuánto más o menos del promedio se vende cada mes y así podremos prepararnos para la estacionalidad.

Lo última sugerencia en términos de optimización de inventario es intentar diversificar a los proveedores lo más que se pueda. Al diversificar proveedores evitamos que los proveedores tengan poder de negociación sobre nosotros y así podemos conseguir precios competitivos siempre. Adicionalmente, al tener más proveedores logramos que, si algún proveedor no pudiera surtir, la empresa no se quede sin inventario porque siempre habrá más posibilidades de compra.

Existen varias formas de financiar inventarios con terceros, algunas son más complicadas de acceso y otras más difíciles de implementar, pero siempre es bueno tener identificadas las opciones para aprovecharlas en cuanto se puedan presentar.

La solución más sencilla y de fácil acceso es negociar crédito con los proveedores. De esta forma se acuerda pagar las facturas cierto tiempo después de haberlas recibido y, en algunos casos, se puede lograr vender el producto final aun sin haber pagado el inventario. Hay que tener en cuenta que no todos los proveedores dan crédito y muchas veces viene ligado a un volumen de compra que podría resultar en sobre-inventario.

Deuda simple o líneas de crédito revolvente son otra opción, sin embargo, la mayoría de las veces este tipo de financiamiento se da únicamente a empresas con una trayectoria larga, flujos positivos y con algún activo que pueda garantizar el crédito.

Finalmente, existe el “reverse factoring” o factoraje inverso, una solución poco común pero simple de entender. Consiste en que una financiera pague la factura de la empresa directo al proveedor y a cambio la empresa pagará a la financiera la factura más alguna comisión tiempo después. Con esta solución se logra extender el plazo de pago a los proveedores si estos no estuvieran dispuestos a dar crédito.

En conclusión, se tiene que explorar cuál es la mejor opción para cada empresa y nunca olvidar seguir probando nuevos métodos para siempre optimizar lo más posible los inventarios y los flujos de la empresa.

En Fairplay estamos trabajando para ofrecerte soluciones de financiamiento de inventario para que todas las empresas puedan crecer de forma acelerada y sobre todo de manera justa.

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Optimización y financiamiento de inventarios

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Optimización y financiamiento de inventarios

Ciertamente, todas las empresas buscan “la receta mágica” para determinar cuánto es el inventario perfecto y cómo se puede obtener al mejor precio. Desafortunadamente, no existe una solución perfecta para todas las industrias, ni para alguna empresa en especial. La optimización de inventarios es un proceso dinámico y continuo que siempre se podrá mejorar y nunca terminará en cualquier empresa.

Habiendo entendido lo anterior, aquí hay algunas sugerencias y mejores prácticas respecto a la optimización y financiamiento del inventario.

Implementar políticas de compra claras ayudará a evitar que cualquier empresa pueda sobre-inventariarse o tener muy poco inventario en cualquier momento. Esto se puede lograr determinando puntos de reorden, que identifican el monto mínimo que debemos de tener en inventarios de todos los productos (o por lo menos de los principales) para asegurarnos de que solo cuando se cruce el punto de reorden se compre más inventario. Adicional al punto de reorden, debe haber un encargado de compras que sea el único que pueda generar las órdenes al proveedor con el fin de evitar ordenes duplicadas.

Otra buena práctica, un poco más complicada de implementar, es planear inventarios con base en la estacionalidad y las proyecciones a corto plazo. Esto ayudará a preparar a la empresa para periodos de venta más fuertes de lo normal, o bien compensar periodos de venta menores. La estacionalidad se puede calcular tomando los últimos doce meses de ventas totales y dividirlos entre 12 para calcular la venta promedio, después se divide cada mes por separado entre la venta promedio y esto nos dirá cuánto más o menos del promedio se vende cada mes y así podremos prepararnos para la estacionalidad.

Lo última sugerencia en términos de optimización de inventario es intentar diversificar a los proveedores lo más que se pueda. Al diversificar proveedores evitamos que los proveedores tengan poder de negociación sobre nosotros y así podemos conseguir precios competitivos siempre. Adicionalmente, al tener más proveedores logramos que, si algún proveedor no pudiera surtir, la empresa no se quede sin inventario porque siempre habrá más posibilidades de compra.

Existen varias formas de financiar inventarios con terceros, algunas son más complicadas de acceso y otras más difíciles de implementar, pero siempre es bueno tener identificadas las opciones para aprovecharlas en cuanto se puedan presentar.

La solución más sencilla y de fácil acceso es negociar crédito con los proveedores. De esta forma se acuerda pagar las facturas cierto tiempo después de haberlas recibido y, en algunos casos, se puede lograr vender el producto final aun sin haber pagado el inventario. Hay que tener en cuenta que no todos los proveedores dan crédito y muchas veces viene ligado a un volumen de compra que podría resultar en sobre-inventario.

Deuda simple o líneas de crédito revolvente son otra opción, sin embargo, la mayoría de las veces este tipo de financiamiento se da únicamente a empresas con una trayectoria larga, flujos positivos y con algún activo que pueda garantizar el crédito.

Finalmente, existe el “reverse factoring” o factoraje inverso, una solución poco común pero simple de entender. Consiste en que una financiera pague la factura de la empresa directo al proveedor y a cambio la empresa pagará a la financiera la factura más alguna comisión tiempo después. Con esta solución se logra extender el plazo de pago a los proveedores si estos no estuvieran dispuestos a dar crédito.

En conclusión, se tiene que explorar cuál es la mejor opción para cada empresa y nunca olvidar seguir probando nuevos métodos para siempre optimizar lo más posible los inventarios y los flujos de la empresa.

En Fairplay estamos trabajando para ofrecerte soluciones de financiamiento de inventario para que todas las empresas puedan crecer de forma acelerada y sobre todo de manera justa.

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Delivering Happiness: más allá del servicio al cliente.

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Delivering Happiness: más allá del servicio al cliente.

En el 2009 Amazon adquirió la empresa Zappos por 1.2 Billones de USD. En ese entonces muchas personas se cuestionaron cómo era posible que una empresa que vendía zapatos online pudiera valer tanto. Sin embargo, lo que muchos no vieron es que Zappos no solo es una empresa que vende zapatos online, es una empresa que entrega felicidad.

En su libro, Delivering Hapiness, Tony Hsieh nos cuenta sobre los aprendizajes que llevaron al éxito de Zappos y a formar una cultura empresarial tan conocida y ejemplar que muchos quieren seguir y hasta ver con sus propios ojos. Algunos de los aprendizajes más importantes que puedes seguir para poder crear una cultura de felicidad que lleve a un gran servicio al cliente son los siguientes:

1. Descubre tu pasión e identifica lo que no te quieres hacer. Al conocer tu pasión podrás conocer cuál es la meta última de tu vida. Esto en el largo plazo te ayudará a que la toma de decisiones sea mucho más sencilla y a poner tus prioridades por encima del dinero. Una forma sencilla de descubrir lo que realmente te apasiona es probar varias cosas al mismo tiempo, ya que mientras más cosas descartes más cerca vas a estar de encontrar tu pasión.

2. Contrata a las personas adecuadas: muchas veces tenemos tanta prisa por cubrir una posición que terminamos contratando personas sin estar seguros qué comparten nuestra visión y nuestra cultura. Contratar personas que solo buscan crecimiento personal puede llegar a afectar la cultura de tu empresa por lo que es importante estar seguros de que cada persona que se sume al equipo va a contribuir a la cultura que quieres crear para tener un mayor éxito en el futuro.

3. El éxito de tu empresa está atado a la cultura, así que debes crear una cultura en la que realmente creas. Tony Hseih explica que la cultura es más importante que el servicio al cliente, ya que, si la cultura es la correcta, un excelente servicio al cliente se va a dar de forma natural. Es por esto qué es muy importante que existan motivadores dentro de tu empresa que hagan que la gente se sienta incluida y conectada pero sobre todo que persigan el mismo propósito.

4. No te enfoques en crear ruido alrededor de tu marca, mejor enfócate en crear confianza y compromiso con las personas a tu alrededor. Al enfocar tu atención en ofrecer una gran experiencia y un gran servicio al cliente, el cliente creará una emoción positiva hacia tu marca, que llevará a la fidelidad y a la recomendación de boca en boca.

5. Crea una visión con un propósito superior para que el resultado sea felicidad. Al tener un objetivo que vaya más allá de a hacer rentable tu compañía, todas las personas en tu empresa tendrán un propósito que los haga felices. En el caso de Zappos, este propósito es hace feliz a las personas y esto lo logran sorprendiendo a los clientes más allá de sus expectativas. Esta meta a largo plazo le dará sentido a tu trabajo llevando a ser más feliz cada día.

Cómo pudimos leer en los puntos anteriores, para poder ofrecer un gran servicio al cliente es importante empezar dentro de tu empresa creando una gran cultura. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esto no se construye de un día para otro sino es un trabajo que se debe de ir construyendo todos los días.

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Lo que casi nadie te dice sobre levantar dinero de Venture Capital

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Lo que casi nadie te dice sobre levantar dinero de Venture Capital

Levantar dinero de Venture Capital es difícil. Muy difícil. Y empiezo diciendo esto, porque hay una métrica que no mucha gente mide o investiga antes de hacerlo – creo que muchos se sentirían frustrados con esta información – y tampoco es una métrica que esté publicada por todos lados.

¿Sabías que de todas las compañías que están intentando levantar dinero de Venture Capital, solamente entre el 1.5% y el 2% lo logran?

Te cuento sobre algunos factores que hacen de este número algo no tan irracional. Creo que en cierto sentido tiene lógica y espero explicarte lo mejor que pueda el porqué.

Quiero empezar diciendo que, como cualquier empresa, los fondos de Venture Capital tienen una estrategia clara, unos más que otros, pero al final tienen una tesis de inversión, que no necesariamente está alineada con tu producto, tu servicio o lo que sea que quieres “arreglar” de una industria, si no es que alguna industria completa que quieres cambiar.

Muchos emprendedores tenemos el sueño de cambiar el mundo, algunos solamente su país y otros solamente su ciudad o su colonia y aquí me gustaría detenerme y explicar un poco más a profundidad esto.

¿Te has sentado a presentar tu empresa a un fondo (VC) y has invertido 85% del tiempo en explicar el tamaño de mercado al que quieres atacar?

Si te ha pasado esto, te cuento porqué te pasó. Un VC tiene una tesis de inversión muy clara, como te decía antes y, una de las cosas que nunca harían sería invertir en una solución, producto o servicio que tenga un tamaño de mercado pequeño. Cuando digo pequeño, me refiero a menos de $1-2B (USD). He tenido la oportunidad de hablar con otros emprendedores en donde me han contado lo frustrados que se sienten porque los fondos le cuestionaron y rechazaron la inversión porque tenía un tamaño de mercado de $300M (USD) “…pero es enorme, son $300 millones de dólares!”. Claro, esa cantidad es enorme para ti y para mí, pero si lo ves desde una perspectiva en la que estos fondos están apostando a que tu empresa, eventualmente les devuelva su inversión y 30-100 veces más, un tamaño de mercado tan pequeño nunca lo va a lograr. Además, está el tema de que probablemente si tienes ese tamaño de mercado, la solución que estás proponiendo, podría no ser tan relevante o ultra necesaria.

Otra cosa que frustra mucho a la mayoría de los emprendedores es que la gente a la que le presentan su producto o servicio no lo valoran como lo valoran ellos. Esto es muy común. Probablemente hayas invertido muchísimo esfuerzo, horas, desvelos en diseñar tu nueva línea de trajes de baño, pero cuando se lo presentas a un fondo, simplemente no le ven el valor y eso te frustra. Lo que pasa en un ejemplo como este, es que muy probablemente tu producto tendrá buena aceptación por parte del mercado y logres vender mucho, pero no por eso necesariamente sea un tipo de empresa para Venture Capital. Probablemente es un negocio que genere mucho dinero, para ti y para tus socios, pero no le va a dar los retornos necesarios a los fondos o incluso el motivo es que simplemente tu producto agrega un valor muy marginal respecto a las alternativas que hay en el mercado. Recuerda, no todos los negocios son aptos para Venture Capital. Hay muchas otras alternativas para financiar tu negocio, pero por algún motivo, entre el “hype” que tiene hoy el Venture Capital y lo que ha logrado con muchas empresas de tecnología, algunos emprendedores podrían pensar que es el único camino para fondear su negocio, eso lo entiendo, pero créeme, hay otras alternativas!

Si eres de los afortunados en avanzar en el complejo mundo del Venture Capital, déjame darte un par de consejos que tal vez te puedan ayudar:

  • Debes estar seguro si es el camino que quieres (o debes) tomar – Analiza tus oportunidades, tus necesidades y tu empresa.
  • Intenta hacerlo por lo menos con 8 meses o más de caja.
  • Tener un “Term-Sheet” en la mano, es tan solo el primer paso y no es el más complejo. Ahí apenas empiezas.
  • Asegúrate de invitar a los mejores socios. El mejor fondo no es el que está más activo, ni el que sale más veces en medios, ni el que tiene más capital, ni el que está de moda. El mejor es el que te agrega más valor, ya que el dinero es un commodity.
  • Un socio no solo te va a dar dinero, te va a ayudar con toda su caballería para hacerte el camino menos complicado (En teoría).
  • Acuérdate que no solo el fondo te puede rechazar como potencial inversión, tú también puedes y debes analizar esa posibilidad.
  • Tienes que estar preparado para lo que sea. Todo en orden y listo para ejecutar, desde los “Unit Economics” de tu producto o servicio, proyecciones, estructura legal, presupuesto, cashflow (depende de la etapa en la que estés).
  • No solo debes tener un dominio de tu área de expertise y tu producto, también lo debes proyectar, el miedo se huele y los VC’s están entrenados para eso.
  • No tengas miedo a negociar, lo que sea que esté en negociación, debes decirlo y firme, pero elige muy bien tus batallas y qué cosas negociar y qué cosas no merecen el esfuerzo (o riesgo).
  • Analiza muy bien el tipo de preguntas que te hace el VC, muchas veces el tipo de pregunta te puede indicar qué tipo de fondo es, su estilo y mejor aún, sus principios y visión.
  • Sé agresivo, pero no soberbio. (¡Error típico!) Hay una diferencia entre ser un loco visionario y ser un idiota.
  • Si vas a presentar algo, que sea con datos…los sentimientos déjalos para componer una canción.
  • Sé paciente, generalmente hay motivos detrás de un NO, pero debes pedirlos y aprender de ese rechazo.

Ahora bien, recuerda que el dinero de Venture Capital es el dinero más caro que hay en el mercado, porque es un pedazo de tu empresa que, generalmente, nunca regresará a tus manos y que si lo hiciste muy bien, ese pedazo de tu compañía valdrá mucho dinero en el futuro.

Pero, si eres un emprendedor que tiene un negocio (Sobre todo de Ecommerce) que genera ventas de manera consistente y solamente necesitas dinero para crecer y seguir siendo el dueño del 100% de tu compañía, créeme, hay alternativas muy eficientes que te pueden ayudar a cumplir con tus objetivos. – Spoiler Alert – ¡Una de ellas es Fairplay!

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¿Cómo alcanzar tus objetivos con email marketing? 4 tips que debes tener en cuenta

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como alcanzar tus objetivos con email marketing

¿Cómo alcanzar tus objetivos con email marketing? 4 tips que debes tener en cuenta

Actualmente, existen una gran cantidad de canales de comunicación que puedes utilizar para crear una estrategia digital para ecommerce, y una de las más efectivas para alcanzar los objetivos y generar buenos resultados es el email marketing. Para lograr esto, tu tienda o negocio debe implementar una serie de técnicas para que los correos electrónicos enviados favorezcan la creación de relaciones comerciales sólidas y duraderas con el usuario.

1. Un plan y objetivos claros

Tómate un tiempo y piensa cuál es el objetivo de tu marca y los resultados que esperas a corto, mediano y largo plazo, esto te permitirá ser más consciente de la información que deseas compartir con tus consumidores, capturar leads y mantener una relación estable con tus clientes actuales y potenciales. El email marketing te puede ayudar a alcanzar tus objetivos en tres categorías principales: notoriedad para dar a conocer tu negocio, posicionamiento e imagen de la marca, y venta de productos y servicios.

2. Diseños estratégicos y minimalistas

El diseño del correo electrónico es uno de los puntos más importantes cuando hablamos de email marketing, pues este debe lograr un impacto positivo para transmitir el mensaje correcto a los consumidores. En este sentido, lo ideal es aplicar la frase “menos es más”, pensando en propuestas estratégicas, de calidad y minimalistas.

Para lograr este objetivo existen una serie de elementos que se debemos tener en cuenta, entre los que se encuentran prestarle mucha atención al “Asunto” del email, incluir contenidos claros y concisos, imágenes con una calidad adecuada con una línea de marca y un pie de página que garantice transparencia y confianza para el usuario. En este punto es muy importante tener una identidad de marca bien definida que facilite al usuario identificar tu ecommerce y no confundirte con la competencia, por lo que el logo y la línea gráfica de tu negocio serán grandes aliados.

Recuerda utilizar imágenes de buena calidad que transmitan emociones al lector y le permitan comprender el concepto más fácilmente, acompañadas con textos eficaces y un máximo de tres CTA (Call to action). Un diseño limpio y simple también optimiza los tiempos de carga haciendo que sea más efectivo para el cliente.

3. Automatización de email

Gracias a la introducción de tecnologías apoyadas en la Inteligencia Artificial (IA) es posible automatizar correos de email marketing con mayor facilidad a través de datos relacionados con los intereses y el comportamiento digital del usuario. El sistema puede establecer las preferencias y gustos de un cliente y compartir los correos electrónicos con contenidos que vayan acorde a su perfil según sus temas de interés.

4. Email marketing para todos los dispositivos

Una adaptación de email para dispositivos móviles es vital para el mercado actual, pues un gran porcentaje de los correos que se envían, se abren desde el móvil. Por esta razón, es indispensable probar la visualización de los mismos en diferentes formatos y dispositivos que garanticen una buena experiencia para el usuario y eviten alteraciones a la información que queremos transmitir.

Si quieres saber como diseñar un email dale clic aquí y nosotros te enseñamos.

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3 puntos relevantes al momento de diseñar un email

3 puntos relevantes al momento de disenar un email
3 puntos relevantes al momento de disenar un email

3 puntos relevantes al momento de diseñar un email

Cuando estableces una estrategia digital es normal incluir una propuesta de email marketing, en especial si dentro de tu página web ecommerce cuentas con la opción de suscribirse al boletín o posees una buena base de datos. En la actualidad, los usuarios son cada vez más exigentes y contar con una buena estructura es indispensable, por eso desde Fairplay te traemos algunos trucos y reglas claves para diseñar correos electrónicos atractivos y efectivos.

1. El “Asunto” de email perfecto

Este suele ser uno de los errores más comunes en el email marketing, pero el “Asunto” del correo es tan importante como el cuerpo del texto, pues este es el primer contacto que tiene el usuario con la información. Independiente de si tienes excelentes productos, textos enfocados al copywriting y un diseño llamativo, si el mensaje no llama la atención del destinatario para abrir el email entonces será trabajo perdido.

Escribir un buen asunto tiene algunas recomendaciones que debes seguir, pues cuando se trata de un ecommerce tendrás aproximadamente entre 3 y 5 segundos para que el usuario entienda la información y se interese por el contenido. Trata de ser claro y conciso, de forma que la estructura del mensaje sea directa, personalizada, en lenguaje coloquial, promover las ofertas y descuentos, o los contenidos.

Adicionalmente debes asegurarte de que tenga la longitud correcta, es decir, alrededor de 30 caracteres, que faciliten su lectura completa en cualquier dispositivo (móvil o escritorio) y el mensaje no se corte o se altere su significado. Personaliza el nombre del remitente, esto hará que sea más cercano para el destinatario y no desconfíe del email debido a que reconoce la marca.

Puedes apropiarte de recursos estratégicos y originales que destaquen el asunto del email, como son los emojis, símbolos y números; eso sí, debes evaluar si el uso de estos es adecuado para tu público objetivo. Finalmente evita las palabras “spam”, que son aquellos términos que suelen activar la señal de alerta de los filtros antispam, y que pueden catalogar tu dirección de email como spammer o phisher, y ser rechazadas por el usuario. Por eso no utilices expresiones que denoten un exceso de confianza, compra directa, urgencia, gratuidad o descuentos, entre otras.

2. El cuerpo del mensaje: la parte principal de tu email

A la hora de diseñar un correo electrónico hay muchas cosas que debes tener en cuenta, pero el cuerpo del mensaje es la base principal de tu propuesta, por lo que es aquí donde podrás exponer la información, características y funciones de los productos y servicios de tu marca, y por supuesto las anheladas conversiones. Para lograr esto deberás seguir algunos pasos que te contamos a continuación.

Lo primero que debes tener en cuenta es que el email debe reflejar las cualidades de tu marca, en este caso utilizar los elementos gráficos y será la clave para el éxito. Incluye los elementos de branding que consideres pertinentes para crear una buena reputación con tus clientes y que te diferencie de tus competidores, aquí el logotipo, la tipografía, los colores y fotografías serán de gran ayuda.

El contenido del email implica plasmar el objetivo de tu campaña de marketing, por lo que las información escrita y visual deben ir en la misma línea. La información debe ser clara, concisa y que destaque los puntos más fuertes de tu propuesta para llamar la atención del suscriptor, los textos no deben sobrepasar los 300 caracteres y con una buena redacción y ortografía las imágenes pueden reforzar lo que estás diciendo, optimizarlas y adaptarlas a las dimensiones de tu email es lo más recomendable para que cuenten con una calidad adecuada que no demore los envíos y los tiempos de carga.

3. El lugar para la transparencia de tu email, el pie de página

El pie de página de un email suele ser una opción de último minuto; sin embargo, si lo sabes utilizar es un recurso muy valioso del que puedes sacar provecho, especialmente para tener una mejor comunicación con el usuario, contarle más sobre tu marca y tus productos o servicios y ganar su confianza. Hay una gran variedad de contenidos que puedes incluir en este espacio de tus correos electrónicos, y aquí te traemos algunos elementos que puedes tener en cuenta para que esta sección no pase desapercibida, funcional y útil para los lectores.

La información de contacto es una de las mejores opciones para colocar en este espacio. Un enlace a tu sitio web, los botones de redes sociales, tu dirección postal y números telefónicos son vías de comunicación perfectas para que el usuario siga en contacto contigo, responda al mensaje y aclare dudas o inquietudes.

Por otro lado, ofrecerle al lector la posibilidad de suscribirse o darse de baja del servicio de email de una manera fácil y rápida, también es una buena opción.

El pie de página de un email es una excelente forma de ganar suscriptores, pero también de generar confianza, seguridad y respeto al saber dejarlos ir, por eso debes contar con enlaces visibles y accesibles que les permitan realizar estas acciones cuando lo deseen, y comunicarles cada uno de los cambios realizados en el proceso.

También es un espacio perfecto para incluir lo que se conoce como “Letra pequeña”, es decir, toda la información legal en la cual aclares porqué recibe el email, términos y condiciones, políticas de privacidad, derechos de autor, etc. Esto es una práctica muy positiva para reducir quejas y mantener una buena reputación de envíos.

Finalmente, trata de mantener un diseño simple y minimalista, que entregue la información necesaria al usuario, pero sin sobrecargarlo. Aplica estas recomendaciones y mejora las estrategias de email marketing para tu ecommerce.

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¿Por qué crear un Buyer Persona para el éxito de tu estrategia digital?

por que crear un buyer persona para el exito de tu estrategia digital
por que crear un buyer persona para el exito de tu estrategia digital

¿Por qué crear un Buyer Persona para el éxito de tu estrategia digital?

Establecer una estrategia de marketing digital requiere de muchos procesos para lograr las metas planteadas. Y uno de esos puntos relevantes que toda entidad debe tener en cuenta para tener éxito, independiente del sector en el que se desenvuelva, es la segmentación de su target o público objetivo.

Entender los consumidores a los que se dirige la propuesta es clave, tanto para el desarrollo de los productos y servicios, como para crear contenidos que llamen la atención de nuevos clientes. Todo esto implica comprender la forma cómo piensan, actúan y, especialmente, cómo compran los usuarios. Desde este punto de vista, existe un recurso indispensable que facilita el proceso: crear un Buyer Persona. En este artículo te contamos en qué consiste este concepto, cómo definirlo y la importancia para tu ecommerce.

Buyer persona ¿Y eso qué es?

Básicamente, un Buyer Persona es una representación ficticia del perfil de tu cliente ideal, pero está basado en información real obtenida a partir de los datos y las características de los consumidores, entre las que se encuentran su contexto, comportamientos, motivaciones, preocupaciones e historia. Por esta razón, es fundamental que las marcas y empresas realicen una buena definición del mismo, pues es un factor determinante al momento de implementar cualquier campaña digital.

En muchas ocasiones se suele confundir un Buyer Persona con el Target; sin embargo, es importante aclarar que, si bien se complementan mutuamente, estos dos términos son totalmente diferentes, y aquí te explicamos porqué.

El público objetivo es una segmentación demográfica y socioeconómica de la población a la cual está dirigida la marca, por lo que puede incluir aspectos como sexo, rango de edad, ingresos, ubicación, estado civil, entre otros. Este grupo está compuesto por los futuros consumidores de los productos o servicios, y funciona como punto de partida para empezar las investigaciones y encontrar la mejor forma de llegar a los usuarios.

Así, entre más definido esté el Target más fácil será la creación del Buyer Persona, ya que este, como lo mencionamos anteriormente, es una representación específica e ideal de tu cliente, de una forma más humanizada y personalizada. Lo cual permite entender mejor todas las necesidades, “pains” (puntos de dolor), intereses y preocupaciones que como consumidor desea resolver.

La importancia de definir un Buyer Persona

La creación y definición de una Buyer Persona es un eje central en cualquier estrategia de marketing, especialmente en un ecommerce. Pues dependiendo de qué tanto comprendas a tus clientes actuales y potenciales, más fácil será enviar el mensaje correcto a las personas correctas.

De esta forma deberás implementar algunas acciones para establecer una buena comunicación con los consumidores en cada una de las etapas del customer journey. Determina el tipo, tono y estilo del contenido, crea elementos que ayuden al usuario a resolver sus dudas y completar acciones, y presenta propuestas novedosas que lo emocionen y convenzan de que tu producto/servicio es la mejor opción.

Crear un Buyer Persona

Una vez tenemos claro quién es el Buyer Persona, sus características y las ventajas que trae para tu estrategia digital es el momento de definirlo detalladamente. En primer lugar, debes recolectar la información necesaria, guiándote principalmente por el perfil de los usuarios actuales, los que ya te han comprado anteriormente, los que le han comprado a tu competencia y aquellos que están interesados en tu marca y el sector en el que te encuentras, para identificar patrones comunes.

Posteriormente, para crear tu Buyer Persona deberás responder algunas cuestiones con el fin de entender a profundidad su personalidad, motivaciones, comportamientos, retos, estilo de vida e incluso sus aspiraciones. Organízalas por categorías y construye una lista.

  • ¿Quién es un cliente potencial? Datos personales y demográficos.
  • ¿Cuáles son las actividades que realiza? Incluyendo hobbies, estilo de vida, dónde pasa más tiempo y en qué gasta su dinero.
  • ¿Dónde busca información, a través de qué dispositivos y cómo se comporta en línea (redes sociales, marcas que sigue, formas de pago, tipo de contenido que disfruta y tiempo que pasa en Internet)?
  • Si son productos B2B ¿Qué tipo de empresa compra tus productos o servicios? ¿Cuál es el profesional encargado de ese proceso?
  • ¿Cuál es su nivel educativo y/o laboral?
  • ¿Qué le interesaría del sector?

Finalmente, debes diseñar el perfil del cliente con los datos recolectados, unificar la información y crear el Buyer Persona con características como nombre, edad, sexo, ocupación, objetivos, retos, medios de comunicación y nivel de escolaridad. Un Buyer Persona se puede representar en un modelo gráfico y compartirse con todos los miembros de la organización.

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Estrategias de marketing para Ecommerce: Micro-conversiones

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Estrategias de marketing para Ecommerce: Micro-conversiones

Los emprendedores interesados en hacer crecer su negocio luego de lograr sacarlo a flote, en su mayoría, se encuentran con el reto de obtener los resultados deseados incluso cuando se trata de pequeñas cantidades. Es en este punto donde las micro-conversiones se presentan como la mejor alternativa para lograr objetivos específicos enfocados en las ventas y el posicionamiento de la marca, a través de la implementación de estrategias de marketing que, además de generar un interés en el público objetivo, también lo guíen por el proceso de compra hasta lograr una conversión.

Pero ¿Qué son las micro-conversiones?

En términos generales, cuando se habla de conversiones en una estrategia de marketing, se hace referencia a esas acciones que se espera que el usuario realice en un sitio web o en una plataforma con el fin de cumplir los objetivos del negocio. Así, si tomamos como referencia un Ecommerce, una micro-conversión es una acción concreta que se consigue a través de un Call To Action (CTA), y que aporta al objetivo principal.

Las descripciones del producto, registros en el sitio web, suscripciones al newsletter, agregar al carrito o a la lista de deseos, e incluso los clics al botón de una card son pequeñas formas de construir toda una propuesta con base en el comportamiento del consumidor,

para acompañarlo desde la identificación de su necesidad hasta que realice la transacción. De esta manera, la suma de varias micro-conversiones dará como resultado las conversiones finales o macro-conversiones, que son la compra del producto o servicio.

Entregar al usuario todas las herramientas y opciones necesarias para facilitar la compra en un ecommerce mejoran su experiencia y funcionan como un incentivo que le permite
resolver dudas, regresar al sitio web y continuar con el proceso aun cuando lo haya abandonado en un determinado momento, lo cual se traduce en micro-conversiones y en un mayor impacto en las ventas, el reconocimiento y el posicionamiento.

Clasificación de las micro-conversiones en un ecommerce

El comercio electrónico se caracteriza por ser uno de los más dinámicos en el uso de conversiones, por lo que teniendo en cuenta sus funciones y características pueden tener diferentes clasificaciones.

Las primeras son el micro-step conversion (fase de conversión), que son aquellas micro-conversiones que tienen relación directa con el proceso transaccional, como es añadir los productos al carrito de compra, ingresar códigos o cupones de descuento, registrarse o crear una cuenta, explorar las formas de pago, aplicar un filtro de búsqueda, etc.

Y las segundas son las micro-indicator conversion (fase de interés), las cuales funcionan como una guía para el usuario en la toma de decisiones y en la ruta de conversión, por lo que se enfocan en entregar información a través de artículos, contenido gráfico o audiovisual, inscribirse al boletín y el botón de WhatsApp para solicitar asesoría, resolver
dudas o inquietudes.

Estrategia de marketing para ecommerce basada en micro-conversiones

Pensar en micro-conversiones como herramienta de marketing para llegar a un mayor número de potenciales clientes, implica un proceso de análisis para establecer cuáles son las acciones que se espera que realice el usuario y en qué momento. Este análisis debe estar sustentado en métricas y datos concretos obtenidos en cada una de las fases del proceso de compra y el comportamiento de los consumidores.

A partir de este punto, se pueden diseñar estrategias de marketing para una tienda online, definir cuáles de las acciones de la web son susceptibles de ser consideradas micro-conversiones y mapear rutas óptimas para cada una de las fases del proceso de compra.

Medición de las micro-conversiones

Una vez definidas las micro-conversiones que se van a utilizar, lo más recomendable es medirlas con base en eventos o tipos de contenido. Trackear semanalmente tanto las macros como las micro-conversiones permitirá tener información sobre cómo va la
estrategia, controlar los datos y tomar decisiones.

Como has observado, realizar micro-conversiones es el primer paso para llegar a esas macro-conversiones que tanto nos preocupan, te deseamos buena suerte y por favor micro-convierte en Faiplay partner.

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¿Qué significa la actualización de iOS 14 para los anuncios de Facebook?

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actualizacion ios 14

¿Qué significa la actualización de iOS 14 para los anuncios de Facebook?

Se está hablando mucho en el espacio digital sobre la actualización de iOS 14 de Apple y cómo afectará en particular a la publicidad de Facebook. La amenaza parece ser bastante significativa si tomamos en cuenta la respuesta que Facebook está teniendo hacia la política.

El cambio principal que veremos en iOS14 es que este prohibirá la recopilación y el intercambio de ciertos datos a menos que las personas opten por permitirlo explícitamente, una vez que el usuario tenga instalada esta actualización al abrir Facebook aparecerá un mensaje en el que informará al usuario que la aplicación desea permiso para recibir información de la actividad del usuario en Internet, incluso fuera de ella, y preguntará al usuario si quiere permitir o no esta actividad.

Facebook desde hace tiempo, y como base de su algoritmo, recopila información acerca de la actividad que realizamos, no solamente dentro de su aplicación/plataforma, sino de todo lo que realizamos en Internet, esto incluye las páginas que visitamos, compras que realizamos, tiempo que pasamos en uno u otro sitio.

En base a esta información Facebook puede presentarnos publicidad específica que su algoritmo cree que es relevante para nosotros utilizando los datos recopilados de nuestra actividad.

¿Qué implica este cambio?

Facebook estima que, con este cambio, la gran mayoría de los usuarios de iOS optarán por no compartir está información, por lo tanto, la cantidad de datos con la que contará la plataforma de publicidad serán mucho menores y por lo tanto la segmentación será menos eficiente.

Si Facebook no puede rastrear el comportamiento del usuario, la efectividad del píxel de rastreo y todas sus implicaciones se ven severamente disminuidas, esto da como resultado informes inexactos para las conversiones y esfuerzos de remarketing ineficaces.

Las opciones de orientación se debilitarán. Eso significa que su capacidad para crear anuncios hiperpersonalizados para el público puede verse obstaculizada en gran medida.

Menos opciones de orientación significan más gasto desperdiciado.

La respuesta de Facebook a iOS 14

A través de la reacción de Facebook a estas actualizaciones, queda claro que están muy preocupados, algunos incluso podrían decir que están entrando en pánico. Esta actualización tiene el potencial de ser extremadamente perjudicial para sus ingresos. Según Statista.com, el 79,9% de los usuarios de Facebook solo usa la aplicación en su teléfono móvil en comparación con el 1,7% que solo la usa en computadoras de escritorio o portátiles. El 18,5% restante lo usa en ambos. De ese 79,9%, habrá una gran parte que utilizará un dispositivo iOS con la actualización de iOS 14. De esa cantidad de usuarios, habrá un porcentaje que permitirá que la aplicación rastree sus datos, pero se desconoce cuántos de ellos serán y no es probable que sean una gran fracción del total. Con documentales populares como “The Social Dilemma”, además de años de escándalos de datos de usuarios, se puede suponer que la mayoría de los usuarios de iOS optarán por no dejarse rastrear por Facebook. Facebook ha respondido atacando la decisión de Apple, afirmando que afectará negativamente a las pequeñas empresas, de hecho, podría tener un impacto masivo en todas las empresas que publiciten en la plataforma. En una publicación titulada “Hablando a favor de las pequeñas empresas”, Dan Levy, vicepresidente de anuncios y productos comerciales de Facebook, explica cómo la actualización perjudicará la capacidad de las pequeñas empresas para segmentar sus anuncios. Las pequeñas empresas tienen presupuestos más bajos y necesitan tantas opciones para refinar la orientación como sea posible. Además, Levy señala que Apple no está necesariamente jugando con sus propias reglas. Lo que quiere decir con eso es que la propia plataforma de anuncios personalizados de Apple no está sujeta a la nueva política de iOS 14, por lo tanto, Apple no necesita pedir permiso a los usuarios, pero otras aplicaciones sí.

¿Cómo afectará este cambio a los anunciantes?

Publicidad menos eficiente y menos efectiva

Como se mencionó, este cambio reducirá la capacidad de rastrear eventos y comportamientos de los usuarios de Facebook con las siguientes consecuencias principales:

  • Menor posibilidad de realizar campañas de remarketing/retargeting: Al no poder rastrear la actividad de los usuarios de iOS14 que no lo permitan, la plataforma no podrá saber quien visitó nuestro sitio ni qué acciones realizó en este para poder volver a mostrarle publicidad.
  • Públicos similares menos efectivos: Con la reducción de la cantidad de información recopilada de estos usuarios el algoritmo de Facebook no podrá encontrar similitudes entre usuarios para poder dirigir campañas a los que tienen mayor posibilidad de realizar una acción.
  • Menor capacidad de atribución y recolección de datos: Al no poder registrar la actividad en dispositivos con iOS 14, Facebook no podrá registrar las conversiones ni atribuirlas correctamente a las campañas.

En general se tendrá una mayor dificultad para que las pequeñas empresas lleguen a su audiencia ideal, lo que limitará el crecimiento.

Estamos seguros de que Facebook está activamente trabajando en formas para poder optimizar aún con estas limitaciones y estaremos informando las recomendaciones y alternativas que publiquen.

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El eCommerce en México en 2020

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El eCommerce en México en 2020

El eCommerce en México ya representa el 9% del total del retail a nivel nacional.

Las ventas a través del comercio electrónico sumaron $316,000 millones de pesos en 2020

El estudio de venta online 2021 recopila los principales datos sobre la evolución de los hábitos de los consumidores en México, y cómo estos se han modificado por la pandemia de COVID 19. De acuerdo con este estudio el eCommerce en México sumó un total de ventas de $316,000 millones de pesos, lo que equivale al 9% del total de la venta minorista en el país.

Está es una primicia para un estudio de la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online) pues es la primera vez que se da una cifra del valor que tiene el comercio electrónico en México y llega para comprobar la tendencia que suponían los expertos y analistas en el tema de comercio electrónico, en la cual estimaban un crecimiento de 60% en el segmento.

Este estudio, que fue realizado por la AMVO en colaboración con Netquest y Netrica, recalcó el mayor uso del eCommerce en el último año a causa del confinamiento y las medidas de sana distancia impuestas en el país.

Entre las principales ventajas de comprar en línea, los usuarios reportaron:

  • Encontrar productos no disponibles en tiendas físicas (60%)
  • Ahorrar tiempo / Mayor eficiencia (57%)
  • Evitar aglomeraciones (55%)
  • Posibilidad de comparar productos, precios y variedades (55%)

En el reporte también se puede ver cambios en los hábitos de segmentos específicos, por primera vez se ve una mayoría de compradoras mujeres (53%) que hombres (47%) así como el incremento en la presencia de compradores mayores de 45 años y la penetración del uso de dispositivos móviles, pues el 98% de los encuestados afirma utilizarlos para investigar y realizar compras.

Los segmentos preferidos para comprar a través de medios digitales son:

  • Comida a domicilio (66%)
  • Moda (57%)
  • Belleza y Cuidado Personal (52%)

De acuerdo a la firma de investigación Statista, en el 2020 México alcanzó un volumen de ventas online cercano a los $18,805 millones de dólares, esto significó, de acuerdo a sus propios números, un crecimiento de $4,000 millones de dólares sobre el total de 2019.