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Gestión de Inventarios para e-Commerce 2023

Fariplay - Gestión de Inventarios para e-Commerce

La gestión del inventarios es una parte fundamental del ecommerce. Debes garantizar la disponibilidad y la visibilidad del inventario de productos en tiempo real para satisfacer las expectativas de tus clientes en todos los canales. Esto pueda parecerte extraño pero un e-Commerce exitoso se dedica a cumplir expectativas, no sólo pedidos. 

¿Por qué es importante la gestión de inventarios? 

La base de tu negocio es hacer llegar rápidamente los productos a los clientes y obtener ganancias, aunque suene bastante simple, la gestión de inventario es en realidad más complicada, significa asegurarse de tener los artículos necesarios en stock y tener un plan de contingencia para cuando las cosas no salgan según lo planeado.  

  1. Optimiza la disponibilidad: La gestión de inventarios asegura que los productos estén disponibles cuando los clientes los necesiten, evitando agotamientos y frustraciones por parte de los compradores.
  2. Reduce los costos: Una gestión eficiente de inventarios puede reducir los costos al evitar compras excesivas de inventario o pérdidas por productos vencidos o dañados.
  3. Mejora la toma de decisiones: La información actualizada sobre el inventario permite a los gerentes tomar decisiones informadas sobre cuándo reordenar, cuáles productos descontinuar y cuáles promocionar.
  4. Mejora la experiencia del cliente: Al tener una disponibilidad constante de productos y evitar agotamientos, los clientes tienen una experiencia más positiva y confiable con el ecommerce.
  5. Aumenta la eficiencia: Una gestión eficiente de inventarios permite un flujo más suave de operaciones, incluyendo la recepción de mercancías, el almacenamiento y la preparación de pedidos.

Una buena gestión de inventarios también funciona para evitar perder dinero debido al exceso de existencias o la contabilidad incorrecta. 

La gestión de inventario ahorra dinero 

Mantener el volumen adecuado de inventario en el almacén siempre ha sido un gran reto. Si tenemos capital, podemos comprar más inventario y generar más ventas pero, cuando no se vende como lo esperamos nos quedamos con montañas de inventario polvoriento que nos afecta en el flujo de caja. 

Por otro lado, si no tenemos suficiente inventario nos exponemos ante nuestros clientes, teniendo que poner etiquetas de “agotado” o no cumpliendo con los tiempos de entrega y eso implica clientes insatisfechos, malas reseñas y tristemente, oportunidades de venta. 

Dificultades comunes en la gestión de inventario 

Esto no es algo natural para muchos dueños de negocios, y a veces pueden sentir que pasan innumerables horas revisando el inventario y asegurándose de que los números cuadran. Si no eres una persona orientada a los números, esto puede parecer un esfuerzo tedioso y confuso. 

No te preocupes, incluso los propietarios de negocios de comercio electrónico más establecidos se han enfrentado a problemas de inventario en un momento u otro. Estos son algunos de los problemas más comunes que enfrentan los sitios de e-Commerce 

Control de Inventarios

Utiliza un sistema centralizado de gestión de inventarios

¿Cómo das seguimiento a tu inventario? ¿Confías en un montón de hojas de cálculo, informes de proveedores y registros de pedidos? ¿Estás utilizando un software de gestión de inventarios? 

Muchos dueños de negocios de e-Commerce simplemente no saben cómo utilizar un sistema de inventario dedicado o cómo dar sentido a las existencias que ya tienen disponibles. Sin una estrategia clara en mente, rápidamente terminarás con un lío de números en las manos. Eso se resuelve con la implementación de un sistema de gestión de inventarios centralizado. 

Un sistema en línea automatizado creado para tu tienda de comercio electrónico ofrece la mejor solución, te permitirá realizar un seguimiento de los pedidos entrantes y al mismo tiempo realizar un seguimiento preciso de los volúmenes de inventario. 

Algunas de las mejores aplicaciones de gestión de inventarios para e-commerce son:

  1. Zoho Inventory
  2. Square for Retail
  3. Shopify Inventory Management
  4. Orderhive
  5. Ordoro
  6. Multiorders
  7. Linnworks
  8. inFlow Inventory
  9. DEAR Inventory
  10. Brightpearl.

Estas aplicaciones de gestión de inventarios son consideradas las mejores porque ofrecen una variedad de características y funciones para ayudar a los dueños de ecommerce a administrar sus inventarios de manera eficiente. Algunas de las características comunes incluyen:

  1. Control de inventario en tiempo real: Permiten monitorear el inventario en tiempo real y asegurarse de que se mantenga actualizado.
  2. Integración con tiendas en línea: Integran sus inventarios con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, Magento, etc.
  3. Informes y análisis: Proporcionan informes detallados y análisis para ayudar a los minoristas a tomar decisiones informadas sobre sus inventarios.
  4. Automatización de procesos: Automatizan procesos como la asignación de pedidos, el seguimiento de envíos y la generación de facturas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.
  5. Control de costos: Permiten realizar un seguimiento de los costos y garantizar que se mantengan dentro del presupuesto.

Estas aplicaciones son las mejores porque ofrecen una solución completa para la gestión de inventarios en línea, lo que permite a los emprendedores de negocios en línea centrarse en el crecimiento de sus negocios en lugar de preocuparse por la administración de sus inventarios.

Tus números son incorrectos 

¿Alguna vez has dicho “en el almacén tenemos” y cuando te hacen un pedido resulta que no?  Situaciones como esta son más comunes de lo que deberían y si recordamos que un e-Commerce se dedica a cumplir expectativas y no sólo pedidos, cancelar uno por falta de existencia no es algo que queramos hacer. 

Además de la mala reputación que puede tener tu negocio, cancelar pedidos también te llevará a dudar si realmente tu inventario está bien administrado y en los problemas operativos o contables que puedes tener.

Una prioridad comercial importante es que debes mantenerte al tanto de la existencia, si realizas la gestión del inventario a mano, las operaciones pueden volverse confusas rápidamente, lo que nos regresa al punto de tener un sistema centralizado para la gestión de inventarios. 

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¿Cuáles son los mejores indicadores (KPI’s) para la gestión de inventarios?

Los KPI (Indicadores clave de rendimiento) son herramientas importantes para evaluar el éxito de una estrategia de gestión de inventarios. Algunos de los mejores KPI para la gestión de inventarios en ecommerce son las siguientes:

  1. Rotación de inventario: Mide el número de veces que se vende y reemplaza un producto en un período determinado.
  2. Tasa de stock disponible: Refleja la cantidad de productos disponibles para la venta en relación con la cantidad total de productos en el inventario.
  3. Tiempo de ciclo de inventario: Mide el tiempo promedio que un producto permanece en el inventario antes de ser vendido.
  4. Costo total de inventario: Refleja el costo total de adquirir y mantener el inventario.
  5. Tasa de pérdidas de inventario: Mide la cantidad de productos que se pierden o se dañan antes de ser vendidos.
  6. Tasa de stock óptimo: Refleja el equilibrio entre tener suficiente inventario para satisfacer la demanda y evitar excesos innecesarios.

Estos indicadores (KPI) pueden ayudar a los dueños de negocios en línea a comprender el rendimiento de su gestión de inventarios y tomar las medidas indicadas para mejorarlo. La idea es mantener un equilibrio entre tener suficiente inventario para satisfacer la demanda y evitar excesos innecesarios.

Mantén el equilibrio de tus existencias 

El secreto de una buena administración de tu inventario es no tener faltantes ni exceso para evitar consecuencias financieras.  

Si tiene escasez de existencias, los clientes te pueden cancelar pedidos y tendrás clientes insatisfechos. Además, si los clientes potenciales visitan tu tienda en línea y ven que no hay los artículos que están buscando, es casi seguro que irán a otra parte a buscar lo que necesitan. 

Por otro lado, el exceso en inventario inmoviliza tu capital, lo que significa que tendrás menos dinero para lo esencial, como los esfuerzos de marketing o logística. Si no vendes esos productos adicionales estarás generando pérdidas. 

Si tus existencias ya superaron su máximo, hay opciones prácticas para recuperar ese capital estancado. Existen empresas como TiendaKomet, la primera tienda en México que compra excedentes de inventario de grandes retailers, e-Commerce y marketplaces. Con esto tendrás un mejor flujo de efectivo y podrás utilizar tu capital para seguir creciendo. 

Fairplay Hacks 

Acciones Rápidas, Simples y Flexibles.  

1. Planea la Demanda 

Haz un pronóstico de los productos que venderás a futuro. Con una herramienta de analítica centralizada como Faiplay Insights puedes visualizar tendencias e histórico de ventas, así podrás evaluar si necesitas comprar más stock o no. Si no tienes ese histórico el pronóstico podría ser un poco más complicado, pero no necesariamente imposible. 

Establece la «demanda base» para cada temporada. Luego, usa esta información para pronosticar cómo será la demanda futura. También puedes estimar tus esfuerzos de marketing y tasas de conversión promedio. Esto te ayudará a determinar cuánto inventario tener en stock en un momento determinado. 

2. Establece niveles de existencias 

Debes saber la cantidad mínima de producto que debes tener a mano en todo momento. Cuando el inventario cae por debajo de este número, es hora de pedir más. Este número variará según la demanda esperada y la rapidez con la que vendes. El punto de reorden te ayudará a sistematizar tus pedidos de productos, sólo asegúrate de hacer un monitoreo periódico, ya que las condiciones del mercado pueden cambiar con el tiempo. 

3. Mantén la cantidad de inventario correcta 

Si tienes un sistema de gestión de inventarios centralizado, puedes automatizar el pedido de inventario. Si el stock cae por debajo de cierto número, el sistema te notificará y/o realizará un pedido con el proveedor. Si tu inventario no se mueve durante mucho tiempo, debes acercarte a  TiendaKomet para que ellos te ayuden con tu excedente. 

4. Prioriza tus productos 

Dar prioridad a los productos ayuda a mantener los costos bajos identificando qué productos necesitan más pedidos. 

Puedes hacer esto siguiendo el Análisis ABC: 

Artículos A: Artículos que se venden con mayor frecuencia y tienen el mayor valor en tu negocio. 

Artículos B: Artículos que no se venden con tanta regularidad pero que cuestan más mantener. 

Artículos C: Artículos que sobran y constituyen la mayor parte de los costos de inventario, pero son los que menos aportan a su resultado final. 

Para las otras categorías, no hay que ser tan proactivo. De hecho, es posible evitar almacenar demasiados de estos artículos, ya que se venden con menos frecuencia y no ofrecen el mayor valor al negocio. 

5. Crea un plan de contingencia 

Dice el dicho que «espera lo mejor, planifica para lo peor» y esto es especialmente cierto para los negocios. Si no hay un plan de contingencia para cuando las cosas van mal, pueden surgir una amplia gama de problemas de inventario para las empresas de comercio electrónico, por lo que debe estar preparado.  

Algunas preguntas que debes hacerte son: 

¿Qué sucede si mis ventas aumentan y me quedo sin existencias?
¿Qué sucede si me quedo sin espacio para productos en mi almacén?
¿Qué sucede si calculo mal cuánto inventario tengo?
¿Qué pasa si mi proveedor se queda sin mi producto?
¿Qué sucede si el fabricante descontinúa mi producto?
¿Qué pasa si hay un retiro inesperado?
¿Qué pasa si hay problemas de flujo de caja?  

Como dueño de un negocio, es tu responsabilidad considerar qué podría salir mal y asegurarse de estar preparado para enfrentarlo. 

Con un plan de acción viable para todas y cada una de las situaciones evitarás pérdidas de ganancias y una larga cola de clientes enojados. 

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¿Sabes qué es Revenue Based Financing?

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Explicando qué es Revenue Based Financing (RBF)

Hay una variedad de opciones de inversión para empresas en etapa de crecimiento. Estas pueden ir desde tarjetas de crédito, créditos bancarios, capital de riesgo, instituciones de tecnología financiera, hasta préstamos personales de familiares y amigos. Pero también existe una herramienta poco difundida, el Revenue Based Financing -RBF por sus siglas en inglés–.

Al Revenue Based Financing también se le conoce como financiamiento basado en ventas, es una opción de financiamiento flexible que es accesible para una gama más amplia de empresas en crecimiento.

La banca tradicional a menudo es renuente a ofrecer líneas de crédito a empresas en etapa inicial que no tienen activos significativos para dejar como colateral o un historial de rentabilidad comprobable y los fondos de venture capital generalmente están interesados en empresas que puedan llegar a tener múltiplos de al menos 10 veces la inversión dentro de 5 a 7 años.

¿Entonces qué es el Revenue Based Financing?

Es una herramienta de inversión sencilla, en la que los inversores proporcionan capital a una empresa a cambio de un porcentaje de los ingresos y que estos tengan una tendencia creciente. Un detalle importante por destacar es que el Revenue Based Financing no les pide a los emprendedores dejar una garantía o participación en su negocio.

En lugar de comprar acciones y esperar una salida, con el Revenue Based Financing se realiza una inversión y obtienen rendimientos a través del pago basado en las ventas generadas por la empresa. Una vez que la empresa paga el costo total del financiamiento, la empresa deja de pagar y puede solicitar uno nuevo.

Financiamiento para ecommerce

Breve historia del Revenue Based Financing

Si bien ha ganado popularidad recientemente para financiar empresas en etapa inicial, el Revenue Based Financing ha existido durante décadas. Tiene sus orígenes en las empresas mineras que enfrentaban una escasez de opciones de capital para financiar su operación. Los inversionistas comenzaron a financiar las operaciones mineras a cambio de un porcentaje de los minerales producidos y vendidos en una mina.

Los inversionistas comenzaron a implementar el modelo en empresas de tecnología en la década de los 80. Desde entonces, la industria ha crecido rápidamente.

Se estima que el mercado de Revenue Based Financing ha crecido 10 veces en la última década ya que actualmente se utiliza en una amplia gama de industrias, incluidas farmacéuticas, software, tecnología y por supuesto, el e-commerce.

¿Cómo funciona el Revenue Based Financing?

Los inversionistas proporcionan una suma global de capital a cambio del pago de ese capital, mas una comisión fija sobre las ventas. El prestatario reembolsa el importe inicial, hasta alcanzar el tope de devolución, esto permite un pago flexible dependiendo de cómo vayan las ventas de tu empresa.

Hay una variedad de modelos de Revenue Based Financing dependiendo de tus necesidades de capital. Particularmente en Fairplay, proporcionamos inversiones de hasta $20 millones de pesos.

 

Diferencias entre financiamiento tradicional vs revenue-based financing

El financiamiento tradicional y el revenue-based financing son dos opciones diferentes de financiamiento que ofrecen diferentes ventajas y desventajas. Algunas de las diferencias clave entre ambos incluyen:

  1. Fuente de financiamiento: El financiamiento tradicional se obtiene a través de bancos, instituciones financieras y prestamistas, mientras que el revenue-based financing se obtiene a través de inversionistas que invierten en una empresa a cambio de un porcentaje de sus ingresos.
  2. Términos y condiciones: El financiamiento tradicional suele tener términos y condiciones más estrictos y formales, incluyendo garantías, responsabilidades y fechas de vencimiento claramente definidas. Por otro lado, el revenue-based financing suele ser más flexible en términos de términos y condiciones.
  3. Requisitos de crédito: Para el financiamiento tradicional, los prestamistas suelen requerir un buen historial crediticio y una garantía, mientras que el revenue-based financing no requiere necesariamente un buen historial crediticio o garantías.
  4. Repago: El financiamiento tradicional requiere pagos mensuales fijos, mientras que el revenue-based financing requiere pagos basados en un porcentaje de los ingresos de la empresa.
  5. Estructura de propiedad: El financiamiento tradicional no suele tener un impacto significativo en la estructura de propiedad de la empresa, mientras que el revenue-based financing puede resultar en la dilución de la participación de los accionistas.

En general, el financiamiento tradicional es adecuado para empresas con un buen historial crediticio y una fuerte demanda de capital, mientras que el revenue-based financing es adecuado para empresas en etapas tempranas o con un historial crediticio limitado que buscan financiamiento a corto plazo sin comprometer su estructura de propiedad.

¿Qué empresas pueden acceder al Revenue Based Financing?

El Revenue Based Financing es accesible para una gama mucho más amplia de empresas en comparación con los créditos tradicionales o el venture capital.

Las empresas que tienen más probabilidades de ajustarse a un modelo de Revenue Based Financing son aquellas que han buscado y sostenido su crecimiento y que para mantener ese patrón necesitan capital que puedan invertir en acciones particulares como pueden ser marketing, logística o inventarios.

En Fairplay nos gusta trabajar con fundadores que buscan capital destinado al crecimiento de los ingresos. Principalmente invertimos en empresas de e-commerce con ventas mensuales superiores a los $250,000 MXN, con poco más de un año de operación y crecimiento constante.

 

Ventajas del Revenue Based Financing

Además de su costo transparente y sus términos de pago flexibles, puede actuar como complemento y sin interferir con otros modelos de financiamiento como algún ángel inversionista, crédito tradicional o venture capital.

Según testimonios de nuestros clientes, la mayoría de ellos aprecian la flexibilidad que Fairplay les ofrece, la nula dilución de su empresa y la claridad en tiempos y montos de repago, además de que obtienen financiamiento con un proceso más justo, simple y flexible, esto sin mencionar que somos más ágiles y rápidos al dar una respuesta.

Tú mantienes el control

Respetando la estrategia de los dueños de los negocios impulsamos un crecimiento más saludable y sostenible a largo plazo.

Fairplay es el músculo de capital de las start ups y los e-commerce, no solicitamos dilución del negocio, ni pedimos puestos en la junta directiva de la empresa para tomar decisiones que quizá no vayan con tu visión. Tú conoces tu segmento mejor que nadie y nosotros permitimos que el control y la innovación del negocio quede totalmente en tus manos.

Facilidad de acceso al capital

Los emprendedores pueden pasar meses presentando su negocio con la esperanza de recibir financiamiento, sin embargo, el Revenue Based Financing no requiere hipercrecimiento, interrupción de la industria o grandes salidas de capital, podemos proporcionar financiamiento en plazos muy cortos, quizá días.

Con un modelo Revenue Based Financing los empresarios obtienen grandes cantidades de capital mientras conservan la propiedad. En Fairplay podemos darte acceso a hasta $20 millones si la empresa califica en función de sus ingresos históricos y el nivel de ingresos recurrentes.

Revenue Based Financing

Garantías Personales

Con el Revenue Based Financing los fundadores no están obligados a dejar en garantía su casa, automóvil u otros activos, el modelo de financiamiento de Fairplay no exige colaterales. Los fundadores pueden obtener capital significativo para la empresa sin temor a perder sus bienes personales o ceder una parte de su empresa para acceder a él.

¿Cómo puedes solicitar un financiamiento basado en ventas?

Es importante realizar una evaluación justa de dónde se encuentra tu negocio, su visión y sus objetivos. Para esto, existe la herramienta Fairplay Insights a la cual se conectan de manera sencilla y segura las fuentes de datos de tu e-commerce, esto nos permiten saber ventas pasadas y su tendencia para hacer una oferta de capital con decisiones basadas en datos.

Si tu negocio tiene una tendencia clara al crecimiento y una trayectoria sólida en cuanto a ventas, el Revenue Based Financing es la opción, y Fairplay es la mejor alternativa que podrás encontrar de manera rápida, flexible y justa.

¿Estás listo para comenzar? En Fairplay queremos ser parte de tu éxito.

¡Aplica aquí!

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Cómo incrementar las ventas de tu e-commerce reduciendo el fraude

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Cómo incrementar las ventas de tu e-commerce reduciendo el fraude

En Hola Cash contribuimos a impulsar el desarrollo del comercio electrónico. Somos el primer ecosistema para procesar pagos en Latinoamérica, el checkoutOS que está revolucionando el e-commerce en México. Ponemos todas las piezas en un solo lugar para aumentar el potencial de tus ventas a través de nuestra plataforma de pagos.

En los últimos años, las ventas a través del comercio electrónico se han disparado; México está entre los 5 países con mayor crecimiento en este sector. Según lo descrito por el Estudio de Venta Online 2022, de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), durante el año pasado (2021), el e-commerce generó en México más de $400 mil millones de pesos, lo que representa un crecimiento del 27% respecto a 2020.

A pesar de este notable crecimiento, poco más del 60% de las transacciones del comercio electrónico se realizan exitosamente y en promedio entre un 5% y un 10% de las operaciones rechazadas son posibles fraudes; es decir, hay un gran volumen de ventas que los comercios están perdiendo por no contar con estrategias para optimizar su tasa de aprobación de pagos.

La tasa de aceptación de pagos depende de varios factores y es importante que el negocio los identifique para optimizarla. Mejorar la gestión y formas de pago en el e-commerce es fundamental, pues permite a los clientes buscar las mejores opciones de tarifas con el menor costo. Un proceso de pago inteligente permite contar con datos de las transacciones y del comportamiento del consumidor, información utilizada para corregir y mejorar procesos.

Claro que en Hola Cash sabemos que al optimizar la aprobación de pagos se genera una cadena de bienestar para el negocio, destacando el aumento en ventas, mayor número de clientes y disminución de pérdidas. Compartimos algunas recomendaciones para fortalecer a los comercios ante posibles ataques de fraude:

  • Publicar términos y condiciones claros y transparentes: Ayudará a evitar contracargos por “supuestos y malentendidos” sobre reembolsos o devoluciones. Mientras que estos escenarios no representan fraude como tal, es una de las herramientas indispensables para que cualquier e-commerce requiera menos esfuerzo y recursos para ejecutar.
  • Reconocer el fraude como un costo de ventas y actuar en consecuencia: Muy pocas tiendas online evitan los problemas de fraude, por lo que es necesario implementar acciones para reducirlo lo más posible; desde herramientas especializadas en prevención, hasta ecosistemas de pago como Hola Cash donde contamos con la experiencia necesaria para administrarlo y reducirlo en favor del comercio.
  • Identificación de patrones: Conocer el fraude específico que experimenta cada comercio es el primer paso para prevenirlo. ¿Existen productos específicos que generan contracargos, o existe fraude a lo largo de todo el catálogo de un comercio?, ¿Las tarjetas que generan contracargos son emitidas por algunos bancos en particular? Esta tarea requiere atención detallada a cada variable o característica disponible de las compras.
  • Generar tantas evidencias y datos como sea posible: Información que va desde obtener acuses de recibo (en el caso de productos físicos) hasta almacenar los recibos de pago para comunicarse con los clientes en caso de dudas o ambigüedades. Estos datos contribuyen a facilitar la identificación de patrones como primer paso para sofisticar la administración de riesgo de un comercio electrónico.
  • Siempre que sea posible, establecer un proceso de revisión manual: A pesar de que la experiencia ideal del e-commerce comprende una venta inmediata que no requiere fricción para el usuario final, la revisión manual de compras puede ayudar a identificar pagos fraudulentos antes de que los productos se entreguen. Verificar las características del pago permitirán tomar una decisión informada respecto a la posible aceptación o cancelación de la venta. Esta medida debe ser utilizada con mesura para no afectar la experiencia del usuario y únicamente para pagos que caen en una “zona gris” donde no sea posible identificar con certeza si hay riesgo de fraude. Mientras mejor sea la experiencia de compra, aumentarán las posibilidades de que vuelvan a comprar en el negocio y de que lo recomienden a sus conocidos.

Para finalizar, es importante compartir que a través del ecosistema de Hola Cash brindamos una solución a los negocios para que ofrezcan todas las formas de pago con una tasa de aceptación de tarjetas de crédito superior al 90% y una tasa de fraude menor al 0.7%. Nuestra solución incluye transferencias y CoDi en una sola integración; contribuyendo a tener más usuarios, a incrementar las ventas, reducir los riesgos y finalizar la compra en un solo clic.

Te invito a descubrir de primera mano los beneficios que la alianza entre Fairplay y Hola Cash tienen para tu negocio en nuestro sitio web: hola.cash

Escrito por: Roberto Moreno, Chief Operations Officer en Hola Cash

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Estrategia de producto: cómo utilizarla para vender en internet

Una estrategia de producto es fundamental para posicionar una marca. Echa mano de las herramientas tecnológicas para lograrlo.

Estrategia de producto: cómo utilizarla para vender en internet

En pleno 2022, muchos emprendedores no tienen claro cómo empezar a vender en internet y creen que es muy difícil. La realidad es que con una buena estrategia de producto, trabajo en equipo y el apoyo de la tecnología se pueden lograr muy buenos resultados.

Mientras lees esto seguro te preguntas: ¿cómo es que alguien se anima a crear una marca sin tener una estrategia? Pues, tristemente, es algo que sucede con frecuencia y se convierte en uno de los motivos más comunes por los que un negocio fracasa o tiene muchos problemas para crecer.

Para que no te pase, a continuación, te compartimos algunos consejos para desarrollar una estrategia de producto exitosa, que te ayude a vender en internet y puedas impulsar tus ventas desde los primeros meses.

Qué es la estrategia de producto

La estrategia de producto es el conjunto de acciones que realiza una empresa para diseñar un producto o servicio enfocado en satisfacer las necesidades de un consumidor.

Dicha estrategia, que se realiza por expertos en marketing, debe estar alineada a los objetivos comerciales que se buscan cumplir con dicho producto o servicio.

Para dejarlo más claro, podemos decir que la estrategia de producto se compone de instrucciones que le explicarán a un negocio cómo lograr que lo que buscan vender tenga éxito y se pueda crear una marca fuerte y reconocida por los consumidores.

Tipos de estrategias de producto

Después de conocer el concepto, llegó el momento de hablar de los tipos de estrategias de producto que existen, que parten de cuatro ejes: quién será el consumidor, cómo lo beneficiará, cuáles serán los objetivos del producto durante su tiempo de vida y cómo se distinguirá de la competencia.

Una vez que respondas lo anterior, la creación de tu estrategia será muy sencilla y tendrás claros los objetivos que quieres alcanzar.

Ahora sí, los tipos de estrategias son:

  • Como su nombre lo indica, este tipo de estrategia se centra en el valor del producto, con el objetivo de volverlo atractivo en el mercado y pueda diferenciarse del resto, ya sea por un precio elevado que busque transmitir estatus o uno bajo que se convierta en ahorro para el consumidor.
  • Segmentación de clientes. Aplicarla puede ser complicado para algunos emprendedores debido al mercado que quieren atacar, pero si entre tus planes está ofrecer un producto en diferentes presentaciones o sabores, debes realizar una segmentación para saber a quiénes les hablarás con tu comunicación.
  • Diferenciación. Cuando tu producto ofrece una característica única que la distinga del resto y está totalmente alineada a la propuesta de valor por la que quieres que te identifique, esta estrategia es lo que necesitas para separarte de la competencia.
  • Con esta estrategia podrás destacar las características del producto y ganar terreno a partir de dichas cualidades. Si tienes alguna certificación o procesos únicos, podrás comunicarlas y resaltarlas para colocarte arriba de otras marcas de tu sector.
  • La atención al cliente es fundamental para crear buenas experiencias y relaciones con tus compradores a largo plazo. Al seguir esta estrategia deberás convertir las áreas de oportunidad de la competencia en tus virtudes y comunicarlas en todo momento.
  • Product-led growth. El crecimiento liderado por el producto (en español) es la estrategia más complicada de la lista, ya que tiene un objetivo a largo plazo: lograr que el producto se venda solo. Para hacerlo deberás afinar tus procesos, crear experiencias únicas para los clientes y no tener ningún contratiempo en la producción y comercialización.

Si quieres empezar a desarrollar tu estrategia, te recomendamos descargar este kit para un negocio en crecimiento. ¡Será un gran aliado para digitalizar tu marca!

Ventajas de las estrategias de producto

Como ya te diste cuenta, las estrategias de producto son muy importantes para tener éxito en cualquier mercado. Entre sus principales ventajas se encuentran:

  1. Atraer clientes potenciales para aumentar tu base de consumidores.
  2. Identificar tus fortalezas y debilidades frente a la competencia.
  3. Optimizar tus procesos internos para evitar contratiempos con tus inventarios, servicio al cliente y envíos.
  4. Podrás expandir tu marca y llegar a nuevos mercados.
  5. Tendrás la oportunidad de crear nuevos artículos o servicios.
  6. Mejorar la calidad y el valor de tus productos.
  7. Estarás al día de las últimas tendencias tecnológicas para aplicarlas en tu día a día.

¿Cómo utilizar una estrategia de producto para vender en internet?

Si estás pensando en hacer comercio electrónico, te adelantamos que la competencia en algunos mercados es muy agresiva y deberás echar mano de tus mejores ideas para destacar.

Pero no te preocupes, si tienes una buena planeación, el camino al éxito será más sencillo ya que estarás listo para resolver cualquier contratiempo y forjar una marca que se mantenga vigente sin importar con quien compitas.

A continuación te compartimos algunos consejos para utilizar tu estrategia de producto para vender en internet. ¡Serán de gran ayuda!

Estudia tu mercado

Al igual que sucede con una tienda física, debes hacer un estudio de mercado en el que identifiques cuáles son las principales marcas, sus precios, áreas de oportunidad e incluso la cantidad de personas que se encuentran interesadas en el producto o servicio.

Te recomendamos realizar un benchmarking en Google, utilizando búsquedas a partir de palabras clave (por ejemplo zapatos para mujer en Ciudad de México) y revisar los hashtags más utilizados en Facebook e Instagram para identificar cuáles son los negocios que dominan el mercado.

Piensa en un nombre creativo para tu marca

Uno de los primeros pasos al crear una marca es tener un nombre llamativo que se mantenga en la mente de las personas y haga clic con tan solo escucharlo.

Actualmente, existen generadores de nombres para empresas totalmente gratis que te ayudarán a inspirarte y tener en pocos minutos muchas combinaciones para tu nuevo negocio.

Define el precio de tu producto

Como te explicamos más arriba, el precio puede ser un diferenciador para atraer clientes y penetrar nuevos mercados.

Si buscas generar un gran volumen de ventas rápidamente, te recomendamos echar mano de la estrategia de penetración en la que ofrezcas un precio bajo; pero si lo que buscas es mostrar tu producto como un item de lujo, lo que necesitas es una estrategia premium para ubicarlo como algo exclusivo que pocos pueden tener.

Realiza una segmentación de mercado

Ya que tienes bien identificado tu producto, con precio llamativo y las diferentes presentaciones, es momento de realizar una segmentación de mercado.

En el mundo del comercio electrónico existe la posibilidad de crear campañas de publicidad a partir de zonas geográficas, rangos de edad, intereses, comportamientos de búsqueda y hasta por nivel socioeconómico. Gracias a las herramientas de Google, Facebook e Instagram puedes llegar a miles de personas con inversiones que no se comparan en nada con la publicidad tradicional.

Si necesitas invertir en un equipo de expertos que hagan este trabajo por ti y no tienes el capital necesario para hacerlo, existen compañías como Fairplay que te ayudarán a obtenerlo con planes de pago flexibles que te garantizarán un retorno de inversión a corto plazo.

Encuentra un diferenciador

Los diferenciadores no solo pueden generarse con el precio. ¿Cuántas veces has encontrado un producto que tiene un valor similar, pero con una presentación diferente? Muchas. El que te decidas por uno u otro, a partir de un ingrediente, tamaño o hasta color del empaque es muy común.

Analiza las áreas de oportunidad que tiene tu competencia, desde la foto que utilizan en redes sociales o el mensaje con el que buscan vender, hasta el diseño de la tienda en línea. Si te basas en mensajes directos, que muestren las principales ventajas o beneficios de tu producto y ofreces una experiencia de compra fluída, te ayudará a impulsar las ventas.

Compara las plataformas de comercio electrónico

En la actualidad, existen varias compañías que ofrecen soluciones para crear tiendas en línea sin necesidad de tener conocimientos avanzados de programación.

Una de las opciones que existen es Tiendanube, una plataforma que te permite tener un sitio web con carrito de compras en el que podrás gestionar tu catálogo de productos con pocos clics, automatizar tus ventas para generar ingresos 24/7; ofrecer la opción de pagar con tarjetas, depósitos en efectivo o mensualidades, tener a la mano métodos de envío que te faciliten la vida y hasta conectar tu tienda con Instagram y Facebook para vender más.

Te recomendamos investigar cuáles son las mejores opciones para ti, comparar precios, funcionalidades y características antes de tomar una decisión.

Enfócate en ofrecer un producto de calidad y en el servicio al cliente

De nada sirve tener una comunicación espectacular y una tienda online con un diseño increíble si tu producto no cumple con las expectativas del cliente o tienes un pésimo servicio al cliente.

Cuando estés trabajando en tu estrategia de producto, esfuérzate para entender lo que necesita el consumidor, cómo podrás resolver el problema que tiene y presta atención a cada detalle en tu proceso de fabricación. No importa si vendes comida, ropa o hasta gadgets, ponerte en los zapatos del comprador siempre te ayudará a destacar.

Tip: la atención al cliente es fundamental. Te recomendamos crear un link de WhatsApp para que las personas se pongan en contacto contigo y lo puedas compartir en cualquier publicación que hagas en redes sociales.

Trabaja en equipo para que tu producto se venda solo

Tener un equipo comprometido y que realice cada uno de los procesos con excelencia será de vital importancia para crecer y crear un producto estrella que sea capaz de mantener al negocio.

Recuerda que la estrategia de product-led growth es una tendencia a la que muchas empresas quieren sumarse y que tú también puedes adoptar con un trabajo constante, experiencias de compras sin ningún fallo y una logística de producción y envíos bien definida.

Conclusión

Tener una estrategia de producto te ayudará a destacar frente a tus competidores. No importa el tamaño de tu marca, si tienes lista esta planeación podrás enfrentar cualquier obstáculo y dar una buena imagen a los consumidores.

Aunque parezca imposible elaborar el plan de acción, te recomendamos ampliamente dedicarle tiempo (las “prisas” no están invitadas), acercarte a expertos en marketing en caso de no tener los conocimientos necesarios y platicar con tu equipo antes de ponerlo en marcha. Al seguir estos pasos podrás evitar muchos dolores de cabeza durante el día a día, entenderás mucho mejor lo que quiere tu cliente y ofrecerás experiencias de compra únicas.

Escrito por: Alfredo Huerta – Tiendanube

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5 Consejos para mejorar el control de inventarios

5 Consejos para mejorar el control de tus inventarios

El control de inventarios es un aspecto clave que debes tomar en cuenta para tu negocio. Acompañanos y descubre qué es un inventario y los mejores consejos para mejorar su control de este.

¿Qué es un inventario?

Un inventario es el registro de todos los productos o mercancías que el negocio tiene. De esta manera, se puede tener noción de las existencias de los mismos. Este es un concepto muy importante ya que influye en la gestión y administración del negocio, es por eso que elaborar el inventario es una tarea que debe ser realizada de manera minuciosa y a consciencia.

¿Para qué sirve un inventario?

Los inventarios te ayudan a mantener los detalles de tus productos ordenados, además, te ayudan a mejorar el abastecimiento de materia prima y cubrir la demanda de tus productos. Asimismo, es aquí donde podemos mencionar el concepto control de inventarios que te permite llevar el registro de todo tu stock y tomar decisiones con respecto a él.

Cómo llevar un buen inventario 

Parte importante del negocio es el inventario, por lo que llevar un buen control del mismo es crucial. Para ello se deben considerar las diferentes aristas: 

Organízalo 

Lo primero que debes tener en cuenta a la hora de realizar y llevar a cabo un inventario es la organización. Para ello es recomendable que sigas los siguientes puntos:

  • Codifica los productos de acuerdo a un sistema de clasificación unificado.
  • Aplica un sistema de código de barras para mantener un control adecuado de la mercancía.
  • Acomoda los productos de acuerdo a su tipo, tamaño, color o categoría.
  • Establece un límite mínimo de existencias.
  • Plantea una metodología para la organización.
  • Ten una copia de seguridad de toda la información relacionada a tu inventario.

Establece la periodicidad para realizar su control

Un buen control de inventario es realizado con cierta periodicidad. Es decir, debes establecer cada cuánto tiempo realizarás el control de tu inventario. Este puede ser mensual, bimestral, trimestral, semestral, anual, etc. Eso sí, recuerda que el control de inventarios puede tardar varios días en ser realizado. 

¿Cuáles son los principales errores de una mala planificación?

Algunos de los principales errores al hacer una planificación de inventarios son los siguientes:

  • No contar con procesos automatizados.
  • Desconocer la demanda de tu producto dentro del mercado.
  • Tener faltas de comunicación dentro de la relación proveedores – negocio.
  • No cumplir con los periodos de control de inventarios.
  • Tener una mala organización.

Control de Inventarios

Consejos para mejorar el control de inventarios

A continuación 5 consejos para mejorar tu control de inventarios:

Envía a tiempo

Si hay algo que puede distinguir a tu comercio electrónico de otros, es el realizar los envíos de tus productos a tiempo. Esto hará que tus consumidores reciban su compra en el tiempo estimado, y además, permitirá que las expectativas que tienen en tu negocio se mantengan.

Para esto te recomendamos monitorear constantemente los tiempos de recolección, empaquetado y envío. Ten en cuenta que rastrear el cumplimiento de dichos pedidos te puede ayudar a buscar soluciones más rápido si es que se presentan inconvenientes con el empaque y/o el envío.

Clasifica y prioriza tu inventario

Es indispensable que, antes de todo, clasifiques y priorices tu inventario. Esto te permitirá controlar la preparación de los mismos, tener una visión amplia de los tipos de producto que manejas así como saber la forma en la que tienes que administrar cada uno de ellos.

Considera automatizar los procesos

La automatización te brinda ventajas muy importantes a la hora de controlar tu e-commerce, por ejemplo, reduce los errores humanos lo que a su vez evita malas experiencias o reseñas del cliente. Esto permite que los procesos sean rápidos y confiables. Así, tu negocio podrá abarcar con mayor facilidad las exigencias del mercado actual.

Presta atención a los ciclos de pedidos

El ciclo del pedido, es el tiempo que transcurre desde que el comprador realiza su pedido hasta que lo recibe. Es importante que lo tengas en cuenta y le prestes atención porque esto te señala la efectividad de tus socios logísticos, los almacenes y los transportistas. De la misma manera, si notas que los ciclos del pedido son extensos, puedes abordar los problemas con tus proveedores y así resolver esta situación.

Comprende el motivo de las devoluciones

Hay una razón en particular por la cual tus clientes están solicitando devoluciones. Ya sea que el embalaje esté incorrecto, el producto sea de mala calidad, haya llegado roto o se haya perdido e incluso que los plazos de entrega sean largos. Es importante que consideres las razones por las cuales se dan estas devoluciones y las corrijas para que tus clientes estén satisfechos y tú puedas ahorrar el costo que conlleva realizar una devolución.

Si te interesa conocer más sobre un servicio integral de calidad que te ayude con el control de inventarios y crecer y maximizar tu potencial, visita la página de Skydropx. 

Escrito por Danae Rodríguez, Copywriter en Skydropx

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Cómo crecer tu negocio con más opciones de pago para tus clientes

opciones de pago para tus clientes

Cómo crecer tu negocio con más opciones de pago para tus clientes

 

Como emprendedor, sabes que para tener unas finanzas sanas es básico aumentar constantemente el flujo de efectivo en tu negocio. Siempre es importante pensar cómo generar nuevas estrategias para que los clientes no sólo agreguen artículos al carrito, sino que den el tan ansiado clic final y hacer la compra una realidad.

Existen tantas causas sobre el porqué esos posibles consumidores, todos aquellos que detectas que están interesados en lo que tú ofreces, que al final no concretan la compra.

¿Qué es lo que hace falta? Como emprendedor no debes de dejar de buscar diversas condiciones y soluciones para revertir esta situación y una de ellas es ofrecerles facilidades de pago a los potenciales clientes.

Los neobancos y las fintech están evolucionando día con día, es por ello que cada vez es más común ver productos financieros más flexibles, más cercanos, sin la clásica burocracia de los bancos, pero sobre todo, que dan respuesta a necesidades específicas de los clientes.

Hoy en día, muchas personas no tienen acceso a las clásicas tarjetas de crédito, pero eso no significa que no sean un potencial cliente, es muy probable que les guste lo que tú ofertas pero existe una posibilidad de que si les ofreces un crédito blando puedan animarse a adquirir tus productos o servicios.

Por eso, basándose en esa innegable realidad, un nuevo reto ha sido encontrar cómo hacer que todas esas personas, excluidas por el sistema financiero antiguo, puedan acceder a las bondades y los buenos precios que ofrece el comercio en línea, mercado que además vive un crecimiento exponencial, por lo que ningún emprendedor quiere quedarse atrás.

Más herramientas de pago, más ventas

La pregunta es: ¿si tuvieras más opciones de pago para tu comercio, crecerían tus ventas?

No hay misterio en la respuesta. Está comprobado que hay métodos que, en promedio, ayudan a aumentar las transacciones mensuales hasta en 30 por ciento y a elevar en 20 por ciento la recurrencia de compra; lo que sin duda, serían buenas noticias para tus finanzas.

¿Cómo podrías lograr estos incrementos? Algunas fintech han observado una necesidad específica y han comenzado a ofrecer la solución para que nadie se quede fuera de la dinámica del e-commerce e incluso, del comercio cara a cara, entre ellas Aplazo, quien ofrece al consumidor final pagar por medio de cuotas que, a diferencia de la banca convencional, no tienen tantos requisitos para otorgar el crédito a los posibles compradores.

¡Adiós al papeleo y a la burocracia!

Ventajas de una nueva forma de pago

No importa si vendes productos en línea, directamente en tienda o eres proveedor de empresas, si el proceso de compra es complejo o el cliente encuentra dificultades, es probable que no concrete y termine la transacción en otro lado.

Cuando se plantean estrategias comerciales para incrementar ventas, la fórmula es simple: eliminar los “peros” que puedan poner los clientes, es decir, ofrecer y vender soluciones.

Se trata de hacerle la vida más fácil a los consumidores, ayudarles a tomar la decisión, que puedan comprar ahora sin tantas preocupaciones de cómo pagar después. Si enfrente les pones una opción de pago a crédito, a plazos quincenales cómodos, sin comisiones, sin intereses y sin cargos ocultos, el paso final está prácticamente asegurado.

En la actualidad hay nuevas instituciones de microfinanciamiento que funcionan como un socio comercial, como Aplazo, que están centradas en abrir puertas para que los emprendedores puedan asumir retos y alcanzar nuevas metas a corto y largo plazo.

Lo mejor de esto es que tú, como emprendedor no arriesgas nada, pues el dinero llegará completo a tu caja registradora. Al generarse cada venta en cada operación recibes el pago total del ticket lo que, sin duda, se traduce en oportunidades de mayor cashflow y más rentabilidad para tu negocio.

Las plataformas de financiamiento se encargan de dar seguimiento al cliente y hacer los cobros, por lo que tu emprendimiento no genera desgaste directo y tú te puedes enfocar al desarrollo de productos, producir valor agregado a tu marca y fortalecer el lazo con tu mercado meta.

Cada día son más y más empresas que tienen como aliados a las fintech, como Aplazo, para mejorar en todos los sentidos el proceso de pago hacia uno más flexible, rápido y seguro.

Otra gran ventaja para los micro, pequeños y medianos negocios es que pueden aprovechar todos los canales de marketing de las plataformas de pago, sin costo adicional, para incrementar la exposición de sus productos y lograr ese deseado aumento en la base de clientes y por ende en ventas.

Si estás comenzando con tu negocio, recuerda que entre más opciones puedas ofrecer, más posible es que se cristalicen las ventas, así que tienes frente a ti una oportunidad que podría aumentar considerablemente el flujo financiero para tu proyecto, te ayudaría a diferenciarte de tu competencia y, además, tendrías clientes más satisfechos.

En conclusión: todos ganan. Tanto el cliente que obtiene facilidades de pago con un crédito flexible y disponible en cuestión de 5 minutos y las tiendas, por su parte, elevan sus operaciones, lo que deriva en planes de desarrollo, crecimiento y consolidación de la oferta y el producto.

Las nuevas posibilidades para tu negocio empiezan con otras formas de pago. Si quieres conocer una opción hecha a la medida para ti, contacta a Aplazo.

Escrito por: Teresa Villanueva, B2B Marketing Manager en Aplazo 

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Consejos para optimizar tu logística en San Valentín

Consejos para optimizar tu logística en San Valentín

Consejos para optimizar tu logística en San Valentín 

Escrito por: Tywilliam Guzenski, Head of Sales de México en Envíopack 

Las fechas de alta demanda son clave para potenciar tu negocio, y San Valentín representa la primera oportunidad del año para aplicar tus diferenciales. Entérate en este post cómo optimizar tu logística sin dejar cabos sueltos.

Todo el tiempo estamos tomando decisiones para mejorar nuestro servicio y volverlo un diferencial. Desde la atención que ofrecemos, cómo mostramos nuestros productos en la tienda, la mejora constante en el proceso de logística y el servicio postventa, siempre importante para afianzar la relación con nuestros clientes.

Frente a una fecha de alta demanda de pedidos como el día de los enamorados, que se celebrará el próximo lunes 14 de febrero, debes trazar una estrategia que te permita sacar el mayor rédito al evento con al menos un mes de anticipación.  

La difusión en tus canales de comunicación es clave y comenzar varios días antes de la fecha especial, también. Al igual que tú, las demás empresas también quieren vender más y por ende aprovecharán estas celebraciones. 

Pero lo que muchas veces no se considera en la planificación de fechas especiales es el proceso de logística de envíos. Es por eso que, una vez que tengas definida la estrategia que llevarás adelante durante los días previos a la fecha del evento, te brindamos una serie de consejos para que nada se escape en tu planificación. 

Antes de enviar, asegurate de vender 

El proceso logístico es la continuación a la venta. En estas fechas se suele incrementar la cantidad de visitantes por lo que tu ecommerce tendrá que estar optimizado hasta en el último detalle. La velocidad de carga y la capacidad del hosting definirán en gran parte el nivel de tráfico y en consecuencia, el nivel de ventas que registre tu shop online.

Considera el peso de las imágenes, tanto de productos como de banners, para mejorar los tiempos y que esto no altere ni el funcionamiento ni el aspecto de tu tienda online. Para acelerar el rendimiento, puedes darle prioridad al Home y a las páginas de productos más vendidos.

Muchos servidores de calidad son capaces de gestionar los aumentos de tráfico y no te obligan a cambiar de plan, pero hay otros que sí, por lo que es conveniente negociar algún tipo de acuerdo temporal para cuando pasen estas fechas y tus niveles de tráfico vuelvan a ser los mismos de siempre.

Organiza tu depósito para garantizar un buen despacho 

Si tus productos están ordenados podrás clasificarlos con rapidez y agilizar el despacho. Es importante llevar un inventario al día, especificando cantidad, tipo, modelo y variante (color, talla, número) de los productos. Esto te permitirá dar de baja los quiebre de stock y determinar si tienes unidades iguales o que no se adapten a este evento puntual.

Lo ideal es establecer una forma determinada de clasificación que permita encontrarlos rápido al momento de armar los pedidos y tener un espacio cómodo y amplio para el embalaje. Checa en esta nota los principales errores que se cometen a la hora de realizar un envío.

La alternativa a un depósito propio es el uso del sistema de fulfillment que brindan empresas de logística ofreciendo el servicio de almacenamiento, preparado y distribución de los pedidos. Es la mejor opción para conectar tu tienda con los principales operadores logísticos del país y obtener avisos al consumidor final sobre el seguimiento de su compra. Haciendo clic aquí encontrarás más información sobre las ventajas de tener fulfillment.

Prevé los plazos de envío para cumplir con las entregas 

En estas fechas suelen incrementarse los pedidos en forma de regalo y el cumplimiento de las entregas asume una relevancia importante ya que los compradores suelen percibir la experiencia de compra como un solo proceso, por más que los envíos sean tercerizados.

Una vez que el producto esté correctamente embalado y con la etiqueta lista, es clave despacharlo en el tiempo acordado. Un sistema automatizado no solo le permitirá al cliente contar con más opciones y poder elegir la que más le convenga, sino que además impactará en tu balance final, haciendo posible gestionar tus pedidos, etiquetas y entregas desde un mismo lugar. De esta manera, podrás obtener la conformidad del cliente y la de los requerimientos de tu negocio a través de un mismo servicio.

El envío es uno de los factores más relevantes al momento de concretar la compra. Por lo tanto no solo es importante asegurar sus plazos sino también ofrecer tantas opciones de envío como sea posible. Al implementar un método que haga posible la optimización de tiempos aumentan tus chances de efectivizar los pedidos. Envíopack es una plataforma tecnológica de múltiples soluciones logísticas ideal para todo este proceso. La creación de una cuenta demora apenas minutos y puedes hacerlo aquí.

Ofrece envolver regalos para diferenciarte de la competencia

Esta opción adicional puede ser una buena alternativa para sorprender a tus clientes. Es un valor añadido que si bien implica invertir mayor cantidad de tiempo también nos ayuda a mejorar la calidad y atención de nuestro ecommerce.

Algunos ejemplos útiles son: acompañar el packaging de una etiqueta o tarjeta con un saludo especial dentro o fuera del embalaje, utilizar frases que inciten a abrirlo o inclusive, ofrecer un código de descuento exclusivo cuando finalmente se descubre el producto.

En caso de querer llevarlo al próximo nivel, también se puede ofrecer la opción de tarjetas personalizadas con el nombre del destinatario. Los clientes te lo agradecerán aún más.

Cuenta con logística inversa para un buen sistema de devoluciones 

La venta no termina ni con la compra del cliente ni con el envío de su pedido. Las devoluciones existen y no son un punto menor a tener en cuenta. Es un hecho que a más pedidos realizados, más probabilidades hay de que alguno se trunque, llegue en mal estado o, simplemente, no sea lo que el cliente quería y pida su devolución.

Este es un proceso lento que implica una movilización por parte del cliente, además de todo un proceso de logística que requiere especial atención y dedicación. Por esta razón es esencial nunca dejarlo fuera de tu planificación para poder brindar una experiencia de compra satisfactoria. Al contar con un sistema de envíos que ofrezca el servicio de logística inversa puedes optimizar esta instancia, facilitando el circuito inverso que debe hacer el producto del cliente hasta el depósito en caso de cambios o devoluciones.

Contemplar todos estos consejos representa un gran aporte a la imagen y transparencia de tu tienda virtual. El proceso de prueba y error es imprescindible en cada ecommerce para encontrar la fórmula perfecta. Lo importante durante esta fecha es tomar aquellas decisiones y elegir aquellos proveedores que se muestran dispuestos a crecer par a par con tu negocio.

Repasando y ajustando tu operativa en base a estos tips tendrás resuelta gran parte de la estrategia necesaria para afrontar los movimientos que generan estos eventos especiales.

Cómo podemos ayudarte desde Envíopack 

Nuestra plataforma de envíos reúne todos los servicios logísticos en un mismo lugar, simplificando los costos y agilizando los tiempos. Somos la solución tecnológica que estabas esperando para que la gestión de tu ecommerce escale al próximo nivel.

Entre nuestros beneficios ofrecemos:

 – Una amplia red de envíos a nivel nacional
– Una herramienta de seguimiento en tiempo real
– Te ayudamos a optimizar el cumplimiento de punta a punta a través de nuestro servicio de Fulfillment
 – Reportes para conocer mejor tu operación y utilizar la logística como estrategia a tu favor 

Con Envíopack no solo optimizas la operativa de tu tienda virtual, también recuperas algo muy importante: la gestión de tus recursos. Cada una de nuestras ventajas te ayuda para que siempre elijas el operador logístico más conveniente para cada envío reduciendo costos y tiempos de entrega.

Te invitamos a experimentar la logística a través de la tecnología.

La oportunidad de mejorar tus envíos está acá. 

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Recomendaciones de logística para el 2022

Fairplay - Recomendaciones de logística para el 2022

Recomendaciones de logística para el 2022

Han sido un par de años desafiantes para el e-Commerce, pero sobre todo para su logística y la cadena de suministro. Con la reducción de personal por la pandemia y el aumento en la demanda, los precios aumentan y complican todo para todos los que estamos en el ecosistema digital. Quisiéramos decirte que todo se va a estabilizar pronto, pero al momento nadie puede asegurarlo. 

La buena noticia es que muchos de tus competidores no tienen esto en mente, siguen tomando decisiones basadas en su “experiencia previa” y no en datos. Ya sabes que Fairplay es una empresa Data-Driven y que estamos para acompañarte, no solo en cuanto a capital de crecimiento o visualización de datos, sino en tendencias de e-Commerce y su operación. 

 Te presentamos estas tendencias que debes tener visibles en este 2022 para aprovechar las oportunidades que te permitan ser más productivo, eficiente y adelantarte a tu competencia. 

Planea para una escasez prolongada de talento 

No debemos olvidar que el gran insumo de la logística es el personal. Y en esto debemos considerar que seguiremos aprendiendo a hacer más con menos. Internacionalmente, según el Instituto Nacional de Transporte de Estados Unidos (NTI), en la próxima década el 54% de la fuerza laboral de camioneros se van a jubilar, y a la escasez de conductores le seguirán los retrasos en las entregas. 

Quizá puedas decir: ¿y a mi cómo me afecta esto? 

Pues como ya lo hemos dicho, un e-commerce no se dedica solo a vender, el gran objetivo es cumplir las expectativas de los clientes y la mayoría de los compradores evalúan a los negocios de comercio electrónico por la experiencia que tienen en la entrega de sus compras. 

 La recomendación para mejorar la experiencia de tus clientes es que busques profesionales en envíos que te ayuden a sacarle el mejor provecho a los tiempos y ofrezcan la mejor calidad en las entregas. 

 La intención es que tu cliente quede satisfecho con cada interacción que tenga contigo, desde la búsqueda de productos dentro de tu sitio, hasta cerrar con broche de oro con la recepción en tiempo y forma de su compra. 

Entrega el mismo día y más allá 

Desde el punto de vista del cliente, los tiempos de entrega se están reduciendo. Los gigantes de comercio han puesto la vara muy alta para el resto de los e-commerce y marketplaces; han hecho creer que las entregas en el mismo día son la nueva normalidad. 

Esta percepción puede ser real en muchos casos, pero nuevamente, nuestro enfoque debe de estar en el cliente, y ¿qué es lo que realmente quiere? Lo que los clientes prefieren es elegir la entrega: poder escoger en función del costo, la velocidad y la comodidad que el e-commerce les ofrezca. 

No todas las empresas pueden competir directamente con la entrega en el mismo día, por eso es importante buscar una alianza con un socio como Envíoclick, que te ayude a simplificar y acelerar tu logística para envíos exprés y darle al cliente del mañana las opciones que desea. 

Fairplay Hacks 

Acciones Rápidas, Simples y Flexibles 

Servicios de suscripciones 

Sí, no sólo Netflix puede ofrecer suscripciones. Planea un servicio Premium donde tus clientes, con una pequeña tarifa mensual, tengan entrega prioritaria. Con eso garantizas satisfacción, un ingreso extra y tus clientes querrán sacarle provecho haciendo compras recurrentes. ¡Ganas tú y ganan ellos! 

Paga lo justo 

Tu volumen de ventas, y en consecuencia el de envíos, no necesariamente es constante mes tras mes. Este hack es para decirte que inviertas en recursos donde obtengas mayores beneficios, busca siempre que tu socio de logística tenga la opción de pagar sólo por las guías que generes y no por cuotas mensuales o “excesos” de envíos.  

Confía en los expertos 

Si no eres un experto, lo más seguro es que la operación de la logística te quite mucho tiempo, o por lo menos, te distraiga de la operación estratégica de tu tienda en línea.  

Te dejamos un link para contactar a Envíoclick y, si eres cliente activo de Fairplay, te darán hasta un 40% de descuento en sus servicios de envío.  

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Retos y oportunidades para el e-Commerce en 2022

Retos y oportunidades para el e-Commerce en 2022

Durante la situación del COVID-19 el comercio electrónico se ha visto obligado a evolucionar. Todo se transformó y dejamos de hacer las cosas “como siempre lo hemos hecho” y buscamos nuevas formas para adaptarnos a esta realidad post pandémica. El cambio siempre implica hacer las cosas de forma creativa y flexible que nos permita seguir alcanzando nuestros objetivos aprovechando todas las oportunidades para el e-Commerce en 2022.

Hemos sorteado muchos obstáculos, pero los negocios en línea se seguirán enfrentando grandes retos durante este 2022, el más puntual, con el que debemos poner especial atención todos los que de algún modo estamos en el sector, será resolver y mejorar la experiencia del usuario que, aunque suene simple, es un tema con muchos ángulos a cubrir.

La experiencia del usuario es el reto más importante por considerar y esa experiencia es compartida dentro y fuera del negocio. Tendremos que tomar decisiones financieras para invertir mejor nuestro capital siempre teniendo una visión enfocada hacia el consumidor, tener inventario suficiente y disponible para ventas de temporada y que la logística de entrega esté al nivel de las expectativas de nuestros clientes.

La operación de un negocio en línea forzosamente está ligada de manera obligada a la tecnología. Es parte del trabajo diario estar al tanto de las tendencias tecnológicas para el comercio electrónico, tanto en herramientas operativas dentro del negocio, cambios a los marketplaces, en funcionalidades y políticas de uso, así como en la forma que los usuarios interactúan con nuestro sitio web, nuestra presencia de marca y los contenidos que compartimos.

Las oportunidades para el e-Commerce en 2022

Estar al frente de una unidad de negocio exitosa requiere esa visión no sólo de lo que está ocurriendo, sino de las oportunidades que se abren para crecer inteligentemente nuestro negocio.

El reto continúa en qué tan ágilmente podamos reaccionar implementar e implementar herramientas que ayuden al usuario a hacer una compra lo más transparente posible, que se vuelva un comprador recurrente y, en consecuencia, que nuestro negocio siga creciendo constantemente.

Te damos unas recomendaciones a considerar:

Utilizar plataformas de inteligencia de negocios.

Ya no será aceptable que quien vende mayormente a través de internet tome decisiones operativas o financieras sin tener un respaldo en la información de su propio negocio. La toma de decisiones basada en datos será una obligación durante el 2022. Conéctate totalmente gratis a Fairplay Insights, comienza a centralizar tus datos  en un sólo lugar para tener una visión más clara.

Mejores pasarelas de pagos.

No podemos darnos el lujo de perder clientes porque no aceptan su tarjeta, el cobro no se realiza adecuadamente o no hay opciones de pagos como mensualidades con o sin intereses.

Realidad aumentada (AR).

Tenemos que distinguirnos de la competencia y los clientes cada vez están más informados antes de realizar una compra. Nadie quiere estar adivinando cómo se verá el producto cuando lo recibamos, la AR será un determinante en la decisión de compra.

Distribución y entregas óptimas.

Los clientes quieren sus compras lo más rápido posible y si las condiciones no cubren sus expectativas, harán su compra en otro lado. Para esto hay que poner atención en modelos de distribución multicapa, las cadenas de suministro híper optimizadas y software para monitorear las entregas en tiempo real.

Ventas omnicanal.

No es necesario que pongas una tienda física, los clientes no necesariamente harán su compra en tu e-Commerce, sino que pueden hacerla directamente en redes sociales o a mediante una app. Tenemos que estar en donde el cliente nos busque.

Sitios web enfocados a la conversión.

Ya no basta con tener una sola versión del sitio web, el enfoque en pruebas A-B le dice a tu equipo de marketing qué parte del sitio o mensaje está logrando más conversiones. No subestimes el cambio de un color, texto de un botón o distribución de la página, te sorprenderás al ver los resultados.

No pierdas nunca de vista que las mejoras que hagas son en beneficio de tus clientes, actuales y potenciales, mientras mejor acompañados se sientan en tu e-Commerce mejor será su experiencia y la única consecuencia de tener un cliente contento es el crecimiento de tu negocio.

Esperamos que estas recomendaciones sean de utilidad.