Cómo mejorar la experiencia de compra en línea según César Basurto de Shopify

En una entrevista con César Basurto, Business Development Lead en Shopify, se destacan valiosas estrategias para mejorar la experiencia de compra en línea. Basurto comparte conocimientos clave sobre cómo comprender mejor a los usuarios y personalizar la oferta para generar una experiencia excepcional.

Comprender mejor a los usuarios para una experiencia excepcional

Uno de los puntos clave resaltados por Basurto es la importancia de comprender los datos de primera mano (First Party Data) de los usuarios. Estos datos proporcionan información valiosa para entender las necesidades y preferencias específicas de los clientes. Al conocer detalles como la graduación de los lentes o las preferencias de tamaño y estilo, las empresas pueden ofrecer recomendaciones precisas y personalizadas.https://youtu.be/L9pT83qse0g

El valor de los datos de primera mano (First Party Data)

Para mejorar la experiencia de compra, Basurto destaca la importancia de recopilar y utilizar datos de primera mano. Estos datos permiten a las empresas tener una visión más clara de sus clientes y personalizar su oferta en consecuencia. En lugar de depender únicamente de segmentaciones generales, los datos de primera mano brindan información detallada para crear una experiencia de compra más relevante.

Personalización y recomendaciones precisas

Basurto menciona el uso de herramientas de inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones precisas. Estas herramientas aprovechan el aprendizaje de algoritmos para comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes. Al proporcionar recomendaciones personalizadas, las empresas pueden mejorar la experiencia de compra y aumentar las oportunidades de remarketing.

Dejar de lado lo genérico: Campañas personalizadas y relevantes

En lugar de utilizar enfoques genéricos, Basurto enfatiza la importancia de la personalización en las comunicaciones con los clientes. En lugar de ofrecer descuentos o promociones generales, es más efectivo adaptar las campañas a los intereses y preferencias específicas de cada cliente. Por ejemplo, se pueden realizar campañas especiales basadas en la talla o el cumpleaños del cliente, lo que genera una experiencia de compra más relevante y personalizada.

Ofrecer opciones y características múltiples

Basurto destaca la importancia de ofrecer a los clientes múltiples opciones y características. Esto incluye la posibilidad de elegir entre diferentes métodos de pago, proveedores y opciones logísticas. Al brindar una amplia gama de opciones, las empresas permiten que los clientes tomen decisiones basadas en sus preferencias individuales, lo que a su vez genera información valiosa para mejorar la experiencia de compra.

Recopilar información valiosa para una mejora continua

Al personalizar la experiencia de compray ofrecer opciones diversas, las empresas pueden recopilar información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Esta información se convierte en un recurso invaluable para mejorar continuamente la experiencia de compra y adaptar las estrategias de negocio.

Conclusión

La entrevista con César Basurto de Shopify destaca la importancia de comprender a los usuarios y personalizar la experiencia de compra en línea. Al aprovechar los datos de primera mano, utilizar herramientas de inteligencia artificial y ofrecer opciones personalizadas, las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia de sus clientes y lograr un mayor éxito en el comercio electrónico.

Basurto comparte conocimientos clave sobre cómo comprender mejor a los usuarios y personalizar la oferta para generar una experiencia excepcional.

Comprender mejor a los usuarios para una experiencia excepcional

Uno de los puntos clave resaltados por Basurto es la importancia de comprender los datos de primera mano (First Party Data) de los usuarios. Estos datos proporcionan información valiosa para entender las necesidades y preferencias específicas de los clientes. Al conocer detalles como la graduación de los lentes o las preferencias de tamaño y estilo, las empresas pueden ofrecer recomendaciones precisas y personalizadas.https://youtu.be/L9pT83qse0g

El valor de los datos de primera mano (First Party Data)

Para mejorar la experiencia de compra, Basurto destaca la importancia de recopilar y utilizar datos de primera mano. Estos datos permiten a las empresas tener una visión más clara de sus clientes y personalizar su oferta en consecuencia. En lugar de depender únicamente de segmentaciones generales, los datos de primera mano brindan información detallada para crear una experiencia de compra más relevante.

Personalización y recomendaciones precisas

Basurto menciona el uso de herramientas de inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones precisas. Estas herramientas aprovechan el aprendizaje de algoritmos para comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes. Al proporcionar recomendaciones personalizadas, las empresas pueden mejorar la experiencia de compra y aumentar las oportunidades de remarketing.

Dejar de lado lo genérico: Campañas personalizadas y relevantes

En lugar de utilizar enfoques genéricos, Basurto enfatiza la importancia de la personalización en las comunicaciones con los clientes. En lugar de ofrecer descuentos o promociones generales, es más efectivo adaptar las campañas a los intereses y preferencias específicas de cada cliente. Por ejemplo, se pueden realizar campañas especiales basadas en la talla o el cumpleaños del cliente, lo que genera una experiencia de compra más relevante y personalizada.

Ofrecer opciones y características múltiples

Basurto destaca la importancia de ofrecer a los clientes múltiples opciones y características. Esto incluye la posibilidad de elegir entre diferentes métodos de pago, proveedores y opciones logísticas. Al brindar una amplia gama de opciones, las empresas permiten que los clientes tomen decisiones basadas en sus preferencias individuales, lo que a su vez genera información valiosa para mejorar la experiencia de compra.

Recopilar información valiosa para una mejora continua

Al personalizar la experiencia de compray ofrecer opciones diversas, las empresas pueden recopilar información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de los clientes. Esta información se convierte en un recurso invaluable para mejorar continuamente la experiencia de compra y adaptar las estrategias de negocio.

Conclusión

La entrevista con César Basurto de Shopify destaca la importancia de comprender a los usuarios y personalizar la experiencia de compra en línea. Al aprovechar los datos de primera mano, utilizar herramientas de inteligencia artificial y ofrecer opciones personalizadas, las empresas pueden mejorar significativamente la experiencia de sus clientes y lograr un mayor éxito en el comercio electrónico.

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