¿Cómo recuperar las ventas perdidas de tu e-commerce?

En el mundo del comercio electrónico, cada venta perdida representa una oportunidad desaprovechada. Y si acompañas a clientes y potenciales compradores a lo largo de todo el customer journey, puedes evitarlo. 

Imagina que la primera vez que un cliente intenta comprar tu producto, no pasa su pago. Decide comprarlo a la competencia. Y no sólo has perdido la venta sino que repercute en tus objetivos. 

La experiencia de compra que reciben los clientes es fundamental para concretar ventas, por eso en Wise CX hemos desarrollado una solución específica para ayudar a nuestros clientes a recuperar sus ventas perdidas y así, obtener mejores resultados en los cierres. 

Se trata de Wise CX Sales Recovery, una solución única en el mercado para recuperar ventas perdidas. Utiliza mensajes personalizados, automáticos e inmediatos a través de WhatsApp para invitar a los clientes a retomar el proceso de pago cuando el mismo fue rechazado por diversos motivos. 

Las ventas que se consideran perdidas pueden ocurrir por diferentes motivos y, en ocasiones, el cliente aún tiene la intención de realizar la compra pero necesita un acompañamiento para resolver el problema que se le presentó al momento de realizar el pago. Por eso, ofrecerles una experiencia inmediata y personalizada en un caso como este, te ayudará tanto a recuperar la venta como a fidelizarlos. 

¿Por qué debes focalizarte en las ventas perdidas? 

Hasta aquí te he contado qué es y cómo funciona el producto. Ahora quiero contarte un caso práctico. 

Nuestro cliente Style Store, primer Trend Concept Store de Argentina con locales físicos y un e-commerce, ha logrado recuperar ventas caídas por pagos rechazados en sólo 3 minutos.

En eventos especiales de venta online como el Hot Sale, que aconteció este año en Argentina, nuestro cliente tuvo un 11% de recupero de ventas perdidas por pagos rechazados, en comparación a eventos anteriores donde esta gestión se realizaba de manera manual y se recuperaba un 8%, además de ocupar el tiempo de un agente de atención más. 

¿Cómo lo hicieron? Si había una alerta de pago rechazado, se atendía en el momento. Ha sucedido en estos eventos que alguien intentó comprarles un producto y se le rechazó el pago, y cuando quiso volver a intentarlo, ese producto quizás ya no estaba. Con la respuesta inmediata de la empresa ante el problema, el cliente ahora pudo obtener el producto o incluso recibió asesoramiento para otra compra. 

Esto no solo les permitió cerrar ventas, si no que también lograron aumentar su ticket promedio en casi un 50% gracias a la personalización de los mensajes de recupero de las ventas perdidas.

Todos los equipos de Style Store, desde los encargados de los locales hasta los operadores del centro de llamadas, han adoptado esta herramienta y han obtenido excelentes resultados. 

Los resultados de Style Store no solo se ven reflejados en el recupero de ventas perdidas, si no que, gracias a otra de nuestras soluciones implementadas, Wise CX Power Inbox, pudieron optimizar diferentes etapas de su customer journey. 

La empresa ha mejorado significativamente la calidad y el tiempo de respuesta gracias a la trazabilidad que ofrece la plataforma. No importa quien atienda al cliente, ya que cada agente tiene toda la información de cada caso y el historial de la conversación, lo que les permite brindar respuestas más rápidas y precisas. Esto ha generado una reducción notable en los tiempos de respuesta y una mayor satisfacción de los clientes. 

Poner el foco en los cierres de venta y optimizar los procesos de tu empresa a través de todo el customer journey, te ayudará a aumentar la tasa de conversión y tu rentabilidad. 

David Cabrera
CEO
Wise CX