Hot Sale 2023: resultados y aprendizajes

El Hot Sale 2023, una de las campañas más importantes de comercio electrónico en México, ha sido todo un éxito de acuerdo a los reporte publicado por la AMVO. En esta nota de blog, analizaremos los resultados clave de esta campaña y su impacto en el panorama del comercio electrónico en el país.

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Crecimiento en ventas del Hot Sale

Durante el Hot Sale 2023 se generaron ventas totales por un valor de $29,949 millones de pesos mexicanos. Esto representa un crecimiento compuesto del 28% en los últimos 5 años. Comparado con años anteriores, se observa un crecimiento significativo en las ventas durante el Hot Sale:

En un período de 10 años, la campaña del Hot Sale ha experimentado un crecimiento impresionante, multiplicándose aproximadamente 75 veces. Este crecimiento es una muestra del creciente impacto y popularidad de la campaña en México.

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Crecimiento online por industria

El crecimiento online por industria durante el Hot Sale 2023 en comparación con el año anterior (2022) fue el siguiente:

• Retail: +33%
• Travel + Servicios: +26%
• Crecimiento total: +29%

El sector retail lideró el crecimiento con un impresionante 33%, seguido de cerca por el sector de viajes y servicios con un crecimiento del 26%. En general, el crecimiento total del comercio electrónico durante el Hot Sale 2023 fue del 29%.

¿Qué día se vendió más durante el Hot Sale 2023?

Se mantuvo la tendencia de generar un mayor volumen de ventas durante el primer y último día del Hot Sale 2023, que representaron el 26% de las ventas totales. Sin embargo, se destacó la recuperación de las ventas en los días intermedios de la campaña, especialmente a partir del quinto día.

Estos porcentajes representan la proporción de las ventas totales generadas en cada uno de los nueve días de duración del Hot Sale. El día 9 se destacó como el día de mayor venta, con un 14% de las ventas totales.

Es importante tener en cuenta que, si bien el día 9 fue el de mayor venta, el primer y quinto día también tuvieron un rendimiento significativo, cada uno con una participación cercana al 12% y 11% de las ventas totales.

¿Cuántos productos se vendieron durante el Hot Sale 2023?

Durante el Hot Sale 2023, se vendieron un total de 29.2 millones de unidades, lo que representa un impresionante crecimiento del 54% en comparación con el año anterior.

Además, se generaron 11.1 millones de órdenes de compra, con un promedio de 2.6 artículos por orden. Esto representa un crecimiento del 133% en comparación con el año anterior.

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Mejores promociones y descuentos ofrecidos

Las promociones más importantes durante el Hot Sale 2023 fueron los descuentos mayores al 21%. Las ofertas de 3 y 6 meses fueron las más ofrecidas, brindando a los consumidores la oportunidad de adquirir productos y servicios a precios atractivos.

¿Cuál fue el ticket promedio?

El ticket promedio durante el Hot Sale 2023 fue de $2,696 pesos, lo que representa un crecimiento del 66% en comparación con el ticket promedio del año anterior ($1,629 pesos).

Se destaca un aumento significativo en el rango de precios entre $3,000 y $4,000 pesos, contribuyendo al incremento general del ticket promedio.

Comportamiento del consumidor durante el Hot Sale 2023

Durante el Hot Sale 2023, se observó que 9 de cada 10 internautas en México declararon conocer el evento, y aproximadamente la mitad de ellos realizaron compras durante la campaña.

Destacan las mujeres de NSE medio, de entre 25 y 44 años, provenientes de la Ciudad de México, como el segmento demográfico con una participación significativa en las compras durante el Hot Sale.

¿Cuáles fueron las principales razones de compra en línea?

Las principales razones de compra en línea durante el Hot Sale 2023 fueron las siguientes:

1. Para aprovechar descuentos y promociones en ese momento (57%)
2. La campaña se acomodó justo cuando necesitaba hacer mis compras (38%)
3. Tiene mejores promociones y descuentos que en otras campañas de descuentos que ocurren en el año (32%)
4. Porque el Hot Sale ofrece una amplia variedad de productos y servicios (30%)
5. Puedo comprar varios artículos haciendo rendir mucho mi dinero (28%)

Estos datos revelan que los consumidores se sintieron motivados a comprar durante el Hot Sale principalmente debido a las atractivas promociones y descuentos ofrecidos.

Además, la conveniencia de que el evento coincidiera con sus necesidades de compra y la amplia variedad de productos y servicios disponibles también fueron factores determinantes.

💡 Consejo:
Asegúrate de que los productos estén disponibles cuando los clientes los necesiten y proporcionar una amplia variedad de opciones para maximizar las oportunidades de venta durante el Hot Sale. ¿Necesitas ayuda para financiar tu inventario? Te ayudamos aquí.

El crecimiento Omnicanal de la industria

El Hot Sale 2023 demostró ser la campaña más omnicanal hasta la fecha. Aproximadamente 3 de cada 10 compradores realizaron compras combinando los canales digital y físico, lo que refleja una mayor integración de las experiencias de compra en línea y en tiendas físicas.

La mayoría de los consumidores optaron por realizar sus compras exclusivamente en línea, representando el 58% de las compras totales. Sin embargo, un 31% de los consumidores eligió combinar el canal digital con el canal físico

Estos resultados destacan la importancia de ofrecer una experiencia de compra omnicanal, donde los consumidores puedan elegir el canal que más les convenga.

Los emprendedores deben asegurarse de tener una presencia sólida en línea y, al mismo tiempo, considerar estrategias para atraer a los consumidores a las tiendas físicas. De esta manera, se puede brindar una experiencia de compra completa y satisfactoria, adaptada a las preferencias individuales de los consumidores.

¿Cuál fue el método de pago más usado?

Las tarjetas de crédito y débito fueron los métodos más comunes, seguidos de cerca por las tarjetas departamentales. Los pagos en efectivo en cadenas comerciales y el uso de eWallets también tuvieron una participación significativa.

Es importante que los emprendedores del comercio electrónico ofrezcan una amplia variedad de opciones de pago para adaptarse a las preferencias de los consumidores.

• Tarjeta de crédito: 46%
• Tarjeta de débito: 41%
• Tarjeta departamental: 12%
• Pago en efectivo en cadenas comerciales: 12%
• Saldo en cuenta en una eWallet: 9%
• Depósito / Pago por transferencia en bancos: 9%

💡 Consejo:
Asegurarte de contar con una pasarela de pago segura y confiable es fundamental para brindar una experiencia de compra satisfactoria y fomentar la confianza del cliente durante las altas temporalidades.

¿Cuál fue el método de envío preferido durante el Hot Sale 2023?

La mayoría de los consumidores optaron por el envío a su domicilio, lo cual representa el 83% de las preferencias. Además, el 11% de los consumidores eligió recoger los productos directamente en la tienda física, mientras que un 9% optó por enviar los productos a la casa de un amigo o familiar.

• Envío a mi domicilio: 83%
• Recoger directamente en la tienda física: 11%
• Envío a casa de un amigo / familiar: 9%
• Recoger en punto de retiro / oficinas de mensajería: 9%
• Envío a mi oficina / trabajo: 8%
• Casilleros inteligentes: 4%

Para los emprendedores del comercio electrónico, es esencial ofrecer una variedad de opciones de envío que se ajusten a las necesidades y preferencias de los consumidores.

Asegúrate de contar con una logística eficiente, una gestión adecuada de inventario y una comunicación clara y transparente sobre los tiempos de entrega son factores clave para brindar una experiencia de entrega satisfactoria y cumplir con las expectativas de los clientes.

¿Cuáles fueron los principales razones de devolución?

Este año hubo un aumento significativo en las devoluciones debido a productos dañados, arrepentimiento de compra, calidad inferior y discrepancia entre el producto recibido y el producto esperado. Por otro lado, hubo una disminución en las devoluciones relacionadas con el ajuste del producto y la condición de uso.

1. El producto venía dañado: 29% (19% en 2022)
2. Me arrepentí de comprar el producto: 29% (4% en 2022)
3. El producto no era de la calidad que esperaba: 27% (17% en 2022)
4. El producto era diferente al que ordené: 24% ( 25% en 2022)
5. El producto no me quedó: 18% (34% en 2022)
6. El producto no era lo que esperaba: 18% (23% en 2022)
7. El producto estaba usado: 16% (17% en 2022)

Los emprendedores del comercio electrónico deben prestar especial atención a la calidad de los productos, el embalaje seguro y la precisión en las descripciones y especificaciones para reducir las devoluciones.

Además, es importante establecer políticas claras y eficientes de devolución para brindar una experiencia positiva al consumidor y fomentar la confianza en el proceso de compra en línea.

Conclusiones y recomendaciones para el Hot Sale 2024

El Hot Sale 2023 ha sido un éxito en términos de ventas totales, crecimiento del comercio electrónico y participación de los consumidores. Los resultados demuestran el impacto positivo de la campaña en el sector del comercio electrónico en México.

Para los emprendedores, se recomienda aprovechar las tendencias identificadas durante el Hot Sale 2023, como el crecimiento del sector retail, la importancia de las promociones y descuentos atractivos, y la integración de estrategias omnicanal.

Además, es fundamental mejorar la experiencia del consumidor, incluyendo los procesos de devolución y resolución de incidencias, para fortalecer la confianza y fomentar la lealtad del cliente.

Puedes revisar el reporte completo del AMVO sobre el Hot Sale 2023 aquí.