Voces de expertos: estrategias para alcanzar el éxito

El 9 de abril, en el Spark Space de BBVA, se llevó a cabo el evento Enciende tus ventas organizado por Fairplay. Expertos de Paypal, Sodimac, Envioclick, Finkargo, Dalia Empower y Devlyn se reunieron para participar en el panel Voces de expertos: estrategias para alcanzar el éxito.

El objetivo del evento es ayudar a los emprendedores a impulsar sus ventas y seguir creciendo durante las temporalidades más importantes del año. Para lograrlo, los panelistas compartieron su experiencia y conocimiento sobre los retos a los que se enfrentan los negocios de retail en México.

A continuación, mencionaremos los puntos más importantes que fueron abordados durante el panel.

Entendiendo al consumidor actual

Para abrir la sesión, los panelistas buscaron definir al consumidor actual. Efren Tapia, director de e-commerce & omnichannel de Grupo Devlyn, habló sobre la transformación del eCommerce después de la pandemia. Mientras que durante las restricciones para combatir los contagios de Covid-19 la gente aprendió a utilizar marketplaces, ahora es fundamental integrar canales y aprovechar las transacciones tanto en línea como en mostrador.

Complementando este punto, Marcela Gómez, Head of eCommerce & Omnichannel Retail de Sodimac, mencionó la importancia de siempre tener en mente al consumidor. Sugirió seguir los pasos de los usuarios a lo largo de las transacciones en los distintos canales para identificar como hacer más eficientes los procesos. Para mantenerse competitivos en el escenario actual, los vendedores deben aprovechar las nuevas tecnologías para gestionar múltiples inventarios, reducir tiempo de atención y mejorar la distribución.

Logística y experiencia de compra

En temas de logística, Santiago Molina, co-founder y CEO de Finkargo, habló sobre la importancia de tener un flujo constante de inventario para las pymes. Tener productos que no se vende es un lujo que estas empresas no pueden darse. Los empresarios deben tener claros sus márgenes de ganancia y el ritmo al que sus productos se venden para reabastecer inventario. Aquí juega un papel fundamental el contar financiamiento para obtener el capital necesario para mantener un costo de destino adecuado con márgenes de ganancia sanos.

Al momento de hablar sobre la experiencia de compra, Rosa Costes, co-founder &COO de Envioclick, hablo sobre las expectativas de los clientes. El comprador actual espera facilidades como envíos gratis, múltiples puntos de entrega o rastreos por email o mensaje. Allan Picos, director comercial de Paypal, comentó que los usuarios quieren que se les reconozca. Quieren una experiencia de compra sin fricciones como reingresar datos de compra, que recuerde interacciones pasadas y sin tener que elegir direcciones o puntos de entrega.

Los retos del retail

Finalmente, los panelistas discutieron sobre los retos más fuertes a los que se enfrentan los negocios de retail actualmente. Destacaron:

• Crear una experiencia de compra fluida y flexible. Elegir métodos de pago, facilidades de financiamiento y entregas que se adapten a cada comprador.
• Integrar múltiples canales para impulsar las ventas. Asegurarse de que cada punto de venta se integra con los demás de forma que se complementen y promuevan el crecimiento.
• Adaptarse a los cambios en el mercado. La entrada de compañías extranjeras y de nuevos jugadores en los envíos es un reto. Las pymes deben encontrar un balance y ajustar sus costos para competir.